34. **Shopifyでリピーターを獲得するための施策5選**

ECサイトの売上を安定して伸ばしていくためには、「新規顧客を集めること」だけでなく、「一度購入してくれたお客様に、もう一度選んでもらうこと」が欠かせません。特にShopifyでショップを運営していると、「集客には力を入れているが、リピート購入がなかなか増えない」「メルマガやクーポンを配っているものの、効果が見えにくい」といった悩みを抱える方も多いのではないでしょうか。

本記事では、専門的なマーケティング用語や複雑な設定に頼らず、非エンジニアのshopify運営者でも実践しやすい「リピーターを増やすための施策」を5つに絞って紹介します。ショップの規模を問わず取り入れやすいものを中心に、「なぜそれがリピートにつながるのか」「どのような点に気をつければよいのか」といったポイントもあわせて整理します。

すでに行っている施策の見直しはもちろん、「まず何から始めればよいか分からない」という場合のチェックリストとしても活用いただける内容です。まずは基本的な考え方を押さえたうえで、自社のショップに合った方法を一つずつ取り入れていきましょう。

目次

• リピーター施策を進める前に押さえておきたい基本的な考え方
• 顧客データを活用したメルマガとステップ配信で再購入を促す方法
• LINE公式アカウント連携による再訪問と購入導線の最適化
• レビュー活用とアフターフォローで信頼感を高めるコミュニケーション設計
• ポイントプログラムとクーポン設計で継続購入を促す具体的な工夫
• 定期購入やサブスクリプション機能を用いた安定的なリピート獲得
• 配送体験と同梱物を活用した次回購入につなげる仕組みづくり
• 最後に

リピーター施策を進める前に押さえておきたい基本的な考え方

まず、継続購入を増やすには「誰に」「どんな価値を」「どのタイミングで」届けるのかを整理することが重要です。初回購入者と3回以上購入している顧客では、期待している情報もコミュニケーションの頻度も変わります。そのため、全員に一律のメルマガやクーポンを送るのではなく、顧客の状態を大まかに分けて考えるだけでも成果は変わります。例えば、以下のような軸で顧客を分類しておくと、その後の施策設計がスムーズになります。

• 初回購入直後：商品体験のサポートと不安解消が最優先
• 2〜3回目購入：買い方の「型」を提案し、習慣化を促す
• 離反予備軍：想定リピート時期を過ぎた顧客へのフォロー
• ロイヤル顧客：特典よりも「関係性」と「情報提供」の質を重視

次に、リピート施策は「割引を増やすこと」とは切り離して考える必要があります。安易なクーポン配布は、短期的な売上は作れても、利益率を圧迫し「値引きがないと買わない」状態を招きがちです。基本に置くべきなのは、商品体験そのものの満足度と、その体験を最大化するための情報提供です。例えば、以下のような観点から、自店にとっての「リピートする理由」を言語化しておくと、メールや同梱物、LPの設計に一貫性が生まれます。

• なぜ続けて使うと良いのか（効果が出るまでの期間・利用シーン）
• やめてしまう主な理由（面倒さ、使い方が分からない、保管場所など）
• 満足しているお客様がよく口にする言葉（レビュー・問い合わせ内容）

最後に、リピート施策は「単発のキャンペーン」ではなく、購入サイクルに合わせた仕組み作りとして設計することが重要です。自社商品の平均的な購入間隔や、定期的に買い替えが必要になるタイミングを把握したうえで、コミュニケーションの流れを設計します。たとえば、shopifyの標準機能やアプリを活用して、次回購入が必要になる少し前にメールやLINEを自動送信するだけでも、手作業でのフォローよりブレが少なくなります。施策を考える際は、以下のような視点で「どこを仕組み化するか」を整理すると、運用負荷と成果のバランスを取りやすくなります。

• 自動化するもの：ステップメール、購入後フォロー、在庫連動のリマインド
• 手動で実施するもの：シーズンキャンペーン、顧客アンケート、改善施策の検証
• 定期的に見直すもの：顧客セグメント、訴求内容、KPIの目標値

顧客データを活用したメルマガとステップ配信で再購入を促す方法

まず、メルマガやステップ配信を始める前に、Shopifyの顧客データをどのように切り分けるかを決めます。代表的なのは「購入状況」や「興味カテゴリ」によるセグメントです。たとえば、初回購入から30日以内の顧客と、90日以上購入が空いている顧客では、必要なメッセージが異なります。メールアプリ（Klaviyo、Omnisend、Shopify Emailなど）と連携し、Shopifyのタグや購入履歴をもとにシンプルな区分から始めると運用しやすくなります。

ステップ配信では、顧客の行動に合わせて内容とタイミングを変えます。たとえば、初回購入者向けには、以下のような流れがわかりやすい構成です。

• 購入直後：注文のお礼、到着までの目安、よくある質問へのリンク
• 商品到着の数日後：使い方やお手入れ方法、トラブル時の対処法
• 使い切り想定時期：再購入の提案、まとめ買いの案内、関連商品の紹介

