Klaviyo vs Omnisend：どちらを選ぶべきか徹底比較

Shopifyストアの売上を伸ばすうえで、メールやLINE・SMSなどを組み合わせた「マーケティングオートメーション」は、今や欠かせない仕組みになっています。その中でも、Shopifyとの連携ツールとしてよく名前が挙がるのが「Klaviyo（クレイビオ）」と「Omnisend（オムニセンド）」です。

どちらも「顧客ごとに最適なメッセージを自動で届ける」という目的は同じですが、料金体系、機能の考え方、日本語対応のしやすさ、運用のしやすさなど、細かな違いが多くあります。そのため、

– 「どちらを選べば自社のショップに合うのか分からない」
-⁢ 「英語ツールでも実務に支障なく使えるのか不安」
– 「機能が多すぎて、実際に何ができるのかイメージしづらい」

と感じている方も多いのではないでしょうか。

本記事では、技術的な専門用語はできるだけ避けつつ、Shopify運営者の目線でKlaviyoとOmnisendを比較します。料金、主要機能、Shopifyとの連携、日本語での運用のしやすさ、サポート体制などを整理し、「どのようなショップにはどちらが向いているのか」を分かりやすく解説していきます。

この記事を読み終える頃には、自社の規模や販売戦略に照らし合わせて、「Klaviyo」「Omnisend」どちらを選ぶべきか判断できる状態になることを目指します。

目次

• KlaviyoとOmnisendの基本概要 Shopify担当者が押さえるべき違い

• 料金体系と費用対効果 小規模から中規模ショップに適した選び方

• テンプレートとデザイン機能 ブランドイメージを崩さずに配信するには

• オートメーション機能の比較‌ カゴ落ちや定期フォローをどこまで自動化できるか

• セグメント配信とパーソナライズ 売上につながるリスト活用のしやすさ

• Shopifyとの連携と日常業務へのなじみやすさ スタッフの負担を増やさない運用性

• サポート体制と日本語対応面 安心して長く使うためのチェックポイント

• こんなショップにおすすめ KlaviyoとOmnisendの具体的な使い分け指?

• In ⁢retrospect

KlaviyoとOmnisendの基本概要 Shopify担当者が押さえるべき違い

まず押さえておきたいのは、両ツールとも「メール・SMSなどの自動配信で売上と顧客ロイヤルティを高める」という目的は同じでも、設計思想が少し異なる点です。

Klaviyo

は、より細かなデータ活用と分析を強みにした”マーケティングオートメーション寄り”のツールで、顧客セグメントを細かく分けて施策を打ちたいストアに向いています。一方で

Omnisend

は、セットアップのしやすさとテンプレートの分かりやすさを重視しており、”限られた工数で運用したいShopify担当者向け”という印象が強いです。

Shopifyとの連携面ではどちらもアプリ連携が前提になっており、基本的な顧客情報・注文データ・カート情報の同期は可能です。ただし、実務レベルで見た場合、日々の運用負荷を左右するポイントが微妙に違います。

• Klaviyo：

  タグやカスタムプロパティを使った詳細なセグメント設計がしやすい

• Omnisend：

  初期セットアップ時のガイドやプリセットフローが多く、導入直後に形にしやすい

• どちらも放棄カート・購入後フォロー・ウェルカムフローなどの標準オートメーションは用意

観点	Klaviyo	Omnisend
位置づけ	データ重視のマーケ自動化	運用しやすさ重視の配信ツール
Shopify連携	細かな属性活用に強い	基本シナリオを素早く構築
対象イメージ	施策を細かく作り込みたい運用チーム	少人数で日々の運用も兼務する担当者

料金体系と費用対効果⁢ 小規模から中規模ショップに適した選び方

まず押さえておきたいのは、「月額料金」だけで判断しないことです。小規模〜中規模ショップの場合、配信通数や登録連絡先数によって費用が変動するため、実際には

「1件あたりの売上貢献度」

で比較する必要があります。たとえば、同じ5,000通のメールを送る場合でも、開封率・クリック率・購入率が高ければ、多少料金が高くても結果的に割安になるケースがあります。特にShopifyとの連携精度やセグメント機能の使いやすさは、売上への直結度が高く、ここで差が出ると「費用対効果」が大きく変わります。

比較ポイント	Klaviyo	Omnisend
料金の考え方	連絡先数ベースで段階的に増加	連絡先＋配信通数のバランス型
少量配信のコスパ	成長前は割高に感じる場合あり	無料枠・低価格帯が使いやすい
自動化による単価低減	シナリオ数が多いほどROI向上	基本フロー中心なら十分な性能

選定の際は、今の売上規模だけでなく、今後6〜12か月の成長イメージを前提に考えると失敗しにくくなります。目安としては、次のような観点で比較すると判断しやすくなります。

