30. **Shopifyのリターゲティング広告入門｜再訪問を促す方法**

オンラインストアを運営していると、「一度商品ページまで来てくれたのに、そのまま購入せずに離脱してしまったお客様」が気になることはないでしょうか。実は、こうした「一度は関心を持ってくれた人」にもう一度アプローチすることで、売上やコンバージョン率を着実に高めることができます。その代表的な方法が「リターゲティング広告」です。

リターゲティング広告とは、一度サイトを訪れたことのあるユーザーに対して、別のサイトやSNS上で再び広告を表示し、再訪問や購入を促す仕組みです。新規の見込み客にアプローチする広告と比べ、すでに関心を示したユーザーに絞って配信できるため、限られた広告予算を有効に使いやすいという特徴があります。

本記事では、難しい専門用語はできるだけ避けながら、Shopifyでリターゲティング広告を始めるための基本的な考え方と、実際の設定・運用の流れをわかりやすく解説します。これから広告を始めたい方はもちろん、すでに広告を出しているものの成果に伸び悩んでいる方も、店舗運営の改善ヒントとしてご活用ください。

目次

• リターゲティング広告の基本理解とShopifyで活用する目的
• 自社ショップに適したターゲットオーディエンスの設定方法
• 効果的な広告クリエイティブと訴求メッセージの作り方
• カート放棄ユーザーへのリターゲティング戦略と配信タイミングの考え方
• 閲覧履歴を活用したパーソナライズド広告の設計手順
• 予算配分と入札戦略の基本方針と見直しのポイント
• 主要指標を使った成果測定と改善サイクルの回し方
• まとめ

リターゲティング広告の基本理解とShopifyで活用する目的

リターゲティング広告とは、一度ショップを訪問したものの購入に至らなかったユーザーに対して、別の場所（SNSや他サイトの広告枠など）で再度アプローチする仕組みです。Cookieや追跡用タグを用いて「どのページを見たか」「どこで離脱したか」といった行動を記録し、その行動パターンに合わせた広告クリエイティブを配信します。これにより、まったく新しいユーザーに広告を見せるよりも、比較的関心度の高いユーザーに予算を集中させることができます。

Shopifyでこの仕組みを活用する目的は、主に「検討途中で離脱した見込み客を取り戻す」ことにあります。特に、商品ページやカートまで進みながら購入を完了しなかったユーザーは、適切なタイミングとメッセージで再度接点を持てれば注文につながりやすい層です。Shopify と Meta 広告（Facebook/instagram）、Google 広告などを連携することで、ショップ内の行動データをもとにセグメントを自動生成し、次のような配信が行いやすくなります。

• 商品ページ閲覧者向け：閲覧した商品画像を使ったダイナミック広告
• カート放棄ユーザー向け：限定クーポンや再入荷情報を含むフォロー広告
• 既存顧客向け：関連商品や上位モデルの提案広告

自社ショップに適したターゲットオーディエンスの設定方法

まず最初に行うべきことは、「誰に戻ってきてほしいのか」を自社ショップの現状データから具体化することです。Shopifyの分析画面や、広告マネージャーのオーディエンスレポートを見ながら、次のような視点で整理してみてください。

• 購入経験の有無：新規訪問ユーザー／過去購入者
• 行動パターン：商品ページ閲覧のみ／カート投入済み／チェックアウト離脱
• 閲覧カテゴリ：特定カテゴリのみ閲覧／複数カテゴリを回遊
• 来訪デバイス：モバイル中心／PC中心

これらを棚卸しすることで、「どの層にどのメッセージを届けるか」が見えやすくなります。

次に、リターゲティング用のオーディエンスを「目的別」に分けておくと運用しやすくなります。例として、以下のような分け方が実務では扱いやすい構成です。

上記はあくまで出発点なので、自社の価格帯や購入サイクルに合わせて「日数」や「条件」を調整していくと精度が高まります。

最後に、オーディエンス設計では「絞り込み」と「除外」の両方を意識することが重要です。たとえば、割引クーポン広告を配信する場合は、次のような設計が考えられます。

• 含める：
  過去14日以内に商品ページを閲覧したが、未購入のユーザー
• 除外する：
  過去7日以内に購入したユーザー／既に同じクーポンを利用したユーザー
• 調整する：
  平均客単価が高いカテゴリ閲覧者を別オーディエンスとして分離

こうした「誰に見せないか」まで含めた設計を行うことで、限られた広告予算を自社にとって価値の高いユーザーに集中させることができ、リターゲティング全体の効率が安定します。

効果的な広告クリエイティブと訴求メッセージの作り方

リターゲティング広告では、まず「誰に」「何を」伝えるのかを具体的に整理します。すべての訪問者に同じクリエイティブを見せるのではなく、閲覧履歴やカート状況に合わせてメッセージを変えることが重要です。例えば、商品ページだけを見て離脱した人には「商品の魅力を補足する情報」、カートに入れたままの人には「購入の背中を押す一言」を用意します。視覚的には、ショップロゴやブランドカラーを統一しつつ、スマホの小さな画面でも伝わるように、テキスト量は最小限に抑えます。

