24. **Shopifyのメールマーケティング入門｜顧客との関係構築**

オンラインショップを運営するうえで、「新規顧客をどう増やすか」に注目しがちですが、実は「既存のお客様との関係をどう深めるか」こそが、売上と信頼を安定させる大きな鍵になります。
その中でも、費用対効果が高く、中長期的な関係構築に向いている手段がメールマーケティングです。

Shopifyには、メール配信を行うための機能やアプリが用意されており、専門的なマーケティング知識がなくても、基本的な施策から始めることができます。本記事では、難しい専門用語はできるだけ使わずに、Shopify運営者の方が「メールマーケティングの全体像」と「今から実践できる基本ステップ」を理解できることを目的に解説します。

・どのタイミングで、どのようなメールを送ればよいのか‍
・メルマガとステップメール（自動配信）の違い
・お客様との信頼関係を損なわないための注意点

といったポイントを、実際の運営現場をイメージしながら整理していきます。メールを通じて、お客様と無理なく、長く付き合っていくための「土台づくり」としてお役立てください。

目次

• メールマーケティングの基本概念とShopifyで取り組む意義
• 顧客リストの集め方と同意取得のベストプラクティス
• セグメント分けの考え方と配信リストの整理方法
• 成果につながるメール内容とデザインの作り方
• ステップメールとシナリオ配信で関係性を深める方法
• 配信タイミングと頻度の決め方と解除率を抑える工夫
• 開封率とクリック率の確認方法と改善の進め方
• まとめ

メールマーケティングの基本概念とShopifyで取り組む意義

メールマーケティングは、単に「一斉配信でセール情報を送る」手段ではなく、顧客一人ひとりと継続的な関係を築くためのコミュニケーション設計です。特にオンラインストアでは、来店（サイト訪問）から購入、そしてリピートまでの間に、顧客が自発的に戻ってきてくれる保証はありません。そこで役立つのが、購買履歴や閲覧行動に基づいて、適切なタイミングで情報を届けるメールです。メールはSNSと違い、アルゴリズムに左右されにくく、配信したメッセージが「顧客の受信箱」という安定した場所に蓄積されていく点が大きな特徴です。

• 関係構築： ⁤定期的な接点を作り、ブランド理解と信頼を少しずつ高める
• 行動喚起： クーポンや新商品の案内だけでなく、レビュー依頼や会員登録などの行動を自然に促す
• 顧客理解： 開封・クリック・反応内容から、顧客の関心領域を把握する

Shopifyでメールマーケティングに取り組む意義は、「ストアのデータ」と「配信の仕組み」をひとつの管理画面でつなげられる点にあります。顧客情報、注文履歴、閲覧商品、カゴ落ち状況などがすべてShopify上に集約されているため、これらをもとにセグメント（配信対象の絞り込み）や自動メールを設定しやすくなります。外部ツールに頼りきらなくても、基礎的なシナリオであれば、Shopify標準や主要アプリで十分に運用できるので、社内に専門的なマーケ担当がいないショップでも、段階的にレベルを上げていくことが可能です。

また、メールは「売上アップ」だけを目的とせず、長期的に見るとストア運営全体の効率化にも寄与します。よくある問い合わせをまとめたコンテンツを定期的に案内したり、発送遅延や仕様変更などを確実に周知したりすることで、サポート工数の削減や顧客満足度の維持につながります。以下のように、Shopifyのデータと組み合わせることで、少しの工夫でメールの役割を増やしていくことができます。

顧客リストの集め方と同意取得のベストプラクティス

Shopifyでメールリストを増やす際は、「どこで」「どうやって」メールアドレスを集めるかをあらかじめ設計しておくことが重要です。もっとも基本的なのは、会員登録フォームや購入フローのチェックボックス、フッターのニュースレター登録フォームです。これらはテーマカスタマイズで比較的簡単に設置でき、常に訪問者の目に触れるため、安定して登録が見込めます。また、ポップアップを使う場合は、ページ表示直後ではなく、数秒後やページスクロール後に表示するなど、閲覧を妨げないタイミングを意識すると離脱を抑えられます。

• フォームのラベルは「メールアドレス」だけでなく、「ニュースレターを受け取るメールアドレス」など目的を明確にする
• 入力項目は最小限（メールアドレス＋任意の名前程度）にして、登録のハードルを下げる
• 店舗内ポップやチラシのQRコードからオンラインの登録フォームへ誘導するなど、オフラインとも連携する
• Shopifyのディスカウントコードと連携し、「初回購入◯％OFFクーポンをメールでお届け」などのインセンティブを設定する

