36. **Shopifyのロイヤルティプログラム導入｜ポイント制度の作り方**

ネットショップのリピート率を高めるうえで、「ロイヤルティプログラム（ポイント制度）」は、いまや欠かせない施策のひとつになっています。新規のお客様を集めるための広告費が年々高くなる一方で、「一度購入してくれたお客様に、もう一度選んでもらう」仕組みを整えることは、ショップ運営の安定につながります。

しかし、いざShopifyでポイント制度を導入しようとすると、

– どのアプリを使えばよいのか
– どのくらいのポイント還元率が適切なのか ⁣
– 会員ランクや特典をどう設計すればよいのか
– 小さなショップでも運用しやすい仕組みにできるのか

といった悩みが出てきやすいものです。

この記事では、Shopifyでロイヤルティプログラム（ポイント制度）を導入・運用したい方に向けて、専門的な知識がなくても理解しやすいように、基本的な考え方から具体的な設計手順までを整理して解説します。ポイント制度の目的を明確にするところから、アプリ選定、ポイント付与ルール、会員ランク設計、注意すべきポイントまで、一連の流れを順を追って確認できる構成としています。

すでに簡易的なポイント施策を実施している方が、より効果的なロイヤルティプログラムへと見直す際にも活用いただける内容です。ショップの規模や商品単価に合わせて、無理なく運用できるポイント制度づくりの参考にしてください。

目次

• ロイヤルティプログラム導入の目的を明確にする
• 自社に合ったポイント付与ルールを設計する
• ポイントの有効期限と失効ポリシーを設定する
• Shopifyで使えるロイヤルティアプリの選び方
• オンラインストア上でのポイント表示と会員ページの設計
• クーポンや特典への交換ルールと運用フローを整える
• メールとSNSを活用したポイント活用促進の方法
• 効果測定とプログラム改善のための指標と運用サイクル
• まとめ

ロイヤルティプログラム導入の目的を明確にする

ポイント制度を設計する前に、まず「なぜ自店でロイヤルティプログラムを運用するのか」を整理しておくことが重要です。目的があいまいなままポイントを配ってしまうと、単に利益を削るだけの仕組みになりかねません。例えば、リピーターの増加を狙うのか、客単価を上げたいのか、在庫消化を促したいのかによって、付与率や有効期限、対象となる商品や行動が変わってきます。運営の現場で迷わないためにも、導入前にチーム内で目的を言語化し、共通認識を持っておくことが欠かせません。

具体的な目的は、できるだけ測定可能な指標に落とし込むと運用後の評価がしやすくなります。例えば、次のようなゴール設定が考えられます。

• リピート率向上：「半年以内に再購入率を＋10％にする」
• 客単価アップ：「平均注文額を5,000円から5,500円に引き上げる」
• 会員化の促進：「ゲスト購入の30％を会員登録に転換する」
• レビュー獲得：「月間レビュー投稿数を2倍にする」
• 休眠顧客の復活：「6か月以上未購入顧客の10％を再購入に戻す」

目的が明確になれば、Shopifyのテーマやアプリでどこまで自動化すべきか、どのチャネルで告知するかも決めやすくなります。また、全ての課題を一度に解決しようとせず、優先順位をつけて設計することも重要です。まずは「最も改善したい1〜2項目」にポイント設計を集中させ、その結果を見ながら条件や付与率を微調整していく方が、オペレーション負荷も小さく、現場で運用しやすい仕組みに育てていくことができます。

自社に合ったポイント付与ルールを設計する

ポイント付与の設計で重要なのは、「お客様の行動」と「自社の利益率」をきちんと結びつけることです。例えば、アパレルと食品、サブスクリプションと単品通販では、望ましい行動も利益構造もまったく異なります。まずは、必ず起きてほしい行動（例：定期的なリピート購入、会員登録、レビュー投稿など）を洗い出し、それぞれに対してどの程度のインセンティブが妥当かを検討します。そのうえで、すべてのアクションに一律でポイントを付与するのではなく、「集中させたい行動」にポイントを厚めに配分する設計が有効です。

次に、付与率や上限を利益率と照らし合わせて調整します。特にセール商品や原価率の高いカテゴリに対しては、付与率を抑えたり、対象外とする判断も必要です。Shopify上では、コレクションやタグを活用して「どの商品にはポイントを付与するのか」を細かく制御できます。設計の際は、以下のような観点で整理しておくと運用がスムーズです。

• 購入時の基本付与率：通常時に必ず適用されるベースとなるルール
• キャンペーン時の加算ルール：期間限定で乗せる倍率やボーナス
• 会員ランク別の差別化：よく買うお客様ほど還元率を高める設計
• 赤字リスクを避けるための上限：1注文あたり・1ヶ月あたりの最大付与ポイント