• 月商〜年商のレンジ

  ：月商100万未満なら固定費を抑え、無料〜低価格プランでテスト。月商数百万円〜でKlaviyoの高度な自動化を検討。

• メール以外のチャネル活用度

  ：SMSやプッシュ通知も積極的に使うなら、一体型のプラン設計かどうかを確認。

• 運用リソース

  ：細かいセグメントやA/Bテストに手をかけられるなら高機能寄り、限られた時間でシンプル運用なら操作の簡単さを重視。

最終的には、

「ツールの月額費用 ⁣÷ メール経由の追加売上」

を必ずチェックし、3か月〜半年単位で見直すことで、自社にとっての最適な費用対効果を判断できます。

テンプレートとデザイン機能 ブランドイメージを崩さずに配信するには

Shopifyで日々の運用をしていると、「誰が作っても同じテイストに仕上がるか」がツール選定のポイントになります。Klaviyoはブロック単位で細かくデザインを調整でき、ブランドカラーやフォントをテーマとして保存しやすいため、社内でテンプレートを一度作ってしまえば、あとは担当者が差し替え編集しやすい設計です。一方、Omnisendはシンプルなレイアウトが多く、カタログ的な商品紹介メールを素早く組み立てやすい印象です。こだわったビジュアルよりも、「迷わず作れて崩れないこと」を優先するチームには、あえて選択肢が少ないほうが運用しやすいケースもあります。

• ブランドカラー・フォントの固定

  ：誰が作っても同じトーンを維持できるか

• 画像・ボタンのスタイル統一

  ：余白や角丸など細部のルール化が可能か

• テンプレートの権限・ロック機能

  ：勝手にデザインを変えられない仕組みがあるか

• shopifyテーマとの整合性

  ：サイトとメールの雰囲気を合わせやすいか

項目	Klaviyo	Omnisend
デザイン自由度	高いが、ルール設計が必要	標準レイアウト中心で迷いにくい
ブランドガイドの反映	色・フォント・ブロックを細かく設定可能	基本要素は揃うがカスタムは控えめ
テンプレート運用	用途別テンプレートを複数管理しやすい	少数テンプレートでシンプルに使い回し

現場でミスを減らすには、まず「自由度」より「再現性」を優先して設計するのが得策です。たとえば、Klaviyoを使う場合は、運用チームで使うブロックをあらかじめ絞り込み、

「触ってよい箇所」と「固定する箇所」

を決めておくと、ブランドイメージが崩れにくくなります。Omnisendであれば、既存テンプレートをベースにテキストと商品だけを入れ替える運用に統一することで、デザインのばらつきを防ぎやすくなります。どちらを選ぶにしても、「誰が作っても同じ品質になる仕組み」を先に決め、それに合うテンプレート・デザイン機能を持つツールを選ぶのが現実的です。

オートメーション機能の比較 ⁣カゴ落ちや定期フォローをどこまで自動化できるか

Shopifyの運用現場でまず押さえておきたいのは、カゴ落ちや初回購入後フォローなど「売上に直結するシナリオ」を、どこまでテンプレート化して楽に回せるかです。

Klaviyo

は、カゴ落ち・閲覧放棄・初回購入後フォロー・休眠顧客の掘り起こしなど、ECでよく使うフローがあらかじめ用意されており、ドラッグ＆ドロップで編集できます。一方

Omnisend

は、メールに加えてSMSやプッシュ通知も同じフローに組み込めるのが特徴で、「カゴ落ちメール→24時間後にSMS」といったシナリオを、画面上で直感的に組み立てられます。

• Klaviyo：

  行動データに基づく詳細な分岐や条件設定がしやすく、LTV改善に向けた高度な設計が可能

• Omnisend：

  マルチチャネル配信をシンプルなUIで構成でき、少人数体制のショップでも運用しやすい

• 共通点：

  カゴ落ち・定期フォロー・レビュー依頼・バースデーなど基本シナリオはどちらも標準搭載

項目	Klaviyo	Omnisend
カゴ落ち対応	多段階のメール分岐が得意	メール＋SMSでの自動追客が簡単
定期フォロー	購入回数や平均購入額で細かく出し分け	頻度はシンプルだが設定がわかりやすい
条件分岐	詳細なセグメントを自由に組み立て可能	よく使う条件に絞って操作を軽くしている
運用のしやすさ	慣れると強力だが、少し学習が必要	非エンジニアでも短時間で運用開始しやすい