メールマーケティングでは、明確な同意を取ることが信頼関係の土台になります。Shopifyの「マーケティングメール受信の同意」チェックボックスは、デフォルトでオフの状態にし、ユーザー自身の操作でオンにしてもらう形が望ましいです。また、登録時には「何を」「どのくらいの頻度で」送るのかを簡潔に説明し、フッターやマイページにはいつでも解除できるリンクを配置します。さらに、以下のようなポリシーをあらかじめ整理しておくと、社内での運用ルールも明確になります。

セグメント分けの考え方と配信リストの整理方法

まず意識したいのは、「誰に」「どんな状態のときに」「何を届けたいか」という3つの軸で顧客を分けることです。すべての顧客に同じメールを送るのではなく、行動や属性ごとに分けることで、内容を調整しやすくなります。例えば、初回購入前・初回購入直後・リピーターなど、購入ステージで分けるのは基本です。そのうえで、次のような切り口を組み合わせていくと、Shopify上で扱いやすいセグメントが見えてきます。

• 購買履歴：購入回数、直近の購入日、高頻度購入商品
• サイト行動：カート放棄、有料商品ページの閲覧回数
• 顧客属性：エリア、性別、サイズ、好み（タグ活用）
• エンゲージメント：メールの開封有無、クリックの有無

配信リストは、「増やし続ける」のではなく、定期的に見直して整理することが重要です。開封・クリックの反応が長期間ないアドレスを把握し、段階的に配信頻度を下げたり、「今後もメールを受け取りたいか」を確認するメールを送ったりして、反応がない場合は思い切ってリストから外します。また、管理しやすいように、Shopifyの顧客タグやセグメント名はルールを決めておくと混乱しにくくなります。

• タグ命名のルール例：「stage_new」「stage_repeat」「interest_beauty」など英数字で統一
• 定期チェック：月1回程度、開封率・クリック率の低いセグメントを確認
• 休眠対応：一定期間反応がないリストは、別セグメントに移して様子を見る
• 削除の判断：長期的に反応がない場合は配信停止し、コストとリスクを抑える

成果につながるメール内容とデザインの作り方

メールの中身を設計するときは、まず「誰に」「どの場面で」「何をしてほしいか」を1通ごとに明確にします。1つのメールで複数の目的を追いかけると、伝えたいことがぼやけ、クリック率が下がります。たとえば、カゴ落ちメールなら「購入完了」、ニュースレターなら「記事を読む」、セール告知なら「特集ページに移動」というように、ゴールを1つに絞りましょう。そのうえで、件名・冒頭文・本文・ボタン文言をすべて「そのゴールの達成」に揃えると、一貫性が出ます。

• 件名：お客様が得られるメリットを短く具体的に
• 冒頭文：誰に向けた案内なのか、背景と目的を一文で
• 本文：要点を箇条書きで整理し、スクロールなしでも概要がわかる構成に
• CTAボタン：「購入する」「詳細を見る」など、行動をはっきり書く

デザイン面では、過度な装飾よりも「見やすさ」と「クリックしやすさ」を優先します。スマートフォンでの閲覧が中心になるため、基本は1カラム構成にして、テキストの行間を広めにとり、フォントサイズもやや大きめに設定します。また、ブランドのトーンを保つために、ショップのテーマカラーを見出しやボタンにだけ限定して使うと、全体が落ち着きます。ボタンは目立つ色にしつつ、周囲に余白をとることでタップしやすくなり、クリック率が安定します。

ステップメールとシナリオ配信で関係性を深める方法

ステップメールは、一度設定すれば自動で配信される「継続フォロー用のメールシナリオ」です。shopifyと連携したメールツールでは、購入日や会員登録日を起点に、あらかじめ組んだ流れでメールを送ることができます。重要なのは「売り込みの連発」ではなく、顧客の状況に合わせて少しずつ情報提供や提案を行うことです。たとえば、初回購入から数日間は「安心して使ってもらうためのフォロー」、その後は「使いこなしのコツ」を届けることで、自然にショップへの信頼を積み上げていきます。

シナリオを作る際は、「誰に」「どのタイミングで」「何を伝えるか」を整理してから設計すると迷いが減ります。具体的には、以下のような流れを基準に考えると構成しやすくなります。

• 登録直後： ⁣ブランド紹介・ショップの利用方法・サポート窓口の案内
• 初回購入後： ⁣ 商品の使い方・よくある質問・トラブル防止のポイント
• リピート前： 買い替えタイミングの目安・関連商品の紹介
• 休眠前： 最近のアップデート・他のお客様の活用事例

