ソーシャルコマースの次は何か？2026年に来る「コンテキストコマース」とは

2020年代に入り、SNSやライブ配信を通じて商品を販売する「ソーシャルコマース」は、EC事業者にとって当たり前の選択肢になりつつあります。Instagramでのショップ機能、LINE公式アカウントからの販売誘導、TikTok経由の購入など、多くのショップオーナーがすでに何らかの形で取り組んでいるのではないでしょうか。

一方で、「フォロワーは増えているのに売上が伸びない」「投稿や配信に時間をかけても、どこまで効果があるのかわからない」といった声も少なくありません。ソーシャルコマースは重要な販路である一方、運用負荷や成果のばらつきといった課題も見え始めています。

こうした中で、2026年前後に注目されるといわれているのが「コンテキストコマース」という新しい考え方です。これは、単に「どのSNSで売るか」ではなく、「お客様がどのような状況・文脈（コンテキスト）にいるときに、どのように商品と出会い、購入まで進むのか」に焦点を当てたアプローチです。

本記事では、ソーシャルコマースの次に来るとされる「コンテキストコマース」とは何か、その特徴と違い、そしてShopifyを活用する事業者がどのように準備し、実務に落とし込めるのかを、できるだけ専門用語を避けながら整理して解説していきます。運用規模の大小にかかわらず、「これからの数年で、自社のEC体験をどう設計していくか」を考えるための材料としてご活用ください。

目次

• ソーシャルコマースの次に来るコンテキストコマースとは何かを整理する
• 2026年までに変化する顧客行動と購買決定のプロセスを理解する
• チャネルから「状況」へ コンテキストを軸にした購買体験の設計
• 小売現場での具体的な活用シナリオ オンラインとオフラインの連携方法
• データを持たない事業者でも始められるコンテキスト活用のステップ
• コンテキストコマース実現のためのショップ運営と接客の見直しポイント
• 中小規模ECが今から準備すべき体制づくりとパートナーの選び方
• まとめ｜最後に｜要点まとめ｜まとめとして｜ポイントのおさらい｜今後の展望｜おわりに｜結論｜最後のひとこと｜振り返ってみると｜これからの方向性｜まとめ｜総括｜考察とまとめ

ソーシャルコマースの次に来るコンテキストコマースとは何かを整理する

まず整理しておきたいのは、ソーシャルコマースが「人と人のつながりの中での購入体験」だとすると、コンテキストコマースは「状況や文脈に最適化された購入体験」であるという点です。ここでいうコンテキストとは、ユーザーの場所・時間・デバイス・関心・行動履歴などの組み合わせのこと。SNS上の「フォロー関係」よりも一段広く、「いまこの瞬間のユーザーの状態」を軸に、最適な商品提案と購入導線を設計する考え方だと捉えると分かりやすくなります。

• コンテキスト：ユーザーの状況（時間帯・場所・閲覧中のコンテンツなど）
• コンテンツ：記事・動画・ポッドキャスト・レビューなどの情報
• コマース：決済・カート・在庫連携・配送オプションなどの購買機能

コンテキストコマースは、この3つを分離せず一体で設計する点に特徴があります。Shopify運営の現場では、LP・ブログ・メルマガ・SNS・広告・実店舗をそれぞれ別々に考えがちですが、この新しい発想では「ユーザーがいま見ているコンテンツの中に、違和感のない形で購入機会を埋め込む」ことが中心になります。

もうひとつ重要なのは、コンテキストコマースが特定のツール名やアプリ名ではなく、「ストア体験全体の設計思想」だという理解です。例えば、ユーザーがブログ記事を読んでいる時と、FAQページを見ている時とでは、求めている情報も購入の温度感も違います。その文脈に応じて、Shopifyの商品ブロックやレコメンド、バナー、サジェスト検索、サポート導線などを出し分けることが、この概念の実務的な中身になります。プラットフォームやチャネルの違いではなく、「文脈ベースで購入体験を組み立てる」方向へのシフトと考えると、次にやるべき設定や改善点が見えやすくなります。