• 閲覧のみのユーザー：代表商品の写真＋特徴が一目でわかる短いコピー
• カート放棄ユーザー：カート内商品の画像＋「もう一度確認しませんか？」などの追いかけメッセージ
• リピーター候補：最近見た商品と関連商品の組み合わせ訴求

訴求メッセージは、強いことばよりも「不安の解消」と「迷いを減らす」ことを意識すると、非テクニカルなショップ運営でも安定して成果を出しやすくなります。例えば、送料・配送日・返品可否・サイズ感など、よくある質問を短いコピーで補足すると、クリック後の離脱を防ぎやすくなります。また、季節やキャンペーン時期に合わせて、クリエイティブの一部（バナーのテキスト・ボタンの文言など）だけを差し替える運用にしておくと、Shopify側の作業も最小限に抑えつつ、継続的にテストと改善を行えます。

カート放棄ユーザーへのリターゲティング戦略と配信タイミングの考え方

カート放棄ユーザーへのアプローチでは、まず「なぜ離脱したのか」を想定しながらセグメントを分けることが重要です。たとえば、クーポン入力画面で離脱したユーザーと、配送料表示後に離脱したユーザーでは、気になっているポイントが異なります。Shopifyと広告アカウントを連携し、カートに商品を入れてから購入完了していないユーザーだけをオーディエンスとして抽出し、その上で以下のようなラベル付けを行うと、配信内容を具体化しやすくなります。

• 価格で迷っている層：割引・まとめ買い訴求を中心にしたクリエイティブ
• 情報不足で不安な層：レビュー・利用シーン・保証内容を明示したクリエイティブ
• 比較検討中の層：ベストセラー・他商品との違いをシンプルに示すクリエイティブ

配信タイミングを設計する際は、頻度と期間のバランスも考慮します。短期間に何度も同じ広告を見せると、逆にブランドイメージを損なうことがあります。経験的には、カート放棄直後の48時間以内に2〜3回、その後の1週間以内に1〜2回を上限とし、それ以降は同じクリエイティブでは追いかけない設計が無難です。また、スマホ閲覧が多い店舗では、配信時間帯を「通勤時間帯」「夜のリラックスタイム」などに合わせてテストし、反応がよい時間帯に配信を寄せていくことで、同じ予算でも成果を安定させやすくなります。

閲覧履歴を活用したパーソナライズド広告の設計手順

まず行うべきは、Shopify内で取得できる閲覧履歴データを「広告に使える形」に整理することです。閲覧した商品・コレクション・ブログ記事を軸に、ユーザーの関心をざっくりと分類します。たとえば、同じ商品ページを複数回閲覧した人、サイズガイドやFAQも見ている人、カート追加まで進んだが購入していない人など、行動パターンごとにタグ付けを行うイメージです。このとき、すべてを細かく分けすぎず、次のようなシンプルな関心カテゴリから始めると運用が楽になります。

• 商品別の閲覧者：特定の商品ページを複数回閲覧したユーザー
• カテゴリ別の閲覧者：同じコレクションやカテゴリを回遊しているユーザー
• 比較検討中のユーザー：複数の商品詳細ページを短時間で見ているユーザー
• 購入直前の離脱ユーザー：カート追加後に離脱したユーザー

次に、これらのパターンをもとに広告クリエイティブを設計します。ここで重要なのは「閲覧した内容をそのまま見せる」だけでなく、「次の一歩を後押しする情報」を添えることです。例えば、同じ商品を何度も見ているユーザーには、その商品の使用イメージ写真やレビュー抜粋を広告に含め、比較検討中のユーザーには人気順・ベストセラーを前面に出したダイナミック広告を利用します。また、メッセージは次のように段階ごとに分けておくと、運用しながら改善しやすくなります。

• 認知強化向けメッセージ：ブランドや世界観を再確認してもらう内容
• 商品理解促進メッセージ：素材・サイズ・使い方など閲覧情報を補完する内容
• 購入後押しメッセージ：返品条件、アフターサポート、レビューなどの安心材料

最後に、作成したセグメントと広告メッセージを、配信媒体（Meta広告やGoogle広告など）のオーディエンス設定に落とし込みます。Shopifyと広告アカウントを連携し、閲覧履歴をもとにしたカスタムオーディエンスを作成したうえで、各セグメントに対応するキャンペーンと広告セットを用意します。このとき、すべてのユーザーに同じ頻度で配信するのではなく、閲覧からの経過日数や接触回数に応じて配信期間・頻度キャップを調整します。運用開始後は、セグメント別にクリック率・コンバージョン率を確認し、成果の良いパターンを基準にセグメントや訴求を少しずつ整理・統合していくことで、無理なく精度を高めていけます。