セグメント配信とパーソナライズ 売上につながるリスト活用のしやすさ

Klaviyoは、行動データを細かく切り分けて配信できる点が特徴です。購入履歴・閲覧履歴・カート放棄・メール開封状況などを組み合わせて、かなり精度の高いセグメントを作成できます。一方で、条件が増えるほど画面が複雑になりやすいため、運用ルールやネーミングを社内で整理しておかないと「どのリストが何のためか分からない」という状態になりがちです。Omnisendはセグメント条件の選択肢こそKlaviyoより少ないものの、画面や文言がシンプルで、はじめてでも迷いにくい印象があります。

• Klaviyo：

  細かい条件での絞り込みが可能（例：過去30日以内に2回以上購入 ⁢&‍ 平均注文額○○円以上）

• Omnisend：

  頻度・金額・反応状況など、よく使う指標に絞ったセグメント設計

• 共通点：

  タグやコレクション、使用デバイスなどの基本的な切り口はどちらも対応

観点	Klaviyo	omnisend
シナリオ別テンプレ	豊富だがカスタマイズ前提	用途ごとにすぐ使える形
パーソナライズ項目	属性＋行動を細かく挿入	基本属性とおすすめ商品が中心
運用のしやすさ	慣れれば高い自由度	担当者が変わっても説明しやすい

実際の売上につなげるうえでは、どちらを選ぶにしても「作ったセグメントが運用し続けられるか」が重要です。現場感としては、商品点数が多く客層が細分化されているショップでは、Klaviyoの詳細なセグメント機能が活きやすく、たとえば

「初回購入から90日以内のリピーター候補」

などのリストを作成し、クーポン以外の提案（セット購入・定期便・関連商品の案内）に使いやすいです。一方、少人数運営でメール/LINE運用に多くの時間を割けない場合は、Omnisendのシンプルなセグメントと自動化フローを活用し、

• 放置しにくいフロー数に絞る

  （例：ウェルカム・カゴ落ち・購入後フォロー）

• 配信対象を3〜5種類程度に抑える

  （新規・リピーター・休眠前・休眠・VIP）

• テンプレートをなるべく使い回す

  （デザインより文面の更新頻度を優先）

といった運用のしやすさを重視した設計が結果的に売上を安定させやすいと感じます。

Shopifyとの連携と日常業務へのなじみやすさ スタッフの負担を増やさない運用性

Shopifyを日々触っている立場から見ると、KlaviyoもOmnisendも「アプリを入れて終わり」ではなく、その後の運用がどれだけ負担にならないかが重要です。両ツールとも基本的な連携はアプリのインストールと数ステップの設定で完了し、商品データや注文情報、顧客情報を自動で同期してくれます。ただし、

テンプレートの日本語化のしやすさ

や、

既存フローをどれだけそのまま活かせるか

など、日常業務に落とし込んだときの「ひと手間」の差が現場では効いてきます。

実務で感じる運用面のポイントとしては、スタッフが迷わず操作できる管理画面かどうかが大きな分かれ目です。たとえば、

Shopifyのセグメントやタグをそのまま使えるか

、

注文ステータスと連動したシナリオが用意されているか

などは、トレーニングコストやミスの防止に直結します。現場のオペレーションを考えると、次のような点をチェックしておくと安心です。

• Shopify管理画面との用語の一致

  （「顧客タグ」「コレクション」など）

• 既存スタッフが直感的に理解できる画面構成

• よく使うシナリオのテンプレート化

  （カゴ落ち、再入荷通知、初回購入フォローなど）

• ワンクリックでの配信停止対応

  と履歴の確認のしやすさ

観点	Klaviyo	Omnisend
初期連携	Shopifyとの同期はスムーズ、設定項目はやや多め	ウィザード形式で迷いにくい
日常の操作感	機能が豊富な分、慣れるまで時間がかかる	画面遷移が少なく、シンプルな導線
スタッフ教育	運用担当者を限定したい場合に向く	複数スタッフで分担しやすい設計

日常業務に自然になじませるには、「誰が」「どこまで」メルマガやオートメーションを担当するかを事前に決めておくことも重要です。Klaviyoは細かい施策まで掘り下げたい担当者向けで、

少数精鋭で運用する体制

と相性が良い印象があります。一方でOmnisendは、CSや店舗スタッフが

「空いた時間に配信内容を微調整する」

といった使い方を想定しやすく、

複数メンバーで日常オペレーションに組み込みたい場合

に負担が少ない構造です。どちらを選ぶにしても、機能表だけではなく、現場の担当者のスキルや人数、引き継ぎのしやすさまで含めて検討することで、スタッフの負担を増やさない運用につながります。

サポート体制と日本語対応面 安心して長く使うためのチェックポイント

日々の運用で意外と効いてくるのが、サポートの質と日本語対応です。Klaviyo は海外ツールとしてはドキュメントがかなり整っていますが、多くが英語ベースで、日本語ヘルプはまだ限定的です。一方⁤ Omnisend も同様に英語中心で、日本語ネイティブサポートは「パートナーや代理店経由」で補うケースが多くなります。そのため、どちらを選ぶにしても「ツールそのもの」だけでなく、

