Shopify Emailは、これまで主にニュースレターやキャンペーン配信のためのシンプルなツールとして利用されてきました。しかし近年、メール配信の自動化機能が強化され、「プリビルトワークフロー」と呼ばれるあらかじめ用意されたシナリオを活用することで、専門的な知識がなくても、より高度なメールマーケティングを実行しやすくなっています。
本記事では、コードや複雑な設定に不慣れな方でも理解しやすいように、プリビルトワークフローの基本的な考え方と、代表的な活用パターンを整理してご紹介します。日々の運営業務の中で、どのような場面で自動メールを取り入れるとよいのか、また、その際に押さえておきたいポイントを確認しながら、Shopify Emailの進化した機能を実務レベルで活かすためのヒントをお伝えします。
目次
- プリビルトワークフローとは何か Shopify emailでできることの全体像
- はじめての設定手順 メールテンプレートと配信条件を整理するポイント
- カゴ落ち対策ワークフローの活用 購入完了につなげる文面とタイミング
- 新規顧客フォローワークフローの設計 信頼関係を築くためのステップ配信
- リピート購入を促すワークフローの作り方 おすすめ商品の見せ方と頻度の考え方
- セグメントとタグの基本活用 顧客ごとに内容を出し分ける方法
- 効果測定と改善の進め方 主要指標の見方とシナリオの見直し手順
- Concluding Remarks
プリビルトワークフローとは何か Shopify Emailでできることの全体像
プリビルトワークフローは、Shopify Emailでよく使われるシナリオをあらかじめテンプレート化し、条件分岐や配信タイミングを自動で設定してくれる仕組みです。コードを書いたり複雑なツールを組み合わせたりする必要はなく、用意された「型」に沿ってテキストや画像、割引コードなどを差し替えるだけで運用を始められます。これにより、日々のメルマガ作成だけでなく、トリガーメールやフォローアップメールも、同じ画面から一貫したルールで管理できます。
実際にどのようなことが自動化できるのかを整理すると、全体像がわかりやすくなります。
- 購入後フォロー：購入完了メールの強化、商品レビュー依頼、関連商品の提案
- カゴ落ち対策：チェックアウト未完了のお客様へのリマインド配信
- 休眠顧客の再活性化：一定期間購入のない顧客への再来店促進メール
- ニュースレター連携：新商品やキャンペーンのお知らせをリストに自動配信
- セグメント別の案内：VIP顧客、初回購入者など属性ごとに内容を出し分け
| ワークフロー例 | 主な目的 | Shopify Emailでの役割 |
|---|---|---|
| 初回購入後シナリオ | リピート購入のきっかけ作り | おすすめ商品の提案とブランド紹介 |
| カゴ落ちリマインド | 取りこぼしの防止 | 未購入商品の再提示と購入ボタンの提供 |
| 休眠顧客掘り起こし | 眠っている顧客リストの活用 | 特典や情報提供による再訪促進 |
はじめての設定手順 メールテンプレートと配信条件を整理するポイント
まず行いたいのは、どのプリビルトワークフローで「誰に」「どのタイミングで」「何を伝えるか」を整理することです。最初から細かく作り込もうとせず、売上と顧客体験に直結しやすい基本パターンを押さえます。たとえば、以下のようなワークフローごとにメールの役割を一つに絞ると、テンプレート設計がしやすくなります。
- カゴ落ちメール：検討中の商品を思い出してもらうことに集中
- 初回購入後フォロー：商品活用方法や次回購入への不安解消を重視
- 再購入リマインド：使い切るタイミングを見越した軽いお知らせに留める
| ワークフロー | 主な目的 | メール本数 |
|---|---|---|
| カゴ落ち | 検討再開 | 1〜2通 |
| 初回購入後 | 満足度向上 | 1〜3通 |
| 再購入 | リピート促進 | 1通 |
次に、各メールテンプレートの構成を「必須ブロック」と「任意ブロック」に分けて考えると、最初の設定がスムーズになります。テンプレートには、どのワークフローでも共通して使える要素をあらかじめ決めておくと運用負担が減ります。
- 必須ブロック：ロゴやブランドカラー、フッターの署名、問い合わせ先、配信停止リンクなど
- 任意ブロック：おすすめ商品の一覧、クーポン情報、ブログ記事へのリンクなど