2026年までに変化する顧客行動と購買決定のプロセスを理解する

2026年に向けて顧客行動は、「どこで買うか」から「いつ・なにをしている時に買うか」へと軸足が移っています。SNSや検索結果のランディングページから、いきなり商品ページに飛ばす従来の導線だけではなく、顧客がコンテンツを見たり、メッセージアプリで会話したり、店舗で商品を体験している「瞬間」に合わせた提案が重要になります。特にスマートフォンでは、複数のアプリを行き来しながら情報収集と比較検討を同時進行で行うケースが増え、意思決定は短いマイクロモーメントの積み重ねとして起きています。

この変化の中で、顧客は「どこで一番安く買えるか」よりも、「今自分がいる状況にどれだけフィットしているか」を重視する傾向が強まっています。たとえば、商品説明よりも、今見ているコンテンツや自分の状況とつながった提案が意思決定を大きく左右します。

• 閲覧中のコンテンツとの整合性：ブログ記事・動画の内容と、商品の使用シーンが自然にリンクしているか
• 行動履歴との連続性：直前に見ていた商品・カテゴリとのつながりが見えるか
• チャネルをまたいだ一貫性：店舗・SNS・オンラインストアで伝える情報が揃っているか
• 決済までの手間：気になった瞬間に、その場で完了できるシンプルなフローになっているか

こうした状況に対応するためには、「サイト流入 → ⁤商品閲覧 → カート → 決済」といった一方向のモデルではなく、複数の接点をまたいだ循環型のプロセスを前提に設計する必要があります。以下のように、顧客の意思決定は接点ごとに少しずつ進み、どこでも完了できる状態を求められるようになります。

チャネルから「状況」へ コンテキストを軸にした購買体験の設計

これまで私たちは、「自社サイト」「Instagramショップ」「実店舗」など、チャネルごとに施策を分けて考えることが多くありました。しかし、2026年に向けて重要になるのは、どのチャネルから買ってもらうかではなく、「お客様が今どのような状況にいるのか」を軸に購買体験を設計する視点です。たとえば、同じ商品でも、通勤中にスマホで情報収集している瞬間と、週末に自宅でじっくり比較している瞬間では、必要な情報量や訴求ポイントが変わります。コンテキストコマースでは、この「状況」を読み取り、それに合わせて見せ方・導線・オファーを変えていきます。

Shopify運用の現場で意識したいのは、「どのチャネルで売るか」よりも、「どの状況でどのような体験を提供するか」を細かく整理することです。具体的には、以下のような切り口で考えると設計しやすくなります。

• 時間軸：初めて知った瞬間／比較検討中／リピート検討時
• 心理状態：悩み解決を急いでいる／なんとなく眺めている／誰かへのギフトを探している
• デバイス・場所：スマホ・PC・タブレット、外出先・自宅・店舗
• 接点のきっかけ：広告・SNS投稿・メルマガ・店舗スタッフの接客

こうした切り口を整理したうえで、Shopifyのテーマ設定やアプリ、オートメーションを組み合わせると、「同じ商品でも、状況に応じて出し分ける」設計がしやすくなります。例えば、比較検討中のユーザー向けにはFAQやレビューを強調した商品ページを用意し、リピーターには購入履歴に基づく推奨セットをメールやマイページで提示するといった形です。下記のようなシンプルなマトリクスをチームで共有しておくと、施策を考える際の共通言語として機能します。

小売現場での具体的な活用シナリオ オンラインとオフラインの連携方法

実店舗とオンラインストアを分断せず、「文脈」を軸に連動させるには、まず顧客の行動データを一元的に捉える設計が重要です。たとえば、Shopify ‍POS とオンラインストアの両方で同じ顧客アカウントを使ってもらうことで、店舗での試着履歴や購入履歴をオンラインのレコメンドに反映できます。逆に、オンラインで閲覧・お気に入り登録した商品を、店舗スタッフがタブレットからすぐに確認できれば、来店時に「以前このカラーを見ていましたよね」と、文脈のある提案ができます。こうした連携は、難しいシステム開発をせずとも、既存のアプリやタグ設計を工夫するだけで、小さく始めることが可能です。

