「先週、あなたの店に何人来ましたか」
そう聞かれたら、あなたは答えられるでしょうか。
売上なら、答えられるはずです。
注文の件数も、管理画面を開けばすぐ出ます。
けれど、来た人の数だけは、口に出せないことがあります。
毎日ページを触っているのに、そこだけ空白になっています。
ここから、具体的な数字の話に入ります。
最初に置く数字は、1つだけです。
あなたの店に何人来たかを表す、来店数です。
解析の画面を開いたことがなくても大丈夫です。
今日あつかうのは、この1つだけです。
ほかの数字は、見なくて構いません。
売上だけを見ていると、あなたは結果しか見ていません
売上は、いちばん後ろにある数字です。
お客さんが来て、商品を見て、カートに入れて、支払いを終える。
この全部が終わったあとに、やっと売上になります。
だから売上は、途中で何が起きたかを教えてくれません。
下がった理由も、上がった理由も、そこには入っていません。
来店数は、いちばん手前にある数字です。
手前の数字が分かると、あなたは「どこから減ったのか」を言えます。
来ている人が減っていたのか。
来ているのに、買われなくなったのか。
この2つは、まったく別の問題です。
そして、来店数を知らないと、区別できません。
実店舗なら、あなたは人が来ていないことに気づきます
路面のお店を想像してください。
その日、誰もドアを開けなかったとします。
あなたは、夕方には気づいています。
静かだからです。
ネットショップには、この静けさがありません。
誰も来ていない日も、画面はいつもどおりに見えます。
商品も並んでいます。写真もきれいです。
だから、あなたは中身を疑いはじめます。
写真が弱いのかもしれない。値段が高いのかもしれない。
けれど、そもそも誰も来ていないなら、中身は関係ありません。
このとき直すべきなのは、来てもらう方法のほうです。
来店数は、あなたにこの静けさを教えてくれます。
店に立っていれば分かったことを、数字が代わりに知らせます。
最初の1つは、セッション数にします
来店数を表す数字には、いくつか種類があります。
最初の1つとして、この記事ではセッション数をおすすめします。
セッション数は、来店の回数を数えたものです。
お客さんがあなたの店に入ってきます。
いくつかページを見ます。
そのまま離れます。
この、入ってから離れるまでのひとまとまりが、1セッションです。
同じ人が翌日また来れば、それは別のセッションになります。
つまり、セッション数は「何回、店のドアが開いたか」に近い数字です。
実店舗の入店回数を思い浮かべると、ずれが少なくなります。
ユーザー数やページビューは、別のことを数えています
解析の画面には、似た数字がいくつか並んでいます。
最初に混ざりやすいので、違いだけ先に押さえます。
- セッション数 … 来店が何回あったか
- ユーザー数 … 何人の人が来たか（同じ人が何回来ても、1人として数えます）
- ページビュー … ページが何回表示されたか
3つとも役に立ちます。
ただし、最初の1つとしてはセッション数が扱いやすいです。
ユーザー数は、同じ人かどうかの判定に前提が入ります。
ページビューは、ページを多く見た人がいると大きく動きます。
セッション数は、その中間にあって、来店の回数に近く読めます。
どれを選んだかを覚えておくことのほうが、選び方より大事です。
来月、別の数字と比べてしまうと、増減が意味をなくします。
セッション数は、あなたの問いを半分に減らします
売上が下がった週を思い浮かべてください。
セッション数を知らないと、あなたは全部を疑います。
写真、価格、送料、説明文、カートの使いやすさ。
候補が多すぎて、どこから手をつけるか決まりません。
セッション数が手元にあると、最初の分岐だけ先に決まります。
- セッション数も落ちている → 来てもらう側の問題です
- セッション数は変わっていない → 来たあとの問題です
この一言が出せるだけで、探す範囲が半分になります。
半分になれば、次の週に打つ手が1つに決まります。
数字を増やすのは、そのあとで構いません。
最初の分岐を作るために、1つだけ置いておきます。
探すのは、数字の名前と期間の2つです
