42. **Shopifyのコンバージョン率（CVR）を改善する7つの方法**

オンラインストアの売上を伸ばすうえで、「どれだけの人が実際に購入まで進んでいるか」を示すコンバージョン率（CVR）は、非常に重要な指標です。アクセス数が多くても、商品ページやカート画面で離脱が多ければ、思うような売上にはつながりません。

とはいえ、特別な専門知識がないと、どこから手を付けてよいか分かりにくいものです。デザインを変えるべきなのか、商品説明を見直すべきなのか、送料や決済方法の見せ方を工夫すべきなのか–判断に迷う場面も多いでしょう。

本記事では、Shopifyを運用している事業者の方が、難しい専門用語や高度なカスタマイズに頼らずに取り組める、「コンバージョン率（CVR）を改善する7つの具体的な方法」を紹介します。日々の運用の中で実践しやすいポイントを中心に解説しますので、自社ストアの現状を振り返りながら、一つずつ確認してみてください。

目次

• 購入プロセスを分かりやすく整理して離脱を減らすポイント
• 商品ページで伝えるべき情報と写真の改善方法
• スマートフォン利用を前提にしたデザインと操作性の見直し
• カートから決済までのステップを減らして迷いをなくす工夫
• 信頼感を高めるレビュー表示と保証内容の伝え方
• 配送料とお届け予定日の表示で不安を解消する設定
• サイト表示速度と基本的なパフォーマンスのチェック方法
• 最後に

購入プロセスを分かりやすく整理して離脱を減らすポイント

カート投入後の離脱を減らすには、「お客様が次に何をすればよいか」を常に明確に示すことが大切です。ページ内の要素を整理し、視線の流れを妨げない設計を意識しましょう。例えば、購入ボタンは1ページ1つに集約し、余計なバナーやリンクで迷わせないことが基本です。また、情報量を減らすのではなく、表示する順番と見せ方を整理することで、「安心できる材料」と「操作のしやすさ」を両立できます。

• ステップ数を明確化：「1. 情報入力 → 2.​ 配送方法 → 3. 支払方法 → 4. 確認」のように、今どこにいるかを視覚的に表示する
• 必須項目と任意項目を区別：必須項目にはラベルを付け、任意項目は思い切って削減する
• 入力ミス時のメッセージを分かりやすく：どこが原因かをフィールドごとに表示し、再入力のストレスを減らす
• 離脱しやすい箇所を特定：分析ツールでどのステップで離脱が起きているかを把握し、その画面を重点的に改善する

商品ページで伝えるべき情報と写真の改善方法

まず、商品ページで必ず押さえたいのは「購入前にお客様が不安に感じるポイントをすべて先回りして解消すること」です。具体的には、サイズ・素材・使い方・お手入れ方法・返品条件などの基本情報だけでなく、「どんな人に向いているのか」「どんなシーンで使えるのか」を明示すると、検討から購入へのハードルが下がります。テキストは長文の説明だけに頼らず、以下のように箇条書きで要点を整理しておくと、スマホ閲覧でも読みやすくなります。

• おすすめの利用シーン：日常使い／ビジネス／旅行など
• 対象ユーザー：初めての方／上級者向け／ギフト向け など
• 注意点：洗濯不可・直射日光に弱い・屋外専用 など
• サポート情報：保証期間・サポート窓口・問い合わせ方法

写真については、単に「枚数を増やす」のではなく、お客様が知りたい角度とシーンを網羅する構成が重要です。白背景の「商品単体写真」に加えて、サイズ感が伝わる比較写真や使用イメージが分かるライフスタイル写真を用意しましょう。また、スマホでの閲覧を前提に、縦長写真（ポートレート）も組み合わせると、ファーストビューで情報を伝えやすくなります。

さらに、写真とテキストをセットで配置するレイアウトを意識すると、情報が頭に入りやすくなります。例えば、写真のすぐ下に「この写真で伝えたいこと」を短く補足することで、お客様は「何を見ればよいのか」が直感的に分かります。

• 良い例：「モデル身長165cm／Mサイズ着用」「A4ファイルを収納した状態」など、写真の状況を明記する
• 避けたい例：説明のない写真が並ぶだけで、サイズ感や使い方が伝わらない構成
• 改善のコツ：よくある質問から「写真で見せた方が早い内容」をピックアップして撮影する

