分割フルフィルメント機能：店舗と倉庫の連携強化

EC運営において、「在庫はあるのに、希望どおりに出荷できない」「店舗在庫と倉庫在庫の使い分けが難しい」といった悩みを抱えている方は少なくありません。とくに、実店舗とオンラインストアの両方を運営している場合、どの拠点からどの注文を出荷するかは、日々の業務効率や配送コスト、お客様満足度に直結する重要なテーマです。

こうした課題に対応するための考え方のひとつが、「分割フルフィルメント」です。分割フルフィルメント機能を活用すると、1つの注文を店舗と倉庫など、複数のフルフィルメント拠点に分けて出荷することができ、在庫の偏りや欠品リスクを抑えながら、より柔軟な出荷オペレーションを組み立てられるようになります。

本記事では、非エンジニアのショップ担当者の方向けに、分割フルフィルメント機能の基本的な考え方や、店舗と倉庫を連携させる際のポイント、実務で意識しておきたい注意点などをわかりやすく整理してご紹介します。技術的な細かい設定よりも、「なぜこの仕組みが必要なのか」「日々の運用にどう役立つのか」を中心に解説していきます。

目次

• 分割フルフィルメントとは何か 店舗と倉庫を連携させる基本概念の整理

• 店舗と倉庫の役割分担を見直す 分割フルフィルメントに向けた体制づくり

• 在庫配置と引当ルールの設計 店舗在庫と倉庫在庫をどう使い分けるか

• 業務フローの具体例 注文から出荷までの分割フルフィルメント運用イメージ

• 店舗スタッフと倉庫担当者の連携ポイント 情報共有と責任範囲の明確化

• 配送コストとリードタイムのバランス ​分割フルフィルメントで意識すべき指?

• システム設定と日々の運用チェックリスト Shopify運営者が確認しておきたい実務ポイント

• The Way Forward

分割フルフィルメントとは何か 店舗と倉庫を連携させる基本概念の整理

分割フルフィルメントとは、ひとつの注文を「どこから・どのように」出荷するかを、複数の拠点にまたがって振り分ける仕組みです。オンライン店舗で受けた注文を、店舗在庫と倉庫在庫に分けて割り当てることで、在庫をより柔軟に活用できるようになります。ここで重要なのは、システム側で自動的に拠点ごとの在庫を参照し、最適な組み合わせを判断するという点です。実務としては、オペレーターが「どの拠点から出すか」を手作業で決めるのではなく、あらかじめ設定したルールに沿って自動で割り当てられるイメージです。

この仕組みを理解するうえで、まず押さえておきたい基本要素は次の通りです。

• 在庫拠点

  ：実店舗・倉庫・POPUPストアなど、在庫を持つすべてのロケーション

• 割り当てルール

  ：どの拠点を優先するか、どの条件で注文を分割するかを決める設定

• 配送パターン

  ：同一注文内で「店舗発送」と「倉庫発送」が混在するケースへの対応方法

• お客様への表示

  ：分割された出荷が、お客様からはどう見えるか（配送日・送料・追跡情報など）

観点	店舗から出荷	倉庫から出荷
向いている商品	回転の早い定番・近隣向け	在庫量が多い主力商品
オペレーション	スタッフが兼務で対応	専任チームが一括処理
分割フルフィルメントでの役割	欠品穴埋め・緊急対応	ベースとなるメイン供給

実務上は、これらの要素を組み合わせて「どのような順番で拠点を使うか」「在庫が足りないときにどのように分割するか」を整理しておくことが重要です。例えば、次のような設計が考えられます。

• 基本方針

  ：通常は倉庫から一括出荷し、倉庫在庫が足りない場合のみ店舗在庫で補う

• 例外ルール

  ：店舗限定商品は必ず店舗から出荷し、他の商品は倉庫から出荷する

• 顧客体験

  ：注文が分割される場合は、配送が複数回になる旨を明確に案内する

このように、店舗と倉庫を「別々の在庫」ではなく、ルールに基づいて連携するひとつのネットワークとして捉えることが、分割フルフィルメントを運用するうえでの基本的な考え方になります。

店舗と倉庫の役割分担を見直す 分割フルフィルメントに向けた体制づくり

分割フルフィルメントを実現するうえで重要なのは、「どの商品をどこから出荷するのが最適か」を、感覚ではなくルールとして定義し直すことです。従来、店舗は主に接客と販売、倉庫は一括保管と出荷という役割分担が一般的でしたが、オンライン注文が増えると、この前提だけでは在庫が偏りやすくなります。特に Shopify ではロケーションごとに在庫を管理できるため、