- 変数（プレースホルダー）：顧客名、注文番号、商品名など自動差し込みされる項目
最後に、配信条件は「やりすぎない」ことを意識して、シンプルなルールから始めます。特に、配信頻度と除外条件を先に決めておくと、意図しない過剰配信を防げます。初期設定段階では、以下のような基準を目安にすると運用トラブルが少なくなります。
- 配信頻度の基準：同じ顧客に対し、トランザクションメール以外は1日1通〜2通以内に抑える
- 除外条件の設定：すでに購入済みの商品に対するカゴ落ちメールは送らない、直近◯日以内に退会処理をした顧客には送らない など
- テスト期間：まずは2〜4週間ほど、配信数と反応率を確認しながら条件を微調整する
カゴ落ち対策ワークフローの活用 購入完了につなげる文面とタイミング
カゴ落ち向けのプリビルトワークフローを活用する際は、まず「どの状況の顧客に、どの順番でメールを届けるか」を整理しておくと設計がスムーズです。Shopify Email では、トリガー（例：チェックアウト開始）からの経過時間をもとに、複数通のメールを自動送信できます。基本の構成としては、1通目で「思い出してもらう」、2通目で「不安を取り除く」、3通目で「背中を押す」という役割分担を意識すると、文面の方向性が決めやすくなります。
- 1通目（〜1時間以内）: シンプルなリマインドと、カゴに入っている商品の再提示
- 2通目（〜24時間以内）: 配送・返品・支払い方法など、購入時の不安を解消する情報提供
- 3通目（〜72時間以内）: 在庫や期間などの「期限感」を伝え、検討を完了してもらうメッセージ
| タイミング | 件名の例 | 本文のポイント |
|---|---|---|
| チェックアウト開始後 1時間 | お選びいただいた商品がカートに残っています |
|
| 24時間 | ご不明な点はありませんか？ご購入手続きのご案内 |
|
| 72時間 | カート内の商品の確保についてのご案内 |
|
文面を作成する際は、過度な割引訴求よりも、「安心して購入できる状態」を示すことを優先します。特に、実店舗と併用しているストアや高単価商材では、以下のような内容が有効です。
- 顧客情報の扱いの明示：決済の安全性やプライバシーポリシーへのリンク
- 購入後のイメージ：使用シーンの短い説明やFAQページへのリンク
- 一貫したトーン：通常のニュースレターと同じブランドイメージの文体・デザイン
これらをプリビルトワークフローに落とし込むことで、一度設定すれば、日々の運用負荷を増やさずに購入完了までの導線を補強できます。必要に応じて、開封率やクリック率を確認しながら、「件名」「送信タイミング」「本文の長さ」を少しずつ調整していくと、自社ストアに合ったバランスが見つかります。
新規顧客フォローワークフローの設計 信頼関係を築くためのステップ配信
新規顧客向けのフォロー配信は、「いつ・誰に・どの内容を送るか」を明確にしたうえで、プリビルトワークフローを土台に調整していくと運用が安定します。最初に設計したいのは、初回購入後30日程度までをカバーするシナリオです。例えば、購入直後は安心感を与える注文・発送関連メール、その後はブランド理解や使い方の紹介、さらに次回購入のきっかけとなる提案へと、少しずつ内容の重心を移していきます。Shopify Emailのワークフロー画面では、これらをトリガー（例：初回注文完了）と遅延時間（例：3日後に送信）で視覚的に組み立てられるため、複雑な設定をしなくても一連の流れを整理できます。
信頼関係を築くためには、割引やセール情報だけでなく、「顧客が不安に思いやすいポイント」を先回りして解消するコンテンツが鍵になります。たとえば、以下のような配信を段階的に配置すると、自然なコミュニケーションのリズムが生まれます。
- 購入直後：注文内容の再確認、配送目安、問い合わせ先の明示
- 数日後：商品の使い方やケア方法、よくある質問の共有
- 到着想定タイミング：開封・使用のきっかけになるチェックリスト
- 使用開始後：満足度ヒアリング、レビュー・UGCの依頼
- 次回購入提案：関連商品や詰め替え商品の案内、サポート情報の再提示