予算配分と入札戦略の基本方針と見直しのポイント

まず、リターゲティング広告の予算は「どのユーザーに、どのくらいの頻度で、どの期間追いかけるか」で逆算して考えます。全体広告費の中から、目安として20〜40％をリターゲティングに配分し、残りを新規獲得に充てるケースが多く、売上が安定しているショップほどこの比率を高めていきます。特にShopifyでは、購入直前まで進んだユーザーのカート放棄対策が重要なため、そこに十分な日予算を確保するのが現実的です。予算設定時は、プラットフォームの推奨日予算に流されすぎず、まずは「1日あたり獲得したい購入件数 × 目標CPA（1件あたりの許容獲得コスト）」を基準に算出して調整します。

• 高意欲ユーザー優先：カート投入・決済ページ到達ユーザーを最優先グループに
• 中意欲ユーザー：商品ページ閲覧や複数ページ閲覧ユーザーに次点で配分
• 低意欲ユーザー：トップページ直帰などは、予算を絞るか配信しない判断も検討

見直しのポイントとして重要なのは、「結果に応じた小刻みな修正」と「期間ごとの傾向チェック」です。最低でも週1回は、CPA・ROAS・頻度（1人あたりの表示回数）を確認し、次のような調整を行います。

• CPAが高いのに表示回数が多い：頻度上限を下げるか、入札単価を10〜20％ずつ下げる
• CPAは良いが表示回数が少ない：日予算または入札単価を段階的に増やす
• 曜日・時間帯で差が大きい：成果の低い時間帯の入札を抑え、成果の良い時間帯へ再配分

また、セール期・新商品の投入・在庫状況の変化に合わせて配分を変えると、無駄な露出を抑えやすくなります。特に在庫が残り少ない商品への強い入札は、返品やキャンセルリスクを考えるとコントロールが必要です。Shopify管理画面の販売データと広告の結果を月次で照らし合わせ、「どの商品群に投資すべきか」を明確にしながら、リターゲティングの予算と入札を継続的にメンテナンスしていくことが、安定した運用につながります。

主要指標を使った成果測定と改善サイクルの回し方

リターゲティング広告の運用では、まず「見るべき数字」を明確にしておくことが重要です。特に押さえておきたいのは、クリック単価（CPC）、コンバージョン率（CVR）、獲得単価（CPA）、そして広告費用対効果（ROAS）の4つです。これらを、Shopifyの注文データと広告マネージャーの数値を照らし合わせながら確認することで、「広告は見られているのか」「カートまで進んでいるのか」「購入まで到達しているのか」を分解して把握できます。特定の指標だけを切り取るのではなく、流れの中で一連の数字を見ていくことが、原因を特定しやすくするコツです。

日々の運用では、「測定→原因整理→仮説→改善」のサイクルを小さく回していきます。例えば、ROASが低下した場合でも、CPCが高騰しているのか、それともサイトのCVRが下がっているのかで取るべきアクションは変わります。改善案を実行する際は、次のような単位で施策を分けておくと、どこが効いたのかを後から判断しやすくなります。

• オーディエンスの見直し：「カート放棄者」「商品閲覧のみ」「リピーター候補」など、セグメントごとに配信を分ける
• クリエイティブのテスト：商品の魅せ方、訴求文（例：送料無料・返品ポリシーの明示）を2〜3パターン用意して比較
• ランディング先の調整：トップページではなく、閲覧していた商品ページや関連商品一覧に直接遷移させる
• 入札・予算配分の調整：成果の良いセグメントへ予算を寄せ、合わないセグメントは早めに縮小

改善サイクルを仕組み化するには、「見る日」と「変える日」を分ける運用が現場では回しやすくなります。例えば、「毎週月曜に前週の指標を確認し、火曜に改善内容を決定・反映する」といった形です。このとき、スプレッドシートやShopifyのレポート機能を使い、キャンペーン名・ターゲット・予算・主要指標・実施した変更内容を簡単にメモしておくと、後から「どの変更が成果につながったのか」を振り返りやすくなります。数値を眺めるだけで終わらせず、「次に何をやるか」を1つでも具体的なアクションに落とし込むことが、安定したリターゲティング運用への近道です。

まとめ

本記事では、Shopifyでリターゲティング広告を活用するための基本的な考え方と、具体的な進め方について整理してきました。
重要なのは、「一度サイトに関心を持ってくれたユーザーに、過度な負担をかけずに、適切なタイミングと内容で再度アプローチする」という視点です。

まずは、
– どのページを訪れた人に ⁣
– どのくらいの期間内で ‍
-⁤ どのような内容の広告を
見せるのかを、シンプルな設定から始めるのがおすすめです。効果測定についても、クリック率やコンバージョン率だけでなく、「どのセグメントが自店にとって価値が高いか」という観点で継続的に見直していくことで、少しずつ精度が高まっていきます。

リターゲティング広告は、単に「追いかける」ための仕組みではなく、「検討中のユーザーを安心して後押しする」ための手段です。自店のブランドイメージやお客様との関係性を大切にしながら、無理のない範囲からテストを重ねていくことで、自店舗に合った運用スタイルが見つかっていくはずです。

本記事の内容を参考に、まずは小さく試し、結果を振り返りながら、少しずつ自分なりのリターゲティング施策を組み立ててみてください。