スマートフォン利用を前提にしたデザインと操作性の見直し

現在のアクセスの多くはスマートフォンからであり、PCと同じデザインをそのまま縮小表示しているだけでは、離脱や機会損失につながります。特に、「どこをタップすれば先に進めるのか」が直感的に分かるかどうかは、コンバージョン率に直結します。Shopifyのテーマ設定では、PC用・モバイル用それぞれのプレビューを必ず切り替えながら、実際のスマホ画面の幅を意識してレイアウトを調整します。余白が詰まりすぎていないか、逆に情報が間延びしていないかを、実機でも確認するプロセスを運用の一部として組み込みます。

操作性の観点では、指でのタップを前提にしたUI設計が重要です。たとえば、

• ボタンは横幅いっぱい、または親指で押しやすいサイズにする
• テキストリンクよりも明確なボタン型CTAを優先する
• 商品画像はスワイプ操作で切り替えできるギャラリー形式にする
• カートやお気に入りボタンを画面下部に固定して親指で届きやすくする

といった工夫を行うことで、「迷わず・少ないタップ数で・ストレスなく」購入完了まで進める導線を作ることができます。テーマやアプリに頼るだけでなく、自店舗のユーザー層（年齢層や利用時間帯）を踏まえたタップしやすさの微調整が有効です。

また、スマートフォンでは画面が小さい分、「何を残して何を削るか」の優先度設計が重要になります。特に商品ページでは、以下のような整理を行うとCVR改善につながりやすくなります。

アコーディオン（「もっと見る」で開閉する形式）やセクションの並び替えを活用し、スクロール量を増やしすぎないことがポイントです。スマホでの商品閲覧から決済までの一連の流れを、スタッフ同士で実際に体験し、どこで「面倒だ」と感じるかを洗い出して改善していく運用が、着実なCVR向上につながります。

カートから決済までのステップを減らして迷いをなくす工夫

購入完了までの動線は、できるだけ「考えなくても進める」状態に整えることが重要です。Shopifyではテーマ設定やアプリを使って、不要な入力項目や画面遷移を減らすことができます。たとえば、会員登録を必須にせず、まずはゲスト購入を優先表示するだけでも、離脱を抑えられます。また、カート画面では、利用可能な配送方法や支払い方法をあらかじめ簡潔に示しておくと、次の画面での「想定外」が減り、迷いも少なくなります。

• ゲスト購入を目立つ位置に配置する
• 入力必須項目を絞り、任意項目は折りたたむ
• カートページ内で送料・手数料の目安を表示する
• クーポン入力欄は「お持ちの方のみ」開く形式にする

また、各ステップでの「迷いやすいポイント」をあらかじめ想定し、説明を追加しておくと、問い合わせや離脱を同時に減らせます。たとえば、配送日時指定ができない場合は「最短お届けの目安日」を明記し、支払い方法の選択では「手数料の有無」「利用できるカードブランド」などを短い文章で補足します。説明文は長く書くのではなく、一行で要点がわかるラベルやツールチップの形で添えると、読みやすさと安心感の両方を確保できます。

信頼感を高めるレビュー表示と保証内容の伝え方

レビューは「数」よりも「伝え方」で信頼度が変わります。星評価と件数を商品名の近くに常時表示し、スクロールしなくても目に入る位置に配置します。そのうえで、すべてのレビューを並べるのではなく、代表的な声をピックアップして要点が分かるように編集すると、読み疲れを防げます。たとえば、レビュータイトルを太字で強調し、本文は2〜3行で折り返すなど、視認性を意識したレイアウトにするだけでも、レビューへの到達率と読了率が変わります。

• 最新順・評価順の切替：古いレビューだけが目立たないようにタブやソートを用意する
• 購入者ラベルの表示：「実際に購入したお客様」と明示して信頼性を高める
• 使用シーンの見出し化：「〇〇向け」「△△の用途で使用」など、用途が一目で分かるようにする
• 画像付きレビューの強調：テキストよりも写真を優先的に上部で表示する

保証内容は「特定商取引法ページにだけ記載」では読まれにくいため、商品ページ内に視覚的なブロックとして再掲します。その際は、専門用語を避け、ユーザーが知りたい順に並べることが重要です。たとえば、以下のような構成にすることで、安心感と理解しやすさを両立できます。