こうしたステップを決めたら、プリビルトワークフローをベースに、配信タイミングやセグメント条件を自店の状況に合わせて微調整します。例えば、平均配送日数やリピートまでの平均日数に合わせて、各メールの「遅延日数」を調整すると、顧客体験に沿った自然な配信間隔になります。基本的な流れを整理する際は、下記のような簡易マップを作成しておくと、チーム内共有や後からの改善も行いやすくなります。
| 配信タイミング | 主な目的 | コンテンツ例 |
|---|---|---|
| 購入直後 | 安心感の提供 | 注文確認、配送目安、サポート窓口 |
| 3〜5日後 | 利用開始の後押し | 使い方ガイド、よくある質問 |
| 7〜14日後 | フィードバック取得 | 満足度アンケート、レビュー依頼 |
| 21〜30日後 | 次の一歩の提案 | 関連商品の紹介、継続利用のヒント |
リピート購入を促すワークフローの作り方 おすすめ商品の見せ方と頻度の考え方
リピート購入を促すには、まず「誰に・いつ・何を」見せるのかを明確に分けて考えることが重要です。Shopify Emailのプリビルトワークフローでは、購入日や購入回数をトリガーにして、適切なタイミングでメールを自動送信できます。たとえば、消耗品であれば「使い切る少し前」を目安に、耐久商材であれば「関連アイテムを欲しくなる頃」に合わせてシナリオを設定します。商品ジャンルごとにワークフローを分け、各フロー内でタグやコレクションを使って出し分けると、少ない設定工数でも精度の高いコミュニケーションが可能になります。
おすすめ商品の見せ方は、「売りたい商品」ではなく「お客様が次に必要としそうな商品」から組み立てます。メール内には、次のような構成を意識して配置するとわかりやすくなります。
- メインのおすすめ商品：前回購入と相性の良いアップセル・クロスセル
- 代替候補：価格帯や特徴が少し異なるサブ候補
- 再購入ボタン：以前と同じ商品をワンクリックでカートへ追加
- 使用イメージやTips：使い続けるメリットを簡潔に補足
これらを視覚的に区切りながら、画像は大きく・テキストは短くまとめることで、スマートフォン閲覧でもストレスなく読み進められます。
| 商品タイプ | 目安となる送信タイミング | メール内容のポイント |
|---|---|---|
| 毎日使う消耗品 | 前回発送から20〜25日後 | 残量不安を想起させる短い一文＋再購入ボタン |
| 化粧品・サプリ | 前回発送から25〜35日後 | リピート特典よりも習慣化のメリットを強調 |
| アパレル | 季節の変わり目の少し前 | 前回購入アイテムとコーデしやすい商品だけを厳選表示 |
| 趣味・コレクション系 | 新作入荷時 | 前回の好みに近いシリーズ・カラーを中心に提案 |
頻度設定では、同じお客様に短期間で似たメールが重ならないよう、ワークフロー同士の間隔をあけることも忘れずに行います。Shopify Emailのスケジュールと条件分岐を組み合わせて、「最後に送った日から◯日空ける」などのルールを設けると、一定の接触回数を保ちながら、過剰な配信を防ぐことができます。
セグメントとタグの基本活用 顧客ごとに内容を出し分ける方法
まず押さえたいのは、「誰に送るか」を明確にするための条件設計です。Shopifyでは、顧客の属性や行動に応じてセグメントを作成し、プリビルトワークフローの配信対象にそのまま設定できます。例えば、一定期間以内に購入した顧客だけにフォローアップメールを送る、初回購入者だけにウェルカムシリーズを届けるといった形です。セグメントを増やしすぎると運用が複雑になるため、最初はシンプルに「購入頻度」「最終購入日」「合計購入金額」の3軸から始めると、運用の負担を抑えながら出し分けの効果を確認しやすくなります。
- タグ：顧客に「ラベル」を付けるイメージで、スタッフが手動で付けたり、アプリやワークフローで自動付与したりできます。
- セグメント：条件に合う顧客を自動で集めたグループで、タグ以外にも購入履歴・所在地・メルマガ登録状況などを組み合わせて作成します。
- 組み合わせ方：タグでざっくり分類し、セグメントで配信対象をさらに絞り込むと、運用の見通しが良くなります。
| 顧客の状態 | 例のタグ | ワークフローで出し分ける内容 |
|---|---|---|
| 初回購入前の見込み顧客 | prospect | ブランド紹介・人気商品の簡単なガイド |
| 初回購入直後の顧客 | first-time | 商品の使い方・次回購入に役立つ情報 |