このとき重要なのは、毎回「売り込み」だけにせず、顧客の不安を解消したり、活用シーンを増やしたりできる内容を必ず含めることです。結果として商品の利用頻度が上がり、自然と再購入につながります。

一斉配信のメルマガでも、顧客データをもとに内容を軽く出し分けると成果が変わります。たとえば、同じ配信日でも、リピーターには「すでに購入したカテゴリとの相性が良い商品」を、休眠気味の顧客には「最近の人気商品やレビュー」を中心に見せるなどの工夫が可能です。

• 過去の購入商品に関連する情報（アレンジ例、保管方法、季節ごとの使い方）を優先して見せる
• 閲覧履歴やカート投入履歴がある場合は、その商品に関するフォロー情報を入れる
• クリックしたリンクに応じて次回メールの内容を変える（例：特定カテゴリに興味を示した顧客にだけ詳細ガイドを送る）

こうした小さな出し分けでも、顧客側から見ると「自分向けの情報」と感じやすくなり、開封率やクリック率の改善を通じて再購入の確率が高まります。

LINE公式アカウント連携による再訪問と購入導線の最適化

LINE公式アカウントは「メルマガの代わり」ではなく、「再訪問と再購入のための導線設計ツール」として捉えると運用が整理しやすくなります。Shopify連携アプリを使い、購入履歴や閲覧商品に応じてメッセージを自動出し分けすることで、手動配信中心の運用から一歩進んだ状態を目指せます。特に、カゴ落ち・初回購入後・一定期間未購入といったタイミングをあらかじめ設計しておくことで、店舗側の手間を増やさず、自然なかたちでの再訪問を促せます。

• カゴ落ちユーザー：一定時間経過後に、商品ページへのリンク付きでリマインド
• 初回購入者：到着予想日にあわせて、使い方ガイドと関連商品の提案
• リピート候補：消費タイミングにあわせた「使い切り前」リマインド
• 離脱傾向ユーザー：60〜90日購入がないユーザーへ、閲覧傾向に沿った再提案

配信メッセージの中では、すぐに離脱先が分かるように遷移ボタンを整理し、クリック先は極力「そのユーザーが次に見るべき1ページ」に絞ります。たとえば、到着フォローではトップページではなく、よくある質問と使い方がまとまったページへ、リピート訴求では同一商品の商品ページや定期購入ページへ直接つなぐイメージです。配信後は、shopifyの注文データとLINEのクリック率を月次でざっくり確認し、「どのシナリオからどれだけ売上が出ているか」を把握しながら、文面や送信タイミングを少しずつ調整していくと無理なく改善を続けられます。

レビュー活用とアフターフォローで信頼感を高めるコミュニケーション設計

リピーターづくりでは、レビューを「集めて終わり」にせず、日々のコミュニケーションに組み込むことが重要です。丁寧なレビュー依頼メールを、商品到着から数日後に自動送信し、記入時間の目安や簡単な書き方例を添えてハードルを下げましょう。また、星評価だけでなく、使用シーンや悩み別でタグを付けておくと、後からマーケティングに活かしやすくなります。レビュー投稿者には、次回購入時に使える控えめな特典を用意することで、自然な形で再訪のきっかけも作れます。

• ポジティブレビュー：感謝とともに、どの点を喜んでもらえたかを具体的に言及し、他のユーザーにも役立つ情報として補足する。
• ネガティブレビュー：事実確認とお詫び、代替案や改善策を明確に提示し、必要に応じて個別連絡窓口を示す。
• 定期購入者の声：長期利用のポイントやケア方法、使い続けるコツをショップ側から追記し、信頼できる「活用ガイド」として育てる。

ポイントプログラムとクーポン設計で継続購入を促す具体的な工夫

継続購入を促すには、「どの行動に、どれだけのポイントを付与するか」をあらかじめ設計しておくことが重要です。単純に「購入金額の◯％をポイント還元」とするだけではなく、意図的に繰り返してほしい行動（定期購入の継続、レビュー投稿、友人紹介など）に少し高めのポイントを設定すると効果的です。たとえば、初回購入よりも2回目〜3回目の購入にボーナスポイントを集中させると、「もう一度買う理由」を自然に作れます。さらに、有効期限を「やや短め」に設定し、「◯月末までに使わないと失効」という軽い緊張感を持たせることで、放置されずに使われやすくなります。

• 購入金額連動ポイント：税込◯円ごとに1ポイント
• ステージ別倍率：購入回数や累計購入額で還元率アップ
• 行動インセンティブ：レビュー投稿・友人紹介・メルマガ登録でボーナス付与
• 有効期限設計：60〜90日程度を基準にテストしながら調整