• 最初に結論：「〇日以内の返品OK」「サイズ交換1回無料」などを一行で明示
• 対象条件をシンプルに：「未使用に限る」「タグ付きの状態で」など最小限にまとめる
• 手続きの流れを3ステップで：「お問い合わせ → 返送 → 返金」のように簡潔に表示
• 除外条件は折りたたみ：細かい規約はアコーディオンで隠し、必要な人だけ詳細を読む形式にする

レビューと保証情報は、別々に配置するのではなく、相互に補完し合うような導線設計が効果的です。たとえば、返品保証ブロックの近くに「返品対応についてのレビュー」だけを抜き出して表示すると、運用実績が具体的な安心材料になります。また、クレーム対応のレビューも完全に隠さず、店舗側の返信を丁寧に添えることで、問題発生時の対応力まで伝えられます。このように、ポジティブな声だけでなく、対応プロセスも含めて開示していくことが、長期的な信頼形成とCVR向上につながります。

配送料とお届け予定日の表示で不安を解消する設定

購入プロセスで離脱が起こりやすいのが、配送料とお届け予定日がはっきり見えないタイミングです。カートページや商品ページに、できるだけ早い段階で「いつ・いくらで届くのか」を表示することで、ユーザーの不安を抑えられます。特に、送料無料ラインがある場合は、「あと◯◯円で送料無料」を自動表示すると、客単価アップにもつながります。テーマのカスタマイズでは難しければ、シンプルな配送表示アプリを活用し、運用負荷を抑えながら改善するのがおすすめです。

• 商品ページ：在庫状況とあわせて「◯日までの注文で◯日にお届け（目安）」を表示
• カートページ：配送先を入力する前でも、代表的な地域の配送料を「目安」として記載
• チェックアウト前：最終的な送料とお届け予定日を、合計金額のすぐ近くに掲載
• よくある質問：「配送に関するよくある質問」をまとめ、リンクをカートやフッターに設置

サイト表示速度と基本的なパフォーマンスのチェック方法

CVRを上げたいとき、多くの場合は広告やクリエイティブに目が行きがちですが、まず押さえるべきはページの読み込み速度です。表示が3〜4秒かかるだけで離脱率が大きく上がり、せっかくの流入が無駄になってしまいます。特にモバイルのアクセス比率が高いショップでは、「どの端末・回線でもストレスなく開けるか」を基準にチェックすると、改善ポイントが見えやすくなります。体感だけでなく、客観的なスコアとあわせて確認することで、優先順位をつけた改善が可能になります。

基本的なチェックには、専門的なツールを多く使う必要はありません。以下のような無料ツールだけでも、現状の把握と簡単な改善案の洗い出しには十分です。

• PageSpeed Insights（Google）：URLを入力するだけで、モバイル・PCそれぞれのスコアと改善提案を表示
• Shopify テーマエディタ内のパフォーマンス指標：アプリやセクションの追加後に、体感速度とあわせて確認
• ブラウザのシークレットモード：キャッシュの影響を受けない状態で、実際の読み込み感をチェック

日々の運用では、アプリやセクションを追加するたびに、少しだけでも速度チェックを習慣化することが重要です。特に、レビュー表示・ポップアップ・チャットなどの「便利だが重くなりやすい機能」は、CVRへのプラス効果と速度低下のマイナスを天秤にかけて判断します。実務的には、月に一度程度、主要ページ（トップ・代表的な商品ページ・カート）のスコアを記録し、「どの施策が速度にどう影響したか」を簡単にメモしておくと、今後のリニューアル時に迷わず優先順位を決めやすくなります。

最後に

本記事では、Shopifyストアのコンバージョン率を改善するための7つの方法をご紹介しました。どれも特別な専門知識がなくても、日々の運営の中で少しずつ取り入れられる内容ばかりです。

重要なのは、一度にすべてを完璧に実行しようとするのではなく、「仮説を立てて試す →⁣ 数値を確認する → 改善する」という流れを繰り返すことです。商品ページの見直しや導線の整理、カート周りの改善など、小さな修正でも積み重ねることでCVRの向上につながります。

もし、どこから着手すべきか迷われる場合は、

1. アクセス数の多い商品ページから順に、
2. 離脱率やカート放棄率が高い箇所を優先して、

一つずつ改善していくと、効果を実感しやすくなります。

コンバージョン率の改善は、短期的な対策ではなく、継続的な取り組みです。ストアの状況やお客様の反応を確認しながら、自社に合った方法を選び、定期的に見直していくことで、より成果につながりやすくなります。

この記事が、日々の運営を見直す際の参考材料となれば幸いです。