日本語で相談できるパートナーや制作会社を含めた体制

をどう組むかをセットで考えると、運用が安定しやすくなります。

Shopify‍ 運営の現場では、キャンペーン前の設定確認や、セグメント条件の見直しなど「明日までに解決したい」相談が発生しがちです。そこで事前に、以下のようなポイントを確認しておくと安心です。

• 日本時間でのチャット・メール対応時間

  （深夜帯のみ対応だと実務と噛み合わない）

• 日本語ヘルプ記事・チュートリアル動画の有無

  （社内マニュアル作成のベースになる）

• Shopify ​と連携したトラブル解決の実績

  （テーマ変更時のトラッキング不具合など）

• 運用相談（配信設計・レポートの読み方）までカバーしてくれるか

項目	Klaviyo	Omnisend	チェックのコツ
日本語サポート	公式は限定的。 パートナー活用前提	同様に限定的。 代理店経由が中心	担当者が誰になるか まで確認
サポート窓口	チャット・メール中心	チャット・メール中心	日本時間でつながる時間帯をチェック
学習コンテンツ	英語教材が豊富	英語教材が中心	社内で翻訳・要約できる人材の有無を考慮
長期運用のしやすさ	機能豊富だが 設定はやや複雑	シンプルで 慣れやすい	社内のメール担当の経験値に合わせて選定

こんなショップにおすすめ KlaviyoとOmnisendの具体的な使い分け指?

日々Shopify運営をしていると、「どの施策をどのツールでやるべきか」を明確に分けておくと、あとから運用が崩れにくくなります。私の経験上、商品点数が多く、顧客属性や閲覧行動を細かく分けて配信したい店舗では

klaviyo

を”設計ベースの基盤ツール”として使い、日々のセール案内やシンプルなステップメールは

Omnisend

で”手早く回す運用ツール”として使い分けると、現場の負担が軽くなります。特に、スタッフが少ないショップほど「複雑なセグメントはKlaviyoに任せ、毎週のメルマガと簡単なオートメーションはOmnisend」という分担が現実的です。

具体的なシナリオで言うと、次のような切り分けがしやすいです。

• 初回購入～リピート育成のシナリオ配信：

  購入商品・閲覧履歴・国別など細かい条件を組めるklaviyoで構築し、「どんな顧客に」「どの順番で」メールを届けるかを丁寧に設計する。

• セール・キャンペーン告知：

  配信設定がシンプルなOmnisendで、週次のニュースレターやクーポン告知を作成。チームメンバーでも迷わず更新できるよう、テンプレを固定しておく。

• カゴ落ち・ブラウズ放棄対策：

  高単価商品やセット販売など、より細かく条件を分けたい場合はKlaviyo、基本的な「カゴに入れたが未購入」だけで良い場合はOmnisendと、施策の”深さ”で使い分ける。

シーン	向いているツール	ポイント
LTV向上用の長めのシナリオ	Klaviyo	細かいセグメントで施策をテストしやすい
シンプルなセール告知	Omnisend	デザインを崩さず短時間で配信できる
多店舗展開・越境対応	Klaviyo	言語・通貨ごとの条件分岐を整理しやすい
少人数チームの運用	Omnisend	担当が変わってもオペレーションを維持しやすい

In Retrospect

本記事では、Klaviyo​ と ​Omnisend を、機能・料金・使いやすさ・サポート体制などの観点から比較してきました。どちらのツールにも強みと弱みがあり、「どちらが優れているか」よりも、「自社の現状と目標にどちらが合っているか」を見極めることが重要です。

もし、⁤ ‍
– 顧客データを細かく活用し、高度なセグメントやレポートを重視したい
– 中長期的にマーケティングオートメーションを本格運用したい ⁢

という場合には、Klaviyo が選択肢に入りやすいでしょう。

一方で、 ​
– メールとSMSをシンプルに連携して使いたい​
-⁤ 難しい設定よりも、直感的な操作と基本的な自動化を重視したい

という場合には、Omnisend のほうが運用開始までのハードルが低く感じられるかもしれません。

最終的には、「今の運用体制で無理なく使いこなせるか」「自店舗の売上規模・成長ステージと料金体系が合っているか」を基準に検討することをおすすめします。

可能であれば、両方の無料プランやトライアルを試し、
– テンプレートの編集しやすさ ⁤
– 自動配信フローの作りやすさ
– レポートの見やすさ ⁣

といった点を、実際の画面で確認してみてください。日々の運用に無理なく組み込めるツールを選ぶことが、成果を出し続けるうえでのいちばんの近道になります。