顧客体験– tag –

2026年の小売トレンドでは、店舗は「売場」から「体験の場」へと役割を広げます。オンラインと実店舗の在庫・顧客情報をつなぎ、来店前後のコミュニケーションを一貫させることが、Shopify事業者にとって重要になります。

カスタマーエクスペリエンス革命：Gemini Enterprise for CXは、日々のストア運営データを整理し、問い合わせ対応や商品提案をよりスムーズにするための支援ツールです。専門的なIT知識がなくても設定しやすく、スタッフの作業負担を軽減しながら、購入前後のお客様とのコミュニケーションを改善し、継続的な関係構築に役立ちます。

リアルタイム決済処理は、入金確認の待ち時間を短縮し、顧客がスムーズに購入を完了できる環境づくりに役立ちます。決済エラー時の離脱を減らし、問い合わせ対応の負担軽減にもつながります。

2026年、パーソナライゼーションはEC運営に欠かせない要素になります。AIを活用すれば、閲覧履歴や購入傾向にもとづき、一人ひとりに合った商品提案や内容を自動で出し分けることが可能です。これにより、現場の運営負荷を増やさずに、顧客満足度とリピート率の向上が期待できます。

在庫不足時でも受注を止めない「バックオーダー管理」は、顧客満足度を維持する重要な仕組みです。本記事では、新機能により入荷予定の可視化や顧客への案内がどのように改善されるかを解説します。

近年、BNPL（後払い）決済はECサイトでの標準的な選択肢になりつつあり、Shopify事業者にとっても導入検討が欠かせません。導入により、カゴ落ちの抑制や平均注文額の上昇が期待できる一方で、手数料負担や不正利用リスク、顧客の過度な負債といった懸念も存在します。複数のBNPL提供会社を比較し、自店舗の価格帯や客層に合ったサービスを選ぶことが重要です。また、利用条件や返済スケジュールを分かりやすく表示し、顧客が安心して選べる環境を整えることで、長期的な信頼関係の構築につながります。

2025年、メタバースECは「ブームの反動」で話題性こそ後退しましたが、完全に失敗したわけではありません。実験的な施策を続けた一部ブランドでは、ファンコミュニティ強化や高単価商品の接客で一定の成果も見られました。2026年は「メタバース単体で稼ぐ」のではなく、既存ECやSNSとどうつなげるかが、Shopify事業者にとって検討すべき現実的なテーマとなるでしょう。