通知が届いて、管理画面に注文が1件あります。
うれしい気持ちと一緒に、手が止まっているかもしれません。
「まず何を押せばいいのだろう」
そう思って当然です。
最初の1件は、誰にとっても初めての作業だからです。
この記事では、注文を開いてから発送済みにするまでを、管理画面の順に並べます。
配送会社の選び方や送料は、ここでは扱いません。
今日は、画面の中の順番だけを一緒に進めます。
多くの注文は、支払いと発送の2つの段階で進みます
最初に、全体の形を押さえておきます。
公式のヘルプは、注文の流れをこう書いています。
出典: Shopify ヘルプセンター「注文管理」2026年10月14日時点
https://help.shopify.com/ja/manual/fulfillment/managing-ordersほとんどの注文は、主に以下の 2 つの段階を経て処理されます。
注文の決済の確定
お客様にアイテムを発送するための注文のフルフィルメント
1つ目は、お金を受け取る段階です。
2つ目は、品物をお客様へ送る段階です。
フルフィルメントという言葉が出てきたら、送る側の作業のことだと読んでください。
この2つを、1つずつ見ていきます。
最初に、「注文管理」から注文を開きます
管理画面の「注文管理」に移動します。
届いた注文をクリックすると、その注文の画面が開きます。
ここで、あなたが見るのは2つのことです。
支払いのことと、まだ送っていない品物のことです。
まとめて送れる品物は、1つの「未発送」の欄にまとまっています。
次の2つの節で、それぞれを順に見ていきます。
支払いが自動で確定するかは、あなたの店の設定で決まります
ここは、つまずきやすいところだと思います。
注文が入っただけで、お金が受け取れているとは限らないからです。
公式のヘルプは、こう書いています。
出典: Shopify ヘルプセンター「注文に対する支払いの確定」2026年10月14日時点
https://help.shopify.com/ja/manual/fulfillment/managing-orders/payments/capturing-paymentsクレジットカード決済と一部の追加の決済方法は、デフォルトで自動的に確定されます。ストアが支払い確定を手動で行うように設定されている場合は、支払いを受け取るために追加のステップを完了する必要があります。
あなたが設定を変えていなければ、クレジットカードの支払いは自動で確定します。
手動にしている店だけ、もう1つ手順が増えます。
このほかに、「フルフィルメント時の自動確定」という設定も公式に出てきます。
その設定でも、早めに回収したいときは手動で確定できると書かれています。
あなたの店がどの設定か分からなくても大丈夫です。
公式は、確かめる場所も書いています。
ストアの支払い確定が自動か手動か不明な場合は、[決済] の設定を確認してください。
「オーソリ済み」と出ていたら、支払いを確定します
手動にしている店では、支払い確定の準備ができた注文に「オーソリ済み」というステータスが付きます。
これは、お金を受け取る前の状態です。
手動での支払い確定が有効になっている場合、支払い確定の準備ができた注文には「オーソリ済み」のステータスが付きます。「オーソリ済み」のステータスが付いた各注文で支払いを確定します。クレジットカードで支払われた注文の場合、オーソリ期間内に支払いを確定してください。
確定には、期限があります。
期限の長さは、使っている決済サービスで変わります。
公式は、Shopify ペイメントの例をこう書いています。
支払い確定のためのクレジットカードのオーソリ期間は、決済サービスによって異なります。たとえば、Shopify ペイメントでは、クレジットカード決済のオーソリ期間は 7 日間です。
手順は、次のとおりです。
- 「注文管理」から、支払いを確定する注文の番号をクリックします
- 「オーソリ済み」の欄で、「支払いを確定する」をクリックします
- 「確定」をクリックします
確定すると、ステータスは「支払い済み」に変わります。
自動で確定する店なら、この節の手順は要りません。
梱包のあいだは、注文を「進行中」にしておけます
梱包のときに使える手順も、公式に書かれています。
チームで作業するときのメモも、注文に残せると書かれています。
公式は、準備を始めた注文に印を付ける方法を書いています。
注文のピッキングや梱包を行う際など、フルフィルメントの準備を開始するために、注文を「進行中」としてマークすることができます。
注文を開き、「未発送」の欄から「進行中としてマークする」を選びます。
この手順は、やらなくても先へ進めます。
あなたが1人で詰めているなら、使わなくても大丈夫です。
手動で発送済みにするなら、先に自動の設定を見ておきます
ここも、つまずきやすいところだと思います。
自分の手で発送済みにする店は、自動の設定が入っていないかを先に確かめます。
手動で自社の注文をフルフィルメントする場合や、注文の一部を手動でフルフィルメントする場合は、注文の自動フルフィルメントが無効になっていることを確認してください。注文のフルフィルメント設定は、管理画面の「設定」 > 「一般」 > 「注文処理」セクションで確認できます。
手動で発送済みにする前に、一度確認してください。