店舗と倉庫をそれぞれ”どの顧客ニーズを担う拠点にするのか”を明確化

しておくことが、運用の混乱を防ぐポイントになります。

• 店舗：売れ筋・サイズ欠けしやすい商品を厚めに配置し、即日〜近距離配送や店舗受け取りに対応

• 倉庫：カラー・サイズバリエーションを広く持ち、中〜遠距離配送を安定してカバー

• 共通：返品・交換対応時の受け皿としての役割をあらかじめ分担しておく

拠点	主な役割	分割フルフィルメントでの位置づけ
実店舗	対面販売・即日引き渡し	近場注文の一次拠点 （BOPIS / 店舗出荷）
倉庫	一括保管・全国配送	在庫のバックボーン （分割出荷のベース）

運用面では、どのパターンを店舗から出荷し、どのパターンを倉庫から出荷するかを、チーム全体で共有できる形に落とし込むことが欠かせません。たとえば、Shopify のロケーション優先順位と紐づけて、

シンプルな運用ルールをドキュメント化

しておくと、担当者が変わっても判断基準がぶれにくくなります。

• エリア別ルール：

  配送先の都道府県ごとに「原則 店舗出荷 / 原則 倉庫出荷」を設定

• 商品別ルール：

  大型商品やセット商品などは倉庫固定、軽量・少量商品は店舗優先などの基準を定義

• 在庫閾値ルール：

  店舗在庫が一定数を下回ったら自動的に倉庫優先に切り替える運用を想定しておく

さらに、日々のオペレーションを安定させるには、店舗スタッフと倉庫担当それぞれの「やってはいけないライン」を決めておくと、フルフィルメントのトラブルを減らせます。例えば、店舗側でオンライン在庫を勝手に調整しない、倉庫側で店舗取り置き分に手を付けない、といったルールです。こうした共通認識を前提に、

Shopify​ 上の在庫ステータスと現場の実在庫を定期的に突き合わせる簡易なチェックフロー

を組んでおくことで、分割出荷が増えても在庫の信頼性を保ちやすくなります。

• 週次の在庫差異チェックを店舗・倉庫それぞれで担当者固定

• 差異が一定数を超えた場合は、一時的に店舗出荷を停止するなどの安全装置を用意

• ルール変更時は、必ず Shopify ⁣上のロケーション優先順位とドキュメントを同時に更新

在庫配置と引当ルールの設計 店舗在庫と倉庫在庫をどう使い分けるか

店舗と倉庫の在庫をどう使い分けるかを考えるとき、まず押さえたいのは「どの在庫を、どの順番で使うか」という引当ルールです。店舗在庫は売場と連動しているため、オンライン用に取りすぎると店頭欠品を招きます。一方で、倉庫在庫だけに頼ると、近隣店舗から出荷できる注文も遠距離配送になり、送料とリードタイムが増えてしまいます。Shopify上ではロケーションごとの在庫優先順位を設定できますが、その前提として、「店舗在庫はどこまでECに開放するのか」「倉庫在庫は常にEC優先なのか」といった運用ポリシーを明文化しておくことが重要です。

現場運用に落とし込みやすい考え方として、下記のようなルール設計があります。

• 基本は倉庫優先：

  ‍通常注文は倉庫から引き当て、店舗在庫は一定数を店頭確保として残す

• 店舗は近距離優先：

  購入者の配送先に近い店舗に在庫がある場合のみ、倉庫より店舗を優先する

• セール品・旧型番は店舗優先：

  回転率の低い在庫は店舗から優先的に出荷し、店舗在庫の滞留を抑える

• 高額・ギフト商品は倉庫固定：

  ‍梱包品質や在庫精度が求められる商品は倉庫のみから出荷する

商品タイプ	推奨出荷元	主な狙い
定番・通年商品	倉庫優先	安定供給と在庫集約
シーズン商品	店舗優先	店頭とECの同時消化
セール・処分品	店舗 → 倉庫	店舗在庫の削減
ギフト・セット商品	倉庫固定	梱包品質と在庫精度

分割フルフィルメントを活かすには、これらのルールを「頭の中の判断」ではなく、Shopifyのロケーション優先順位やアプリ側のロジックに落とし込むことが肝になります。たとえば、

通常時は倉庫→主要店舗→その他店舗の順に引き当て

、セール期間だけ一時的に

店舗→倉庫

の順に切り替える、といった運用も可能です。また、店舗ごとに「EC用引当上限数」を決めておき、上限を超える注文は自動的に倉庫へ回すようにしておくと、店頭在庫を守りながらEC販売も維持できます。こうしたルールをあらかじめ設計しておくことで、現場が迷わず、店舗と倉庫の役割分担がぶれにくくなります。