ポイントの有効期限と失効ポリシーを設定する

ポイント制度を長期的に運用するうえで、まず決めるべきは「いつまでポイントを使えるのか」というルールです。一般的には、購入日から◯ヶ月後に失効、もしくは最後の購買日から◯ヶ月間利用がなければ失効という2パターンが使われます。いずれの場合も、お客様にとって分かりやすく、ショップ側の在庫回転やリピートサイクルと整合性が取れているかを意識します。短すぎる有効期限は不満につながり、長すぎると将来の値引き原資が読みづらくなるため、まずは「自社の商品がどのくらいの頻度でリピートされているか」を基準に設定するのがおすすめです。

• リピートサイクルに合わせた期間設定（例：コスメなら6〜12ヶ月、食品なら3〜6ヶ月）
• 特例ルール（キャンペーン付与分だけ有効期限を短くする／延長する など）
• マイページや注文確認メールでの明示（「保有ポイント」「失効予定日」を常に表示）
• Shopifyアプリでの自動管理（失効処理やリマインドメール送信を自動化）

失効ポリシーを決めたら、「どう通知するか」「どうすれば不満を生まないか」までセットで設計します。失効そのものは多くのロイヤルティプログラムで一般的ですが、事前の案内とフォローがあるかどうかでお客様の印象は変わります。例えば、以下のようなテーブルで自社の運用方針を整理しておくと、ストアポリシーやヘルプページへの反映がスムーズになります。

Shopifyで使えるロイヤルティアプリの選び方

アプリ選定では、まず自社の「どの行動にポイントを付与したいか」を明確にしておくと、候補が大きく絞り込めます。たとえば、購入額に応じた付与だけでよいのか、会員登録・レビュー投稿・友達紹介なども含めたいのかによって、必要な機能が変わります。また、日本語対応や税別・税込でのポイント計算など、運用ルールに合った柔軟性があるかも重要です。管理画面が日本語でなくても、ヘルプドキュメントやサポート体制が分かりやすいかを事前に確認しておくと、導入後のつまずきを減らせます。

次に、既存のテーマやアプリとの連携性をチェックします。特に、会員アカウント・メール配信・レビューアプリとの連携は、ロイヤルティプログラムを活かすうえで重要なポイントです。UIのカスタマイズ性も見ておきましょう。例えば、ストアのブランドカラーに合わせてボタン色やウィジェットの表示位置を調整できるかどうかは、ショップ全体の一貫性に影響します。

• 付与・利用ルールの自由度（最低利用ポイント、失効期限、対象商品など）
• 多言語・多通貨対応（海外配送や越境ECを視野に入れる場合）
• レポート機能（ポイント利用率、再購入率などの把握）
• 料金体系（月額費用だけでなく、注文数や会員数による従量課金の有無）

オンラインストア上でのポイント表示と会員ページの設計

ポイント制度を機能させるうえで重要なのは、「お客様がいま何ポイント持っているか」と「次に何をするとポイントがたまるか」を、ストアのあらゆる接点で迷わず確認できることです。基本的には、ヘッダー・商品ページ・カート・チェックアウト直前の4カ所のどこかに、常にポイント関連の情報が目に入る設計にします。例えば、ヘッダーにはシンプルな「保有ポイント数」、商品ページには「購入で獲得できるポイント」、カートには「今回のお支払いで獲得予定のポイント」と「利用可能ポイント」を表示する構成が分かりやすく、問い合わせの削減にもつながります。

• ヘッダー：ログイン状態のときのみ保有ポイントを簡潔に表示
• 商品ページ：「この商品を購入すると○○ポイント獲得」と明示
• カート：「今回の注文で獲得予定のポイント」「いま利用できるポイント」を並列表記
• フッターやバナー：ポイントルールや会員ランクページへの導線を固定リンクで設置

会員ページの設計では、まず「確認」と「行動」を分けることが重要です。保有ポイントや有効期限を確認する画面と、クーポンへの交換・ポイント利用設定を行う画面を分けることで、誤操作リスクを減らしつつ、説明文も簡潔にできます。また、テキストだけでなく、進捗バーや簡単なアイコンを用いて「あと◯◯円で次の会員ランク」「有効期限が近いポイント」などを視覚的に表示すると、会員側の行動が起こりやすくなります。最後に、スマートフォンでの見え方を必ず実機レベルで確認し、「スクロールしないとポイントが見えない」「文字が小さくタップしづらい」といった状態を避けることが、継続利用を促すうえで欠かせません。

クーポンや特典への交換ルールと運用フローを整える

ポイントをクーポンや特典に交換できるようにする際は、まず「何と」「どの条件で」交換できるかを明確に設計します。たとえば、割引クーポンだけでなく、送料無料や限定商品の先行購入権など、在庫や利益率とのバランスを取りやすい特典を組み合わせると運用しやすくなります。Shopify上では、クーポンコードや自動割引とポイントアプリを連携し、ユーザーが「保有ポイント → 選べる特典」が一目で分かるよう、マイページやカート画面にわかりやすく表示することが重要です。