セッション数が見られる場所は、ひとつではありません。
ショップの管理画面にも、分析やレポートの画面があります。
Google アナリティクス（GA4）をつないでいるなら、そちらにも出ます。
どちらを使っても、今日の目的は果たせます。
ここで、正直に書いておきます。
解析ツールの画面は、版によって作りが変わります。
メニューの名前も、並び方も、同じとはかぎりません。
だから、この記事では画面の道順を書きません。
書いてあるとおりに押しても、あなたの画面に同じ項目がないかもしれないからです。
探しものだけを、はっきりさせておきます。
あなたが探すのは、次の2つです。
- 「セッション」または「Sessions」と書かれた数字
- 表示する期間を切り替える場所
すぐに見つからなくても、あなたのやり方が悪いわけではありません。
画面の作りが、ツールごとに違うだけです。
この2つが見つかれば、今日の目的は果たせます。
ツール内の検索や、画面上部の日付の表示が手がかりになります。
見つからないときは、ツール名と「セッション数」で調べるほうが早いです。
ここを推測で埋めないでください。
探し当てた画面を覚えておくほうが、来週のあなたの役に立ちます。
数えている範囲を、先に知っておきます
セッション数は、あなたの店に来た人を全部数えているわけではありません。
いくつか、抜ける場面があります。
- あなた自身のアクセスが混ざっていることがあります
- 計測用のタグが入っていないページは、数えられません
- お客さんの設定や同意の状態によって、記録されないことがあります
だから、セッション数は実際の来店数そのものではありません。
近い数字だと思っておくのが、ちょうどいい距離感です。
それでも、この数字は使えます。
毎週同じ条件で数えているなら、増えたか減ったかは読めるからです。
大事なのは、正確さよりも条件をそろえることです。
同じ数字を、同じ期間の区切りで、同じ場所から見る。
それだけで、比べられるようになります。
1回だけ見た数字には、意味がありません
今週のセッション数を見ても、その日は何も分かりません。
多いのか少ないのかを決める相手が、まだいないからです。
意味が出るのは、2回目からです。
先週と今週を並べたとき、初めて増減が見えます。
だから、今日控える数字は、今日のためではありません。
来週のあなたが比べるために置いておく1つ目です。
週の区切りは、どこでも構いません。
月曜から日曜でも、日曜から土曜でもかまいません。
決めた区切りを、来週も使うことだけが条件です。
今日あなたがやることは、今週の数を控えることです
やることは、これだけです。
- いま使っている解析ツールを開きます
- 「セッション」と書かれた数字を探します
- 期間を、今週に切り替えます
- 出てきた数を控えます
- 一緒に、日付・期間の区切り・見た画面の名前も書きます
5つ目を省かないでください。
来週のあなたが、同じ場所をもう一度開けるようにするためです。
書く場所は、どこでもかまいません。
スプレッドシートでも、スマホのメモでも、紙でも同じです。
そして、来週の同じ曜日に、もう一度開いてみてください。
2つ目の数が並んだとき、あなたは初めてこう言えます。
「先週、うちの店には◯回の来店がありました。今週は増えました」
3週目、4週目と、同じ場所から1つずつ控えていってください。
続けた分だけ、比べられる相手が手元に増えていきます。
一度にたくさん覚える必要はありません。
ここから、次の数字の話が始まります。
この記事の3点を、もう一度置いておきます
言いたいこと
あなたの店の判断は、すべて「何人来たか」から始まります。
来店数を知らないまま中身を直すと、来ていない日にも中身を疑うことになります。
まず、1つの数で言えるようにします。
見る数字
セッション数です。
来店が何回あったかを表す数字で、実店舗の入店回数に近く読めます。
ユーザー数やページビューとは、数えているものが別です。
次にやること
解析ツールを開いて、「セッション」と書かれた数字を、今週の期間で控えます。
日付・期間の区切り・見た画面の名前も、一緒に書きます。
来週の同じ曜日に、もう一度開いて並べます。