業務フローの具体例 注文から出荷までの分割フルフィルメント運用イメージ

Shopifyのカートに注文が入ると、まず「どの拠点で何を用意するか」を自動で振り分けるところから始まります。たとえば、同じ注文の中に「店舗在庫がある商品」と「倉庫のみで管理している商品」が混在しているケースでは、店舗用と倉庫用の

2つのピッキング指示

が同時に作成されるイメージです。オペレーション画面では、1つの注文番号を起点にしながらも、拠点ごとのステータスを個別に追えるようにしておくと、どこで滞留しているかをすぐに把握できます。

• 店舗担当：店頭在庫分のピッキング・梱包

• 倉庫担当：倉庫在庫分のピッキング・梱包

• バックオフィス：全体の進捗確認とステータス更新

店舗側では、店頭在庫分の商品を

日常のレジ業務と並行しながら

ピッキングする運用になります。ピッキング完了後は、あらかじめ設定したルールに沿って「店舗から直接発送」または「倉庫へ集約」のどちらかを選択します。一方、倉庫側では通常の出荷フローに沿って、出荷締め時間までにピッキング・検品・梱包を実施します。このとき、Shopifyの注文ステータスやメモ欄、タグなどを活用して、

「部分出荷済み」「残り倉庫出荷待ち」

といった状態を明示することで、カスタマーサポートからも状況を確認しやすくなります。

工程	店舗	倉庫	ステータス例
ピッキング	店頭在庫分を確保	棚番に沿って一括ピック	ピッキング中
梱包	簡易梱包・同梱物セット	専用資材で梱包	部分出荷準備完了
出荷	店舗から直送	宅配業者集荷	一部出荷済み

最終的に、顧客には「複数口での配送になる可能性がある」ことをあらかじめ案内しながら、Shopifyの配送通知メールや追跡番号を

拠点ごとに分けて紐づける

形で運用します。オペレーション上は、次のようなポイントを押さえておくと、現場で迷いが少なくなります。

• 配送メールのテンプレートに「分割配送」の注意書きを追加

• CS用に、店舗出荷／倉庫出荷の両方の追跡番号を一覧で確認できるビューを用意

• キャンセル・返品時は、どの拠点から出荷されたかを

  タグやメモで追跡

店舗スタッフと倉庫担当者の連携ポイント 情報共有と責任範囲の明確化

分割フルフィルメントを運用するうえで重要になるのが、「誰が・いつ・どの情報を更新するか」を明確にしておくことです。特に、店舗と倉庫で見ている在庫情報や受注ステータスにズレがあると、二重出荷や欠品キャンセルが起こりやすくなります。

店舗スタッフは接客と店頭在庫の変動情報

、

倉庫担当者は出荷可能数とリードタイム

を主に管理する、という前提を共有し、それぞれがShopifyの管理画面や在庫アプリ上でどこまで更新してよいかを事前にルール化しておくと運用が安定します。

• 店舗側：

  店頭販売による在庫変動の登録、取り置き・店頭受取注文の確認

• 倉庫側：

  出荷ステータス更新、梱包・出荷ミスの是正記録、リードタイム情報の更新

• 共通：

  分割された各出荷の状況確認、返品・交換フローでの在庫戻し処理の確認

業務プロセス	主担当	店舗の役割	倉庫の役割
受注確認	店舗	店頭引取分 の有無を確認し、必要に応じて顧客へ連絡	オンライン出荷分の在庫・スケジュールを確認
在庫調整	倉庫	日次で店頭販売数をシステムに反映	棚卸結果をShopify在庫へ反映し、差異があれば店舗へ共有
出荷ステータス更新	倉庫	顧客からの問い合わせに備えてステータスを閲覧・共有	ピッキング後に 部分出荷・完了 を都度更新

責任範囲を明確にする際は、「何か起きたときの最終判断者」を決めておくことも重要です。例えば、倉庫の在庫不足で注文を分割せざるを得なくなった場合、

どの金額ラインから店舗側へ確認を回すのか

、

顧客への連絡は店舗・倉庫どちらが行うのか

をあらかじめ決めておくと、現場の迷いが減ります。シンプルなチャットツールや社内メモ用のタグ運用（例：注文メモに「要店舗確認」など）を組み合わせ、誰がボールを持っているのかが一目でわかる仕組みをつくることで、分割フルフィルメントでもスムーズな連携が維持できます。

配送コストとリードタイムのバランス​ 分割フルフィルメントで意識すべき指?