このように、1通ごとに「顧客の不安をひとつ減らす」「疑問をひとつ解消する」といった役割を持たせると、結果的に信頼関係が長続きしやすくなります。

このような表を作っておくと、Shopifyの管理画面やメールアプリでシナリオを組む際に迷いが少なくなります。また、すべてを一度に完璧にしようとせず、まずは3～4通の短いステップから始めて、配信結果を見ながら件名・内容・配信タイミングを少しずつ調整する運用のほうが、現場の負担を抑えながら顧客との関係性を継続的に深めていくうえで実践的です。

配信タイミングと頻度の決め方と解除率を抑える工夫

配信のタイミングと頻度は、開封率だけでなく、解除率にも直結します。まずは、自社の商材と顧客の生活リズムを前提に、仮説ベースでスケジュールを設計します。例えば、BtoCのアパレルなら通勤時間帯や夜のくつろぎ時間、BtoBなら平日の午前中など、顧客が「読む余裕がある」時間を優先します。Shopifyと連携したメールアプリでは、注文日時や閲覧履歴をもとに「よく反応がある曜日・時間帯」を確認できるので、そのデータを使って送信枠を微調整していきます。

• 週1通程度を基準にして、反応を見ながら微増・微減する
• 商品入荷やセールなど「理由のある配信」を軸にし、無目的な一斉配信を避ける
• ステップメールは初期だけ間隔を短くし、徐々に間隔を広げる
• キャンペーン時でも、連日配信は最終日付近の2〜3日に絞る

解除率を抑えるには、「頻度」だけでなく、受け手がコントロールできる状態をつくることが有効です。メール本文のフッターに配信頻度の調整リンクや購読カテゴリの選択を設け、「全部解除」ではなく「必要な情報だけ受け取る」選択肢を提示します。また、毎回の配信で次のようなポイントを確認し、小さく改善していきます。

• 件名と本文が内容的にずれていないか（期待とのギャップは解除の原因）
• 顧客属性と関係の薄い情報を多く入れ過ぎていないか
• 1通あたりの情報量が多すぎず、スクロール数が適度か
• 「いつでも解除できます」と明示し、安心感を与える表現になっているか

開封率とクリック率の確認方法と改善の進め方

メール施策の成果を見るときは、まずShopify管理画面の「マーケティング」→「キャンペーン」から、各メールの開封率とクリック率をチェックします。件名や送信対象、送信時刻など、違いが出そうなポイントをメモしておくと、あとから比較しやすくなります。できれば1回ごとではなく、1〜3か月単位で傾向を見ることで、「この曜日は開封率が高い」「このセグメントはクリック率が安定している」など、店舗ごとのパターンがつかめます。

• 開封率：件名・送信タイミング・送信頻度の影響を受けやすい指標
• クリック率：本文構成・CTAボタン・商品選定の影響を受けやすい指標
• 配信停止率：頻度の過多や内容ミスマッチのサイン

改善は「一度に全部変えない」ことがポイントです。毎回1〜2個だけ要素を変え、どの変更が数値に効いたかを判断できるようにします。例えば、最初の数回は「件名」と「送信時間」だけをテストし、その後「本文レイアウト」や「商品構成」に進める流れです。また、売上だけでなく、開封率​ → クリック率⁣ → ‍カート追加・購入という流れでボトルネックを見つけると、限られた時間でも優先順位をつけて改善を進めやすくなります。

まとめ

本記事では、Shopifyにおけるメールマーケティングの基本的な考え方から、具体的な活用ポイントまでを整理してご紹介しました。メールは、単に商品を案内するための手段ではなく、「顧客との関係を少しずつ深めていくための継続的なコミュニケーション手段」として位置づけることが重要です。

最初から複雑なシナリオや高度な自動化を目指す必要はありません。まずは以下のような、基本的な取り組みから始めてみてください。

-⁢ シンプルなニュースレターやお知らせメールの定期配信
– 初回購入後のフォローメールでのお礼と使い方の案内
– 季節やイベントに合わせた、顧客目線の情報提供

こうした小さな取り組みを積み重ねることで、自店舗ならではの「声」や「スタイル」が少しずつ形になり、結果として顧客からの信頼やリピートにつながっていきます。

運用を続けるうちに、開封率やクリック率などの数値も蓄積されていきます。定期的にデータを振り返りながら、件名や配信タイミング、内容の構成を見直していくことで、自店舗に合ったメール運用の型が見つけやすくなります。

メールマーケティングは、一度設定して終わりではなく、店舗運営と同様に「育てていく」取り組みです。日々の業務の中で無理なく続けられる範囲から始め、少しずつ改善を重ねながら、自店舗と顧客との良好な関係構築に役立てていただければ幸いです。