インバウンド需要を取り込め：2026年の観光客向け越境EC（逆越境）戦略

2026年に向けて、日本を訪れる外国人観光客（インバウンド）は、単なる「旅行客」ではなく、「将来の優良顧客」としてますます重要になっています。旅行中に商品を知り、その後も自国からオンラインで購入し続ける――こうした行動パターンが一般的になりつつあるなかで、「越境EC」はもはや一部の大企業だけの取り組みではありません。

本記事では、とくに中小規模の事業者や、Shopifyを活用している（または検討している）事業者向けに、「訪日観光客をきっかけに、帰国後のオンライン購入につなげる」ための逆越境EC（インバウンド発の越境EC）戦略について整理します。難しい専門用語や複雑なシステム構成の解説は避け、実店舗や既存のオンラインストア運営者が、現場のオペレーションに落とし込みやすい視点を重視します。

具体的には、
-⁢ 観光客が「買いやすい」オンライン購入体験を作るための基本的な考え方
– 多言語対応・決済・配送など、Shopifyを前提とした実務的なポイント ​
– 2026年を見据えた、インバウンド需要の変化と準備しておきたい体制 ‌
といったテーマを取り上げます。

インバウンド需要を一過性の売上で終わらせず、帰国後も継続的な関係につなげるための「現実的な一歩」を、一緒に整理していきましょう。

目次

• 2026年インバウンド市場の変化を見据えた越境ECの全体像と基本戦略
• 訪日観光客の購買行動を理解するためのデータ活用とターゲット設定
• 多言語対応と決済手段の最適化による訪日前後のスムーズな購買体験設計
• 実店舗とオンラインストアを連携させるO2O施策とリピート購入の促進方法
• 免税対応商品の見せ方と越境ECでの価格表示ルールの整理
• SNSと口コミを活用した訪日中から帰国後までのコミュニケーション設計
• 海外配送と返品対応を見据えた物流設計と信頼性向上のための運用ポイント
• まとめ｜最後に｜要点まとめ｜まとめとして｜ポイントのおさらい｜今後の展望｜おわりに｜結論｜最後のひとこと｜振り返ってみると｜これからの方向性｜まとめ｜総括｜考察とまとめ

2026年インバウンド市場の変化を見据えた越境ECの全体像と基本戦略

2026年に向けた越境ECは、「訪日前・訪日中・帰国後」をシームレスにつなげる発想が軸になります。観光客はSNSやクチコミサイトで商品を知り、来日前にオンラインで下調べ・お気に入り登録を行い、来日時に実店舗やロッカーで受け取り、帰国後はリピート購入をオンラインで行う──この一連の流れを前提に、Shopify側でも顧客データを一元管理しておくことが重要です。とくに、多言語対応・多通貨決済・現地配送を「後付け」ではなく、最初から基本設計に組み込むことで、運用負荷を抑えつつ拡張しやすい構造をつくれます。

• 訪日前：広告・SNSから商品ページへ誘導し、ウィッシュリストやメール登録で関心度を可視化
• 訪日中：QRコードや店舗POPからShopify商品ページへ誘導し、店頭受取・ホテル配送に対応
• 帰国後：購入履歴に基づくメール配信やリターゲティングで、母国向け配送のリピートへつなげる

基本戦略として押さえておきたいのは、「どの国の観光客を主な対象にするか」を先に決めることです。ターゲット国によって、対応すべき言語、決済手段、配送パートナー、販促チャネルが大きく変わります。また、関税や送料をあらかじめ分かりやすく表示し、購入フローをできる限りシンプルにすることが離脱率の低下につながります。Shopifyのアプリや機能を活用すれば、必ずしもすべてを自前で実装する必要はありません。たとえば、次のような構成をベースにすると、2026年時点のインバウンドの変化にも対応しやすくなります。