| リピート顧客 | repeat | 過去購入に基づくおすすめ・新着案内 |
| しばらく購入のない顧客 | churn-risk | 最近の人気商品紹介・再訪を促すコンテンツ |
効果測定と改善の進め方 主要指標の見方とシナリオの見直し手順
プリビルトワークフローを運用するうえで最初に確認したいのは、「どの指標を見れば、次の一手が決めやすいか」です。すべてを追いかけるのではなく、目的別に指標を整理しておくと、日々のチェックがぐっと楽になります。たとえば、新規顧客向けのウェルカムシリーズであれば、開封率やクリック率よりも、「どのメールで離脱が増えているか」「初回購入にどれだけつながっているか」を軸に見る方が判断しやすくなります。Shopify Emailのレポート画面では、シナリオごと・メールごとの数値を並べて確認できるので、まずは次のような基本指標を押さえておきましょう。
- 開封率：件名・送信タイミングの妥当性を確認する指標
- クリック率：コンテンツ内容・CTA（行動喚起）の適切さを確認する指標
- コンバージョン率：売上や登録完了など、ゴールへの到達度を測る指標
- 解除率・スパム報告率：配信頻度や対象セグメントが適切かを判断する指標
| シナリオ例 | 最優先で見る指標 | 主な改善ポイント |
|---|---|---|
| ウェルカムメール | 開封率・初回購入率 | 件名・特典の打ち出し方 |
| カゴ落ちメール | クリック率・回収率 | 訴求内容・送信タイミング |
| 休眠顧客の掘り起こし | 再訪率・再購入率 | セグメント条件・インセンティブ |
数値を見て「良い／悪い」で終わらせず、プリビルトワークフロー自体をどう組み替えるかまでセットで考えると、改善のスピードが上がります。たとえば、カゴ落ちメールの回収率が低い場合は、単に本文を修正するだけでなく、トリガーの見直し（メールが送られる条件・遅延時間）、ステップ数の調整（1通だけにする／2〜3通に増やす）、セグメントの再設定（高額カートだけ別シナリオに分ける）といった切り口を検討します。改善の進め方としては、次のようなサイクルを小さく回すと現場で運用しやすくなります。
- 現状把握：対象シナリオと主要指標を1つ〜2つに絞り、直近30日を確認
- 原因の仮説化：どのステップで離脱しているか、どのセグメントで数値が悪いかを洗い出し
- 小さな修正：件名／送信タイミング／ステップ数など、1回に変えるのは1〜2点までに限定
- 検証期間の設定：最低2〜4週間は同じ設定で動かし、Before/Afterを比較
効果測定を継続するためには、「いつ・誰が・どのシナリオを見直すか」をあらかじめ決めておくことも重要です。Shopify Emailのレポートをエクスポートし、シンプルな表に整理しておくだけでも、チーム内での共有がスムーズになります。たとえば、月初に前月分の結果を確認し、数値が目標を下回ったシナリオだけを翌月の改善対象にする、といった運用ルールを決めておくと、限られた時間でも継続的な見直しがしやすくなります。
| 確認タイミング | 担当 | 見直し対象 |
|---|---|---|
| 毎週 | 店舗運営担当 | 主要シナリオの異常値（急な悪化・改善） |
| 毎月 | マーケティング担当 | 目標未達シナリオの改善案の決定 |
| 四半期ごと | 責任者 | 全体方針・指標設定の見直し |
Concluding Remarks
本記事では、Shopify Emailの機能進化の一つであるプリビルトワークフローについて、その概要と実際の活用イメージを確認してきました。
あらかじめ用意されたワークフローを使うことで、専門的な知識がなくても、ある程度洗練されたメール配信の仕組みを短時間で整えることができます。一方で、自店舗の商材や顧客層に合わせて内容やタイミングを見直し、少しずつ調整していくことが、長期的な成果につながります。
まずは代表的なワークフローを1〜2本に絞って試し、配信結果や顧客の反応を見ながら改善していく運用がおすすめです。運用を通じて、「どのタイミングで」「どのような内容を」届けるとよいかが徐々に見えてきます。
プリビルトワークフローは、メール運用の「型」を学びながら、自社なりのコミュニケーションスタイルを確立していくための出発点として活用できます。日々の運営に無理のない範囲で取り入れ、少しずつ自店舗に合った形へ育てていくことを意識してみてください。
