カスタマーサクセス– tag –

Shopifyのサンキューページは、単なる「購入完了画面」ではなく、顧客との関係を深める重要な接点です。本記事では、コードに詳しくない担当者でも行える基本的なカスタマイズ例と、購入後体験を向上させるための実用的なポイントをわかりやすく解説します。

購入後フォローは、リピート購入を増やすうえで欠かせない重要な取り組みです。注文確認メールや発送通知に一言の感謝を添えるだけでも、顧客の安心感と満足度は大きく高まります。また、商品到着後に使い方ガイドやケア方法を案内することで、問い合わせの削減とクレーム予防にもつながります。さらに、レビュー依頼や次回購入に使えるクーポンを丁寧な言葉で案内すれば、自然なかたちでファン化を促すことができます。

B2Bロイヤルティプログラムは、「たくさん買うお客様を長く大切にする」ための仕組みです。購入金額や頻度に応じた割引条件、ポイント付与、専用価格表などを用意し、取引先ごとの関係性に合わせて柔軟に設計することが成功のポイントになります。

新しい顧客アカウントへの移行は、ログイン方法の簡素化やセキュリティ向上などの利点がある一方、既存顧客への案内や設定変更の手間、運用ルールの見直しが必要になる点がデメリットとなり得ます。

多くのショップが「無料トライアルのまま終わってしまう」課題を抱えています。本記事では、90日間で売上を立てるために、初期設定・商品登録・集客準備をどの順番で進めればよいか、実務的な手順に沿って整理します。

カスタマーエクスペリエンス革命：Gemini Enterprise for CXは、日々のストア運営データを整理し、問い合わせ対応や商品提案をよりスムーズにするための支援ツールです。専門的なIT知識がなくても設定しやすく、スタッフの作業負担を軽減しながら、購入前後のお客様とのコミュニケーションを改善し、継続的な関係構築に役立ちます。

多くのEC事業者にとって、サブスクの解約率は大きな悩みの種です。しかし、あるストアは解約率1％以下という驚異的な継続率を実現しました。本記事では、2025年時点の最新データをもとに、このストアがどのように顧客との接点を設計し、無理なく「続けたくなる状態」を作っているのか、その具体的な工夫をShopify運営者にもわかりやすく解説します。