Klaviyo: Email Marketing & SMS / クラビヨのAIアシスタントとは？業務自動化を実現する全機能解説
Klaviyo（クラビヨ）は、Shopifyストア向けにメールマーケティングとSMS配信を統合し、購入データや行動データを使った高度なセグメント配信・自動化を実現する定番アプリです。さらに近年は、運用負荷を下げるためのAI支援機能（文章作成・改善提案・分析の補助など）も強化され、少人数運営でも「売上につながる配信」を回しやすくなっています。
本記事では、Shopify初心者の方にも分かるように、Klaviyoでできること、解決できる課題、主要機能、料金の考え方、効果を出す運用のコツまでを体系立てて解説します。
Klaviyo（クラビヨ）とは？Shopifyで何ができるアプリか
Klaviyoは、Shopifyの顧客データ（購入履歴、カート投入、閲覧、会員情報など）を活用し、次の施策を一つのツールで実行できるマーケティング基盤です。
- メール配信（キャンペーン配信・自動配信）
- SMS配信（告知・リマインド・ステータス通知など）
- セグメント（属性・購買頻度・RFM・行動ベース）
- 自動化（フロー）（カゴ落ち、購入後フォロー、休眠掘り起こし等）
- レポートと売上計測（配信起点の売上・注文・顧客単価を可視化）
- フォーム（メルマガ登録、ポップアップ、クイズ型など）
- AIによる作業支援（文面作成支援、改善のヒント提示等）
Shopify標準のメール機能よりも「細かい出し分け」「自動化の柔軟性」「分析の深さ」に強みがあり、D2Cやリピート型商材との相性が良いのが特徴です。
Shopify運営でよくある課題と、Klaviyoが解決できること
課題1：新規は取れてもリピートが伸びない
広告で集客しても、2回目以降の購入につながらないと利益が残りにくくなります。Klaviyoは購入後のフォロー（使い方提案、関連商品の提案、レビュー依頼など）を自動化し、LTV向上を狙えます。
課題2：配信が属人化して続かない
配信を人力で回すと、繁忙期や人員不足で止まりがちです。Klaviyoはテンプレートとフローで運用を仕組み化し、さらにAI支援で文面作成のボトルネックを減らせます。
課題3：顧客に合わない一斉配信で反応が落ちる
購買状況や閲覧行動に応じたセグメント配信で、開封率・クリック率・売上効率を改善しやすくなります。
課題4：何が売上に繋がったのか分からない
配信ごとの売上貢献、フローの成果、セグメント別の反応などを可視化し、改善サイクルを回しやすくします。
クラビヨのAIアシスタントとは？できることと活用の考え方
KlaviyoのAI支援は、主に「作る」「改善する」「迷いを減らす」の3点で運用を助けます。名称や提供範囲はアップデートで変動し得ますが、近年の方向性としては配信作成・最適化の省力化が軸です。
- メール文面・件名の作成支援：キャンペーンの目的に合わせた叩き台作り
- 文章トーンの調整：ブランドの雰囲気に合わせた言い回しの補助
- 改善ヒントの提示：反応が弱い要因の気づき（例：訴求の弱さ、構成の改善点など）
- セグメントやフロー設計の補助：何から着手すべきか判断しやすくする
重要ポイントとして、AIは「完全自動で売れる」魔法ではなく、商品理解と顧客理解に基づく最終判断は運営者側が持つことで成果が安定します。AIはスピードと量を補い、運営者は戦略と品質を担保する役割分担が最適です。
主要機能の全体像（メール・SMS・自動化・分析）
1）メール配信（キャンペーン）
- ドラッグ＆ドロップのエディタで直感的に作成
- テンプレートで時短（セール告知、新商品、再入荷など）
- セグメントごとの出し分けで反応改善
- A/Bテスト（件名・内容・配信タイミング等）で最適化
2）SMS配信
- メールよりも即時性が高く、リマインドに強い
- セール開始、カゴ落ち、クーポン期限などに有効
- 配信には国・地域ごとの規制や同意取得が重要
3）フロー（自動化）
クラビヨの中核機能です。定番の自動化は次の通りです。
- カゴ落ち（カート放棄）：離脱した人にリマインド
- 閲覧放棄：見た商品を軸に再提案
- 購入後フォロー：使い方、関連商品、レビュー依頼
- 休眠掘り起こし：一定期間購入がない顧客を再活性化
- 誕生日・記念日：パーソナライズした提案
4）フォーム（リスト獲得）
- ポップアップ、埋め込みフォームでメルマガ登録を増やす
- クーポン提示などで登録率を改善
- 取得項目（興味カテゴリ等）を工夫すると配信精度が上がる
5）分析・レポート
- 配信別の売上、注文、クリックなどを可視化
- フローごとの成果を比較し、改善優先度を付けられる
- セグメント別の反応差を見て、出し分け精度を上げる
機能まとめ（一覧表）
| カテゴリ | できること | Shopify運営での主な効果 |
|---|---|---|
| メール配信 | キャンペーン作成、セグメント配信、テスト | 反応率改善、売上の底上げ |