訪日観光客の購買行動を理解するためのデータ活用とターゲット設定

越境ECで成果を上げるには、「どの国から、どんな目的で来日しているゲストが、いつ・何を買っているのか」をデータで把握することが出発点になります。Shopifyでは、販売チャネル別レポートや顧客セグメントを組み合わせることで、店舗購入とオンライン購入を横断して訪日客の行動を可視化できます。たとえば、日本滞在中に店舗で購入し、帰国後にオンラインでリピートしている顧客をタグ付けしておけば、「旅行中の体験がオンライン購入につながっている」パターンを明確にできます。

• 国・地域別の売上構成：訪日客の中心国（例：台湾・韓国・アメリカ）を把握
• 商品カテゴリ別の人気傾向：お土産用／自分用／まとめ買い向け商品の切り分け
• 購入タイミング：来日前（情報収集中）、滞在中、帰国後のどこで購入しているか

こうしたデータに基づき、Shopify上でターゲット別のコレクションやコンテンツを用意しておくと、逆越境（帰国後購入）につながりやすくなります。たとえば、

• 国別の推奨コレクション：ジオIPアプリや言語切り替えアプリで、アクセス国に応じた商品グループを表示
• タグを使ったセグメント配信：店頭でQRコードから会員登録→「visit-japan-2026」などのタグを付与し、帰国後にフォローアップメールを配信
• レビューと言語の最適化：各国の顧客レビューをその言語で表示し、安心材料として活用

このように、実際の購買データと国別の行動特性を組み合わせてターゲットを明確化しておくことで、単発の訪日需要ではなく、帰国後のオンライン購買までを見据えた継続的な売上設計がしやすくなります。

多言語対応と決済手段の最適化による訪日前後のスムーズな購買体験設計

訪日観光客向けのオンラインストアでは、単なる翻訳ではなく「購入行動を支える情報設計」が重要になります。Shopifyの多言語機能や翻訳アプリを活用しながら、優先すべき言語を明確にし、運用負荷を抑えた構成にします。例えば、アクセスが多い 英語・繁体字中国語・韓国語 を基本として、商品名・バリエーション・カート文言・返品ポリシーなど、購買判断に直結する箇所から順に翻訳するアプローチが現実的です。また、同じ商品でも国によって伝わりやすい訴求点が異なるため、説明文は直訳ではなく「よくある質問」をベースに書き換えると、サポート問い合わせの削減にもつながります。

• 自動翻訳＋人手による校正で重要ページを優先対応
• 通貨表示はジオロケーションアプリなどで自動切り替え
• サイズ表記は cm/inch 併記で返品リスクを低減
• FAQは決済・配送・関税まわりを多言語で整備

決済まわりでは、「どの国のユーザーが、どのデバイスから、どの決済手段を好むか」を把握し、過不足なく組み合わせることが重要です。shopify payments と主要ウォレット決済を軸に、対象国の利用が多い外部決済を追加しつつ、チェックアウト画面をなるべくシンプルに保ちます。特に、事前購入→日本で受け取り→帰国後にリピート、という一連の流れを想定し、同じアカウント情報で多言語メール、注文履歴、クーポンが一貫して利用できるように設計すると、訪日前後の体験が途切れず、自然な形で再購入につなげやすくなります。

実店舗とオンラインストアを連携させるO2O施策とリピート購入の促進方法

訪日観光客に対しては、「旅ナカ」での購買データと「旅アト」での越境ECをシームレスにつなぐ設計が重要です。まず実店舗での接点では、レジ横や試着スペースに、QRコードからアクセスできる多言語対応のオンラインストアを用意し、購入履歴と紐づけられるようにしておきます。その際、Shopifyの注文メモやタグ機能を活用して、来店店舗・国籍・購入カテゴリなどを記録しておくと、帰国後のフォロー配信に活かせます。また、免税カウンターやチェックアウト時に「帰国後も同じ商品を買えるECサイト」があることを必ず案内し、URLやQRコード付きのカードやデジタルレシートを渡しておくと、自然な形でオンラインへの誘導が行えます。