• 1ポイントあたりの価値（例：1ポイント＝1円相当）
• 交換に必要な最低ポイント（例：500ポイント以上から交換可能）
• 併用ルール（他クーポン・セールとの併用可否）
• 有効期限（発行日から〇日、キャンペーン別に設定）
• 対象商品・カテゴリ（セール品や一部ブランド除外など）

実際の運用では、交換リクエストからクーポン発行までのフローをチーム内で統一しておくことが欠かせません。たとえば、ポイントアプリで自動発行‍ → Shopifyのディスカウントに連携 → メール/マイページに即時反映という流れを基本とし、例外対応（手動付与・ポイント調整など）は別途ガイドライン化します。担当者向けには、管理画面のスクリーンショット付きマニュアルを用意し、「誰が」「どの頻度で」「どこを確認するか」を決めておくことで、問い合わせ対応やトラブル時の復旧がスムーズになります。

メールとSNSを活用したポイント活用促進の方法

メールとSNSは、ポイント保有者に「気づき」と「使うきっかけ」を与えるための重要な接点です。まずは、メールではポイント残高や有効期限を明確に伝え、行動に直結するリンクを必ず設置します。たとえば、「あと〇〇ポイントで次回〇〇円オフ」や「失効まで残り〇日」のような具体的なメッセージを件名と本文の両方に含めることで、開封とクリックにつなげやすくなります。また、メールテンプレートはブランドトーンを保ちながら、スマートフォンで見やすいレイアウト（大きめのボタン、短いテキスト）に最適化しておくと、離脱を防ぎやすくなります。

SNSでは、フォロワーとの日常的な接触を活かして、ポイント制度を「思い出してもらう」ことに重点を置きます。ポイントそのものを強く押し出すのではなく、投稿の一部として自然に組み込みます。

• 新商品の紹介とセットで「会員ならポイント付与率アップ」を添える
• お客様の投稿（UGC）を紹介しつつ、「購入で貯まったポイントで次回割引」事例を共有
• ストーリーズやリールで「ポイントの貯め方・使い方」を短く図解

このように「コンテンツの一部としてポイントを紐づける」ことで、宣伝色を抑えつつも、制度への理解と利用頻度を高めることができます。

さらに、メールとSNSを単発ではなく連動させることで、キャンペーンの温度感を維持しやすくなります。たとえば、メールで「期間限定ポイントアップ」を告知した後、SNSで「残り〇日」をリマインドし、最後にメールで「最終日の案内」と「おすすめ商品リンク」を配信すると、流れが途切れません。下記のような簡易設計表を作っておくと、運用チーム内での共有がスムーズになります。

効果測定とプログラム改善のための指標と運用サイクル

ロイヤルティ施策は「なんとなく良さそう」ではなく、あらかじめ決めた指標で評価しながら運用することが重要です。基本となるのは、売上だけでなく、顧客行動の変化を追える指標を組み合わせることです。たとえば、次のような指標をベースラインとして設定します。

• 会員登録率：来訪者や購入者のうち、何％が会員登録しているか
• ポイント利用率：ポイント保有者のうち、実際にポイントを使った人の割合
• リピート率：一定期間内に2回以上購入した顧客の割合
• 平均注文単価（AOV）：ポイント付与前後での単価の変化
• 解約・離脱率：休眠顧客や退会顧客の割合

運用面では、月次・四半期ごとの振り返りサイクルをあらかじめ決めておくと、場当たり的な改修を避けられます。例として、月次では「ダッシュボードで指標確認 → 数値悪化エリアの仮説出し → 軽微な施策テスト」、四半期では「特典内容や付与レートの見直し → シナリオメールやポップアップの改善」といったサイクルを回します。その際、必ず「どの指標をどれだけ改善したいのか」を施策ごとに明文化し、A/Bテストや期間限定の条件変更などで、効果の有無を切り分ける運用を意識すると、ロイヤルティプログラム全体が徐々に洗練されていきます。

まとめ

まとめとして、ロイヤルティプログラムは「売上アップのための特別な仕掛け」というよりも、「お客様との関係を長く、安定して育てるための仕組み」と考えると分かりやすくなります。ポイントの付与条件や還元率、使い道をできるだけシンプルに保ち、お客様にとって分かりやすく・使いやすい設計を心がけることが重要です。

導入前には、現状のリピート率や客単価を把握し、「どの行動を増やしたいのか」（再購入・レビュー投稿・会員登録など）を明確にしたうえでルールを決めると、運用開始後の振り返りもしやすくなります。また、開始後は定期的にデータを確認し、付与ポイントや有効期限、特典内容を小さく見直しながら、自社のショップに合ったバランスを探っていきましょう。

ロイヤルティプログラムは、一度作って終わりではなく、育てていくものです。お客様からの質問や反応も参考にしながら、自社ブランドらしい「続けやすく・続けてもらえる」ポイント制度へと磨いていってください。