クーポンは「乱発」ではなく、シナリオに沿って出し分けることがポイントです。たとえば、メルマガやLINEと連携し、Shopifyの顧客タグや購入履歴をもとに「初回〜3回目まで」「3回以上のロイヤル顧客」「90日以上購入のない休眠顧客」などに分けます。それぞれに対して、以下のような設計にしておくと運用が安定します。

• 新規〜2回目顧客：割引率はやや高めだが、次回に使える形で付与
• 3回以上の顧客：割引よりもポイント倍率アップや限定特典クーポン
• 休眠顧客：短期有効の少額クーポンで「思い出してもらう」ことを優先

このように、ポイントとクーポンを「その場しのぎの施策」ではなく、顧客のライフサイクル全体を通じた設計図として組み立てておくことで、無理に割引を増やさずとも、自然と継続購入につながる仕組みを作ることができます。

定期購入やサブスクリプション機能を用いた安定的なリピート獲得

安定してリピートを増やしたい場合、まず考えたいのが「どの商品をどんな頻度で」定期化するかです。すべての商品を対象にするのではなく、消耗サイクルが明確な商品から始めると運用がしやすくなります。たとえば、サプリメントやスキンケア、コーヒー豆、ペットフードなど、使い切るタイミングが想像しやすい商品です。商品ページでは、通常購入と定期購入を並べて表示し、違いが一目で分かるようにしておくことで、お客様が自然に選択しやすくなります。

• 初回割引より「継続メリット」重視（長期利用の安心感を訴求）
• 配送頻度は選択肢を絞る（例：30日・60日・90日の3つ程度）
• 解約・スキップのしやすさを明示（「いつでも変更可能」と明記）
• メールで次回お届けを事前告知（キャンセル防止と信頼感の向上）

Shopifyアプリでサブスクリプション機能を導入する際は、デザインよりも「お客様の行動がどれだけイメージできるか」を重視して設定すると運用が安定しやすくなります。導入初期は、対象商品と頻度パターンを絞り込み、お問い合わせ内容を確認しながらルールを微調整していくのが効率的です。顧客一覧では、定期購入者にタグを付けてセグメントし、「継続3回目のお客様にだけクーポンメール」のように、ステータスに応じたフォローを行うことで、解約率を抑えつつLTVを高める運用につなげられます。

配送体験と同梱物を活用した次回購入につなげる仕組みづくり

リピーターづくりを考えるうえで、配送は「コスト」ではなく「体験設計」の一部ととらえることが重要です。箱を開けた瞬間に、ブランドの世界観や価値観が伝わるかどうかで、その後の行動が大きく変わります。たとえば納品書や同梱チラシは、単なる情報用紙ではなく、次回購入のきっかけを生むメディアと考えます。パッケージのデザインを統一し、余白のあるレイアウトで情報を整理するだけでも、「また頼みたい」と感じてもらいやすくなります。

同梱物は「一度きりの宣伝チラシ」ではなく、「次のアクションを設計するツール」として構成します。具体的には、以下のような要素を組み合わせると運用しやすくなります。

• 初回購入者限定のクーポンコード（使用期限を明記）
• おすすめ商品のミニカタログ（セット提案や定期便の案内）
• 購入商品の使い方・お手入れガイド（活用シーンの写真付き）
• ブランドストーリーや代表メッセージ（共感を生む内容を短く）
• LINE・メルマガ登録QRコード（登録特典をシンプルに記載）

運用面では、Shopifyの注文タグや配送ワークフローを使い、「初回購入者のみ別デザインの同梱物」「定期便開始前の顧客には案内チラシを追加」など、顧客ステータスごとに内容を出し分けると効果が高まります。また、配送完了メールやサンクスページの文面と同梱物のメッセージを揃え、一貫した案内を行うことで、クーポン利用や再訪問の導線がわかりやすくなります。実店舗を持つ場合は、店舗地図や来店特典を同梱し、オンライン購入からオフライン来店への循環も設計しておくと、顧客との接点を増やすことができます。

最後に

本記事では、Shopifyでリピーターを増やすための5つの施策についてご紹介しました。どの施策も、特別なシステム開発や高度な専門知識がなくても、日々の運用の中で取り入れやすいものばかりです。

リピーター施策で大切なのは、「一度きりの購入」で終わらせず、購入後のフォローや情報発信を通じて、お客様との関係を丁寧に育てていくことです。すべてを一度に実施する必要はありませんが、自社のショップやお客様の特徴を踏まえ、優先度の高いものから少しずつ試していくことをおすすめします。

また、施策を行う際は、アクセス数やリピート率、メルマガ開封率など、基本的な数値を定期的に確認し、「どの取り組みが効果につながっているのか」を振り返ることも重要です。小さな改善の積み重ねが、長期的なファンづくりと安定した売上につながっていきます。

本記事が、Shopifyショップの運営において、お客様との継続的な関係構築を考えるきっかけとなれば幸いです。