カスタマーサポートAI– tag –

2025年末のアップデートにより、Shopify InboxのAI返信機能は、過去のやり取りや注文履歴を踏まえた回答ができるようになりました。よくある質問への返信精度が向上し、担当者は複雑な問い合わせ対応に時間を使いやすくなります。

2026年には、Shopify運営を支援するAIは「AI店長」と呼べるレベルに近づくと予想されます。受注対応や在庫調整、簡単なカスタマー対応などの定型業務は、かなりの部分が自動化されるでしょう。一方で、ブランド戦略の判断やクリエイティブ制作など、人の感性や経験が重要な領域は、引き続き運営者の役割として残ると考えられます。