O2Oを機能させるには、実店舗限定ではなく、オンラインでの再購入を前提とした共通の会員基盤を用意しておくことが有効です。会員登録のハードルを下げるために、LINEやAppleでの簡易ログイン、多言語フォーム、パスポート情報の自動入力支援などを組み合わせます。登録インセンティブも、割引額より「次回オンライン購入時の送料無料」「渡航先への配送優遇」といった、インバウンド特有のニーズに沿った内容にすると継続利用につながりやすくなります。店頭スタッフには、次回来店ではなく、帰国後のオンライン再購入をゴールとした説明トークを用意しておくと、接客品質を保ちながらO2Oを標準フロー化できます。

リピート購入を促進するためには、実店舗での体験を起点に、メールやメッセージアプリでのフォロー施策をシナリオ化します。Shopifyの顧客セグメント機能を使い、来店時のタグにもとづいて、国別・購入商品別にシンプルなシナリオを組むと運用負荷を抑えられます。

• 来店直後：来店のお礼と使い方ガイド、オンラインストアURLの案内
• 帰国タイミング：滞在日数をもとに帰国想定日にメッセージを送付
• リピート訴求：購入商品がなくなりそうなタイミングでの「まとめ買い」提案

免税対応商品の見せ方と越境ECでの価格表示ルールの整理

観光客向けに免税対応商品を訴求する場合は、まず「どの商品が免税対象なのか」を直感的に理解できるデザインに統一することが重要です。商品一覧では、免税対象商品にだけ小さめのバッジアイコンやラベルを付与し、商品詳細ページでその条件を補足します。たとえば、テーマのカスタマイズで免税対象タグ（例：tax_free）が付いた商品だけに「免税対応 / Tax-free eligible」と表示するなど、ラベルと表示条件をきちんと紐付けておくと、運用上のミスが減らせます。また、表現は英語と簡体字・繁体字への切り替えに対応させておくと、越境ECでの離脱防止に役立ちます。

• 商品一覧：アイコン＋短いテキストで免税可否だけを表示
• 商品詳細：免税条件（購入金額・対象者・店舗受け取り等）を簡潔に補足
• カート：免税見込額の目安表示＋確定額は受け取り時に案内する旨を明記

越境ECでは、訪日予定のユーザーがどの通貨で、どのタイミングの税率で、どの価格を支払うのかを誤解なく伝える必要があります。基本は「現地通貨での税込表示」をベースにしつつ、下記のように補足情報を整理します。

• 通貨：ジオロケーションまたはユーザー選択で表示通貨を切り替え、為替レートの更新頻度を明記
• 税金：「オンライン決済時は税込」「店舗受け取り時に免税精算」のようにフローを分かりやすく記載
• 送料・手数料：関税・輸入税が別途発生する可能性がある場合、「関税等は含まれていません」と明示

このように、ラベル・価格・説明文の3点を揃えて設計しておくことで、Shopify管理画面上の運用も整理され、免税対応と価格表示の整合性を中長期的に保ちやすくなります。

SNSと口コミを活用した訪日中から帰国後までのコミュニケーション設計

訪日中のタッチポイントでは、まず「投稿しやすい仕掛け」を意図的に組み込みます。店舗や施設内には、Wi-Fi情報や公式アカウント、ハッシュタグを多言語で明示し、決済完了画面やレシートにも同じ情報を入れておきます。Instagram・TikTok・YouTube Shortsなど主要チャネルに合わせて、撮影スポットや商品体験の「型」を用意しておくと、自然発生的なUGC（ユーザー投稿）が増えます。たとえば、以下のような工夫です。

• フォトスポット：ブランドロゴや季節感のある背景で、撮影しやすい導線をつくる
• ハッシュタグ設計：短く、発音しやすく、検索に強いタグを1〜2個に絞る
• 多言語ポップ：「写真を撮って #〇〇 をつけて投稿」などの一文を英語・中国語・韓国語で掲示
• レビュー誘導カード：QRコードからそのまま商品ページやレビュー投稿画面に遷移させる

帰国後も継続的に接点を持つには、「どのSNSで、どのタイミングで、どの言語で発信するか」を事前に整理しておきます。訪日中にフォローまたはメール登録まで完了させ、帰国直後〜1か月の間に、リピート購入を後押しする情報を配信します。Shopifyではタグやセグメント機能を活用し、「訪日客」「居住国」「購入商品カテゴリ」でリストを分けておくと配信内容を出し分けやすくなります。たとえば、以下のような設計イメージです。