配送コストは、倉庫の在庫配置だけでなく、店舗スタッフの負荷やお客様への案内内容にも直結します。分割フルフィルメントを使うと、1件の注文を複数拠点から出荷できるため便利ですが、条件を整理せずに適用すると「送料が想定より高い」「リードタイムが読みにくい」といった問題につながります。特に、同じカート内で店舗在庫と倉庫在庫が混在する場合は、どの条件で分割するのか、どこまで送料を吸収するのかを、あらかじめルール化しておくことが重要です。

実務では、次のような観点で基準を決めておくと、オペレーションが安定しやすくなります。

• 送料無料ライン

  ：分割配送になっても「お客様視点での送料条件」を崩さない金額設定

• 優先拠点の定義

  ：通常は倉庫優先、在庫欠品時のみ店舗から補完するなど、明確な優先順位

• 配送スピード

  ：最短で届けるのか、コスト重視で一括配送を待つのかの判断基準

• 店舗負荷の上限

  ：1日あたりの店舗出荷件数や、特定SKUの出荷上限

指標	見るべきポイント	推奨アクション
注文1件あたり送料	分割前後での平均送料の差	一定以上の差 が出る組み合わせは分割対象外に設定
最長リードタイム	お届けまでの日数のばらつき	表示リードタイムは 最も遅い拠点 を基準に説明文を整備
店舗作業時間	ピッキング〜出荷までの平均時間	基準を超える場合は、 特定SKUのみ店舗出荷 に制限

システム設定と日々の運用チェックリスト Shopify運営者が確認しておきたい実務ポイント

分割フルフィルメントを安定運用するには、まず日々のシステム状態を「見える化」しておくことが重要です。特に、倉庫連携アプリや在庫連動アプリを利用している場合は、更新のタイミングやエラー通知の有無を毎日確認することで、出荷遅延の芽を早期に摘むことができます。管理画面にログインしたら、最初に以下の点をざっとチェックしておくと、致命的なトラブルを回避しやすくなります。

• アプリ連携状況

  ：倉庫側アプリの同期エラー・認証切れの有無

• フルフィルメントステータス

  ：未処理・保留になっている注文の偏り

• 在庫整合性

  ：店舗在庫と倉庫在庫の差異が大きいSKUの有無

• 通知設定

  ：失敗時メール・Slack通知などが正しく動作しているか

タイミング	チェック内容	担当の目安
朝一	前日〜当日分の未出荷注文・エラー確認	CS/店舗運営
昼	倉庫への依頼済み件数と処理済み件数の差分	物流担当
夕方	当日発送締め時間までの残タスク確認	店舗運営

また、実務上は「どのフルフィルメントロケーションから、どの条件で出荷させるか」のルールが曖昧なままだと、現場が混乱しやすくなります。運営者と倉庫担当の間で、以下のような運用ルールを文書化し、日々のチェックリストとして共有しておくとよいでしょう。

• 優先ロケーションのルール

  ：店舗在庫優先か、倉庫優先か、SKU別にどう分けるか

• 分割出荷の方針

  ：お届け日・送料・同梱ポリシーの基本ルール

• 例外対応

  ：予約販売商品や大型商品など、通常と異なる処理フロー

• 連絡フロー

  ：欠品・誤出荷が発生した際の連絡先と対応順序

最後に、運用品質を維持するためには「振り返りの場」を仕組みとして入れておくことが有効です。毎日のチェックに加え、週次もしくは月次で、店舗側と倉庫側がデータをもとに運用を見直す時間を確保すると、分割フルフィルメントならではのムダやトラブルを継続的に減らすことができます。

頻度	見る指標	見直すポイント
週次	分割出荷率・出荷遅延件数	ルールが現場に合っているか
月次	返品理由・配送クレームの傾向	倉庫指示内容と商品情報の改善点
不定期	大きなエラー発生時のログ	チェックリストや権限設定の見直し

The ⁣Way Forward

まとめると、分割フルフィルメント機能は、「どこで在庫を持ち、どこから出荷するか」を柔軟に選べるようにすることで、店舗と倉庫それぞれの強みを活かしやすくする仕組みです。 ⁢

店舗受け取りと倉庫出荷の組み合わせや、複数拠点からの分割出荷など、一見複雑に見える運用も、この機能を前提にフローを整理することで、無理なく日常業務に組み込むことができます。

まずは現在の在庫配置や出荷フローを振り返り、「どの注文を店舗から出荷し、どの注文を倉庫に任せるのが適切か」を明確にするところから始めるとよいでしょう。そのうえで、Shopifyの設定や運用ルールを整えることで、店舗と倉庫の役割分担がはっきりし、ミスの削減や作業負荷の平準化につながります。 ‌

今後、販売チャネルや拠点数が増えた場合でも、分割フルフィルメントの考え方を押さえておけば、スムーズに対応しやすくなります。日々の運営状況を見ながら、少しずつ設定やルールを見直し、自社にとって最も運用しやすい形を探っていくことが重要です。