• 店舗内のQRコードからのコンテキスト購入：棚札やPOPにQRコードを設置し、読み取った商品ページで在庫状況や、店舗限定クーポン、関連商品を表示します。オンラインで購入して配送、または店舗在庫をその場で取り置きする選択肢を用意しておくと、在庫がない場合でも機会損失を減らせます。
• LINEやメールによる「来店後フォロー」：Shopifyのタグで「試着のみ」「サイズ欠け」などの情報を残し、来店後にLINEやメールで、在庫復活や新色追加のタイミングで自動配信します。「先日のご来店時にお試しだった商品が入荷しました」という形で案内すると、顧客にとって自然な次のアクションになります。
• スタッフ主導のコンテキスト提案：店舗スタッフに、オンラインの閲覧情報や購入履歴を確認できる画面を用意し、「このお客様は〇〇カテゴリをよく見ている」といったヒントを接客に生かしてもらいます。スタッフが提案した商品は、そのままカートに保存してもらい、帰宅後にオンラインで購入できるようにすることで、接客の価値をオンラインの売上につなげられます。

データを持たない事業者でも始められるコンテキスト活用のステップ

自社で蓄積したデータが少なくても、まずは「いまこの瞬間の文脈」を拾うところから始められます。Shopifyの管理画面と、既存の無料アプリ・標準機能だけでも、十分にコンテキストを意識した運用が可能です。たとえば、流入元や閲覧中のページ、利用デバイスといった「今ここで分かる情報」に基づいて、表示するバナーやおすすめ商品を変えていくイメージです。最初は大がかりな自動化を目指さず、「1ページ × 1シナリオ」から、小さく検証を繰り返す方が、現場のオペレーションに無理がありません。

• 流入チャネル別の簡易LP：Instagramからの流入にはUGCが多め、検索流入にはスペック説明を増やす
• 閲覧カテゴリ別のレコメンド：同カテゴリのベストセラー・セット商品を優先表示
• タイミング別メッセージ：初回訪問とカート投入後で、表示するポップアップの文言を変える

さらに一歩進める場合は、外部データやシンプルなセグメントを組み合わせて、より精度の高いコンテキストを作っていきます。たとえば、天気APIやキャンペーンカレンダーを参考に、「雨の日向けメッセージ」や「給料日前後の訴求内容」を切り替えるだけでも、体験は大きく変わります。以下のような整理表を作っておくと、現場メンバー間での共有やテンプレート化がしやすくなります。

コンテキストコマース実現のためのショップ運営と接客の見直しポイント

コンテキストコマースでは、まず「どの文脈で、誰に、どのようなきっかけで商品が見られるのか」を前提に、商品構成や見せ方を整理する必要があります。従来のカテゴリ中心の棚作りだけでなく、利用シーンや悩み別に商品をグルーピングし、シナリオ単位でページやセクションを設計します。例えば、同じスキンケア商品でも「初めての方」「敏感肌向け」「時短ケア」など、文脈ごとにおすすめの組み合わせや説明文を変えることで、ユーザーが今置かれている状況に沿った選択がしやすくなります。

• 検索キーワードや流入チャネル別に、着地ページの構成を変える
• ストーリー・悩み別コレクションを通常のカテゴリと並行して用意する
• レビューやQ&Aを「文脈別」に整理し、よくあるケースを見せる
• 推奨セット・バンドルをシーン（季節・イベント・用途）ごとに設計する

接客面では、「誰にでも同じポップアップ・同じチャット」を出すのではなく、行動ログや参照ページを手がかりに声かけの内容とタイミングを調整します。例えば、サイズ選びで離脱しがちな商品ページでは、チャットの初期メッセージを「サイズ相談」に特化させる、定期購入率を上げたいカテゴリーでは、カート内で定期と単品の違いを簡潔に比較表示するといった工夫です。また、店舗スタッフと同じように、ユーザーが次に迷いそうな点を先回りして補足することが重要です。

• チャットボットの初期メッセージをページ単位・文脈単位で変更する
• カート内の案内テキストを「アップセル用」だけでなく、迷いを解消する説明に割り当てる
• メール・LINEでは、閲覧商品に合わせて「よくある質問」へのリンクを自動で差し替える
• 店舗スタッフの問い合わせ履歴をもとに、オンラインのFAQやガイドを更新する