「発送済としてマークする」で、注文を発送済みにします
ここが、いちばん大事な手順です。
出典: Shopify ヘルプセンター「自身の注文を個別にフルフィルメントする」2026年10月14日時点
https://help.shopify.com/ja/manual/fulfillment/fulfilling-orders/single-fulfillment
パソコンの画面では、次の順に進みます。
- 「注文管理」から、送る注文をクリックします
- 「未発送」か「処理中」の欄で、「発送済としてマークする」をクリックします（同じページの中でも「進行中」と「処理中」の2通りの書き方があります）
- 「追跡番号」の項目に、配送業者の追跡番号を入れます
- 「お客様に通知を送信する」を選ぶかどうかを決めます
- もう一度「発送済としてマークする」をクリックします
追跡番号と通知は、どちらも任意の項目です。
押し終えると、注文の状態は「発送済み」に変わります。
注文をフルフィルメントすると、注文のフルフィルメント状況が「発送済み」に変わります。
スマホのアプリからも、同じ順で進められます。
アプリでは、最後に押すボタンが [Mark as fulfilled] という英語の表記です。
公式のページには、アプリの手順も並んでいます。
追跡番号は、あとから足すこともできます
追跡番号が、発送したあとに分かることもあります。
その場合も、焦らなくて大丈夫です。
注文をフルフィルメントした後に追跡番号を受け取った場合でも、その追跡番号を注文に追加できます。
注文を開き、「発送済み」の欄で「追跡情報を追加する」をクリックします。
番号を入れたら、「保存」をクリックしてください。
お客様に更新の通知を送らないときは、「お客様に通知を送信する」の選択を解除します。
ひとつだけ、知っておいてほしい条件があります。
注文に配送先住所がない場合、その注文に追跡番号を追加することはできません。
お客様へのメールは、「お客様に通知を送信する」を選んだときに送られます
発送済みにすれば、必ずメールが届くわけではありません。
ここは、勘違いしやすいところだと思います。
公式は、通知の条件をこう書いています。
任意：注文のフルフィルメント後にお客様に配送情報通知メールを送信するには、「お客様に通知を送信する」を選択します。このオプションは、お客様のメールアドレスがある場合にのみ利用できます。
条件は2つです。
「お客様に通知を送信する」を選ぶこと。
そして、その注文にお客様のメールアドレスがあることです。
追跡番号を入れていれば、その番号もメールに載ります。
追跡番号は、配送情報通知メールと配送状況の更新メールに表示されます。
公式に書かれていないこと
🔴 ここに並べるのは、今回の公式ページに書かれていないことです。推測で埋めていません。
- 梱包と「発送済み」のどちらを先にするかは、1つに決めて書かれていません。同じページの冒頭は「注文をフルフィルメントした後、アイテムをパッケージに梱包し」と書き、「進行中」の説明は梱包を準備の段階として書いています
- 自動か手動かの設定を、最初の注文の前に変えるべきかどうかは書かれていません
- 配送情報通知メールの文面がどう見えるかは、今回のページには書かれていません
- Shopify ペイメント以外の決済サービスで、確定の期限が何日かは書かれていません
- 発送済みにしてから何日以内に送るべきか、という目安は書かれていません
今日あなたがやることは、3つです
- 「決済」の設定で、支払いの確定が自動か手動かを見ておきます
- 手動で発送済みにするなら、「注文処理」の自動フルフィルメントの設定を見ておきます
- 最初の注文で、「お客様に通知を送信する」を選ぶかを決めておきます
この3つは、最初の注文が入る前でも見ておけます。
🔵 この3点は、この記事が置いた進め方であって、公式の記載ではありません。
「つまずきやすい」「勘違いしやすい」という見方も、キクシル編集部の見方で、公式の記載ではありません。
出典
- Shopify ヘルプセンター「注文管理」2026年10月14日時点
https://help.shopify.com/ja/manual/fulfillment/managing-orders - Shopify ヘルプセンター「注文に対する支払いの確定」2026年10月14日時点
https://help.shopify.com/ja/manual/fulfillment/managing-orders/payments/capturing-payments - Shopify ヘルプセンター「注文のフルフィルメント」2026年10月14日時点
https://help.shopify.com/ja/manual/fulfillment/fulfilling-orders - Shopify ヘルプセンター「自身の注文を個別にフルフィルメントする」2026年10月14日時点
https://help.shopify.com/ja/manual/fulfillment/fulfilling-orders/single-fulfillment
ヘルプセンターのページには掲載日が無いため、2026年10月14日時点の記載として扱っています。