この一連のコミュニケーションを通じて、口コミの「点」を「線」に変えていきます。UGCをただ待つのではなく、Shopify側でUGCを収集・再利用する仕組みを用意し、商品ページにレビューやSNS投稿を埋め込んでおくと、次の訪日客や海外在住ユーザーの購入判断材料になります。また、現地言語でのレビューが増えるほど、同じ言語圏のユーザーからの信頼が高まります。運用面では、以下のようなルールを事前に決めておくと、少ない工数でも継続しやすくなります。

• 週ごとの投稿テンプレート（商品紹介／体験紹介／ユーザー投稿の紹介など）を決めておく
• ハッシュタグ経由でブランドに関する投稿があったら、いいね・コメント・リポストを行うフローを決める
• レビューやDMでよくある質問をFAQ化し、Shopifyの商品ページ・ブログ・ストーリーズで再利用する

海外配送と返品対応を見据えた物流設計と信頼性向上のための運用ポイント

海外向け配送を前提にした設計では、まず「どこから・何を・どこまで送るか」をはっきりさせることが重要です。国内倉庫のみで出荷するのか、現地フルフィルメントや3PLを併用するのかで、送料・リードタイム・在庫リスクが大きく変わります。Shopifyの配送プロファイルを使って、国・地域ごとに配送方法を分けつつ、各ルートの最大梱包サイズ・重量・禁止品目をあらかじめ洗い出しておくと、カート画面での「発送できません」トラブルを防ぎやすくなります。また、観光客向けの逆越境では「帰国日までに届くか」が大きな不安要素になるため、配送予定日をできるだけ明確に表示し、バッファを取ったリードタイムを設定します。

• 通関で止まりやすい商品は説明文とHSコードを事前に整理
• 緊急連絡フロー（遅延・紛失時の連絡先と対応手順）を社内で共有
• 多言語の配送ステータス案内（英語＋主要ターゲット言語）をテンプレとして用意
• 返品先住所を海外拠点か日本国内か、運用開始前に固定

返品対応は、信頼性を左右する「アフターサービスの顔」として設計します。海外からの返品コストは高いため、「現物を返送してもらう」より「部分返金・再送で解決する」ケースを標準フローとして検討します。その際、Shopifyの注文メモやタグを使って、返品理由・写真証跡・対応結果を記録し、定期的に傾向を分析すると、梱包の見直しや商品情報の改善につながります。また、問い合わせ対応では、テンプレートメールに「よくある遅延・通関トラブルへの回答」を組み込み、対応言語ごとにブロック化しておくと、担当者による回答のばらつきを抑え、ブランドとして一貫した信頼感を保ちやすくなります。

まとめ｜最後に｜要点まとめ｜まとめとして｜ポイントのおさらい｜今後の展望｜おわりに｜結論｜最後のひとこと｜振り返ってみると｜これからの方向性｜まとめ｜総括｜考察とまとめ

本稿では、2026年に向けたインバウンド需要と、観光客を起点とした越境EC（逆越境）の可能性について整理してきました。店舗での「一期一会」の接点を、オンラインでの継続的な関係に発展させることができれば、客数の波に左右されにくい売上基盤づくりにつながります。

特別なツールや大規模な投資がなくても、⁣
・「誰に、どの国で、何を売りたいのか」を明確にする
・顧客が迷わない多言語・多通貨対応の導線を整える
・配送・決済・返品などの基本ルールを早めに固めておく ​
といった、基本的な整理から着手できます。

観光客向けの施策は、店舗・EC・SNSなど、すでに運用しているチャネルをどう組み合わせるかが重要です。一度にすべてを実現しようとせず、まずは「最初の一歩」として、購入後のフォローや簡易な多言語案内の整備など、実行しやすい部分から取り組むことをおすすめします。

インバウンドの波は、来訪時だけでなく「帰国後の購買」としても活用できます。自社の強みや商品特性を見直しつつ、自店舗にとって無理のないかたちで、逆越境ECの仕組みづくりを進めていきましょう。