さらに、運営体制の面でも、コンテキストごとに責任者やKPIを設定しておくと改善が進みやすくなります。商品別・チャネル別だけでなく、「お試し文脈」「ギフト文脈」「サポート文脈」といった切り口で指標を設け、どの接客やページ構成が成果につながっているかを継続的に検証します。Shopifyの標準レポートや簡易タグ付けでも、どの着地ページや導線からの購入が多いかを把握できるため、まずは確認の頻度と粒度を見直し、「気づきが生まれる運営リズム」を作ることが、2026年以降のコンテキストコマース対応の土台になります。

中小規模ECが今から準備すべき体制づくりとパートナーの選び方

2026年までの2〜3年は、「いきなりコンテキストコマースを導入する」よりも、それを受け止められる日常オペレーションを整えることが重要になります。まずは、店舗の現場で運用できるシンプルな役割分担から始めるのがおすすめです。

• 商品情報担当：タイトル・説明文・タグを「どのコンテンツで出ても意味が通る」形に整える
• コンテンツ担当：ブログ、ショート動画、メルマガなど、既存チャネルのコンテンツ企画と更新
• データ担当：shopifyのレポートと簡単なスプレッドシートで成果を確認し、改善案を出す

この3つを、今いるメンバーで「誰がどこまでやるか」を決め、無理に専任を置かずに週次・月次のミーティングで振り返る体制から始めると、将来の自動連携や外部ツール導入への土台になります。

限られたリソースの中小ECでは、すべてを内製するのは現実的ではありません。ポイントは、「判断に必要な知識と数字の読み方」は社内に残し、「一時的・専門的な作業」は外部に任せる線引きをはっきりさせることです。これにより、コンテキストコマース用の新しいアプリや連携サービスが出てきた際にも、「自社で運用できる範囲」「外部に任せるべき範囲」を冷静に見極められるようになります。

• Shopifyに慣れている実務パートナーを選ぶ（アプリ・テーマ・ワークフローの理解があること）
• 小さく試して一緒に改善してくれる姿勢があるか（PoCや短期トライアルの提案があるか）
• チャネル横断で会話できること（SNS・メルマガ・サイト内の動きをまとめて見られるか）

中小規模ECに合うパートナーは、「何でもやります」という会社よりも、Shopifyと日常オペレーションを理解し、店側のリソースを踏まえて提案してくれる存在です。最初の打ち合わせでは、将来のコンテキストコマース構想そのものよりも、「いま週にどれくらい作業時間が取れるのか」「どのチャネルを優先したいのか」を共有し、現実的な分担とステップを一緒に設計できるかどうかを判断基準にすると、長期的に付き合える関係を築きやすくなります。

まとめ｜最後に｜要点まとめ｜まとめとして｜ポイントのおさらい｜今後の展望｜おわりに｜結論｜最後のひとこと｜振り返ってみると｜これからの方向性｜まとめ｜総括｜考察とまとめ

コンテキストコマースは、「まったく新しい概念」というよりも、これまで取り組んできたEC運営を、一歩先のかたちに整理し直す考え方だと言えます。お客様が「どの場面で」「何を求めているのか」を丁寧にとらえ、その状況に合った情報や購入体験を用意していくことが、今後のスタンダードになっていくでしょう。

2026年に向けて、すべてを一度に変える必要はありません。 ⁤
まずは、以下のような小さな見直しから始めてみることができます。

– 主要な集客チャネルごとに、「お客様がどんな気持ちでそこにいるのか」を整理する ‍
– 商品ページやコンテンツを、その文脈に合わせて出し分けられないか検討する
– 店舗スタッフやカスタマーサポートの会話の中に、自然な「購入のきっかけ」を設計していく

こうした積み重ねが、結果的に「コンテキストに沿った購買体験」を形づくります。
ソーシャルコマースの次の一歩として、自社の強みやお客様との接点を見直しながら、無理のない範囲でコンテキストコマースの考え方を取り入れていくことが、2026年以降のEC運営において重要な土台になっていくはずです。