| SMS | 短文通知、リマインド、緊急告知 | 即時性の高い施策で取りこぼし減 |
| 自動化（フロー） | カゴ落ち、購入後、休眠などを自動実行 | 少人数でも継続運用、LTV向上 |
| フォーム | ポップアップ、登録特典、属性取得 | リスト増、配信の精度向上 |
| 分析 | 売上貢献・成果の可視化、改善の判断材料 | 施策の取捨選択が容易 |
| AI支援 | 文面作成・改善案の補助、作業時間削減 | 配信の継続率向上、品質の底上げ |
料金体系（2024〜2025年の考え方）
Klaviyoは一般的に、保有コンタクト数（リスト規模）や送信量に応じて料金が変動する設計です。多くのストアで「まずは小さく始め、リスト増加に合わせて段階的に拡張する」運用になります。
- 無料枠：小規模リスト向けに用意されることが多い（条件は変更される場合があります）
- メールプラン：リスト規模・送信量に応じて変動
- SMS：配信通数などの従量課金要素が入るケースが一般的
注意：料金や無料枠の条件は頻繁に改定される可能性があります。最新の正確な金額は、必ずShopifyアプリページの「料金」欄でご確認ください。
Shopifyアプリストアの評価・レビュー（確認方法）
Klaviyoは世界的に利用者が多く、Shopifyアプリストアでもレビューが集まりやすい代表格です。ただし、評価点（星）とレビュー件数は日々変動します。
導入前に次の観点でレビューを確認すると、失敗確率を下げられます。
- 最新日付（2024〜2025年）のレビューが増えているか
- 日本語ユーザーの運用例があるか（なければ類似業種を探す）
- 不満点が「機能不足」か「設定の難しさ」か（対策が変わる）
Klaviyoがおすすめなストア（向いているケース）
- リピート購入が売上の鍵になる（化粧品、食品、サプリ、アパレル等）
- 広告費が上がり、LTV改善が急務
- メルマガを「たまに」から「自動で回る仕組み」へ変えたい
- 顧客データを活かして、出し分け配信をしたい
- メールとSMSを一体で管理し、施策を統合したい
逆に、慎重に検討したいケース
- 配信対象が極端に少なく、まずは最低限の通知で十分
- 運用リソースがゼロに近く、設定・改善に時間を割けない
- SMSを扱う際の同意取得や法令順守に不安がある
成果を出すための初期設定チェックリスト（初心者向け）
導入直後は、次の順番で整えるのが最短ルートです。
ステップ1：データ連携の確認
- Shopifyとの連携が正常か（注文・顧客・商品データ）
- 購入・カート投入・閲覧などのイベントが取れているか
ステップ2：配信基盤（ドメイン・送信者情報）の整備
- 送信者名・返信先の設計（ブランドとして信頼される表記）
- 迷惑メール対策に関わる設定は案内に従って実施
ステップ3：まず作るべき鉄板フロー（優先度順）
- カゴ落ち（メール中心＋必要に応じてSMS）
- 購入後フォロー（到着後の使い方、関連提案、レビュー依頼）
- 休眠掘り起こし（離脱前兆の段階で早めに）
ステップ4：フォームでリスト獲得
- 初回購入特典（クーポン等）を用意
- 表示タイミングを調整（直帰を増やしすぎない）
運用のベストプラクティス（2024〜2025年の実務視点）
配信頻度は「売り込み」より「価値提供」を中心に
- 商品ストーリー、使い方、比較、よくある質問を混ぜる
- セール比率が高すぎると解除・迷惑判定リスクが上がる
セグメントは最初から細かくしすぎない
最初は「購入回数」「最終購入日」「カテゴリ興味」など、成果に直結する軸に絞り、当たりが見えたら拡張するのが安全です。
AI支援は「叩き台作成」と「改善案」に使う
- ブランド固有の言葉（強み、こだわり）は人が最後に入れる
- 法令・景表法・薬機法に関わる表現は必ず人が確認
指標は最低限これだけ追う
- フロー別売上（特にカゴ落ち・購入後）
- キャンペーンの売上貢献（送信数ではなく受注で判断）
- 解除率・迷惑判定の兆候（配信品質の悪化サイン）
よくある質問（導入前の不安を解消）
shopify初心者でも使いこなせますか？
テンプレートと鉄板フローから始めれば十分可能です。最初から高度なセグメントを作るのではなく、「カゴ落ち」「購入後」の2本を確実に回すだけでも成果が出やすいです。
メールとSMSは両方やるべきですか？
基本はメール中心で構いません。SMSは即時性が必要な場面（期限付きクーポン、重要告知、離脱防止など）に限定して使うと費用対効果が合いやすくなります。
まとめ：クラビヨは「自動化×データ活用×AI支援」で売上を伸ばす定番アプリ
Klaviyoは、Shopifyの購買・行動データを活かして、メールとSMSを自動化し、継続的に売上を積み上げる仕組みを作れるアプリです。AI支援により、文章作成や改善の負荷も下げやすく、少人数運営のストアほど導入メリットが大きくなります。
まずはカゴ落ち＋購入後フォローの自動化から着手し、成果が見えたらセグメントやSMSを拡張する流れで進めてみてください。
