ネットショップを運営していると、ある日突然「不正注文」が発生することがあります。高額商品の大量注文、海外からの不自然なアクセス、実在しない住所への発送依頼など、気付いたときにはキャンセルや返金対応、在庫調整、配送業者への連絡など、多くの手間とコストが発生してしまいます。

Shopifyには、こうした不正注文のリスクを下げるための「セキュリティ設定」や「不正検知アプリ」が用意されていますが、
「どこをどう設定すればよいか分からない」
「標準機能とアプリの違いがよく分からない」
と感じている方も少なくありません。

本記事では、専門的なIT知識がないShopify運営者の方でも取り入れやすいように、
– Shopify管理画面でできる基本的なセキュリティ設定
– 不正注文を見抜くためのチェックポイント
– 不正検知アプリの役割と選び方の考え方

を整理して解説します。日々の運営に大きな負担をかけずに、不正注文のリスクを「未然に防ぐ」ためのベースづくりにお役立てください。

目次

• 不正注文のリスクとShopifyストア運営への影響を正しく理解する
• Shopify標準機能でできる不正防止設定のポイント
• アカウント乗っ取りを防ぐための管理者権限とログインセキュリティの見直し方
• 支払いと配送情報から見抜く怪しい注文の特徴と確認プロセスの作り方
• shopify不正検知アプリの主な種類と選定時に確認すべきポイント
• 不正検知アプリの設定例とアラート運用の具体的な手順
• チャージバック発生時の対応フローと再発防止策をマニュアル化する方法
• Insights and Conclusions

不正注文のリスクとshopifyストア運営への影響を正しく理解する

日々の受注の中に紛れ込む不正注文は、単に「1件のトラブル」にとどまらず、ストア運営全体にじわじわと影響を与えます。クレジットカードのチャージバック（支払戻し）により売上が取り消されるだけでなく、商品代金・送料・梱包資材・広告費・スタッフの作業時間など、すでに発生したコストは戻ってきません。さらに、決済代行会社から「高リスク店舗」とみなされると、手数料の増加やアカウントの制限・停止につながる可能性もあります。つまり、不正注文は「その1件」だけではなく、ビジネスとしての信頼性や利益構造に長期的なダメージを与えます。

また、不正注文は購入者本人だけでなく、正当な顧客体験にも悪影響を及ぼします。不正利用をきっかけに、本人確認のステップが増えたり、配送保留・キャンセルが増えたりすると、真面目に購入してくれるお客様にもストレスが生じます。結果として、

• 配送までのリードタイムが長くなる
• 問い合わせ対応が増加する
• 「このショップは対応が遅い」という印象を持たれる

といった副次的な問題が発生します。運営側が安心して受注できる仕組みを整えることは、顧客満足度を守ることにも直結します。

不正リスクを正しく理解するためには、「どのような被害が、どこに、どの程度影響するのか」を可視化しておくことが重要です。たとえば、次のように影響範囲を整理しておくと、社内での対策方針や予算配分も検討しやすくなります。

影響領域	具体的なリスク	運営上の影響
売上・利益	チャージバック、在庫損失	利益率の低下、キャッシュフロー悪化
顧客体験	確認連絡の増加、発送遅延	満足度低下、リピーター離脱
ブランド・信用	クレカ不正利用の発生報告	信頼低下、口コミへの悪影響
運営コスト	調査・対応業務の増加	スタッフ負担増、人件費の圧迫

Shopify標準機能でできる不正防止設定のポイント

まず押さえておきたいのは、管理画面の「チェックアウト」と「決済」にある基本設定です。とくに、支払い方法ごとの「自動承認／手動承認」の切り替えは、不正注文対策の出発点になります。高額商品やデジタル商材などは、あえて「支払いを手動で承認」にしておくことで、怪しい注文を人の目で確認してから出荷できます。また、請求先住所と配送先住所が大きく異なるケースが多い業種では、事前に住所不一致のパターンを洗い出し、「このパターンのときは必ず目視確認する」といった運用ルールを社内で共有しておくと、判断がブレにくくなります。

• 不完全な住所や架空っぽい氏名の注文は一度保留にする
• 初回購入・高額注文は必ず詳細を確認する
• 海外からの注文は配送地域・コストを踏まえて慎重に見る
• 同一日時に同額の注文が連続した場合は決済履歴を確認する

設定項目	推奨アクション	ポイント
注文の自動承認	高額商品は手動承認にする	不審な注文を発送前に止めやすい
住所入力チェック	郵便番号・都道府県を必須項目にする	いい加減な住所の注文を減らす
メール・電話番号	少なくともメールを必須に設定	連絡が取れない注文を避ける

アカウント乗っ取りを防ぐための管理者権限とログインセキュリティの見直し方

不正注文を防ぐうえで、まず見直すべきは「誰が」「どこまで」管理画面を触れるかという点です。オーナーアカウント以外には、必要最低限の権限だけを付与し、日常業務に不要な権限は外しておきます。たとえば、カスタマーサポート担当にテーマ編集や支払い設定の変更権限は基本的に不要です。権限を整理する際は、以下のように担当業務ごとにアカウントを分け、共有アカウントを使わない運用に切り替えるだけでも、乗っ取り被害の範囲を大幅に抑えられます。

• 担当者ごとに専用アカウントを発行し、ログイン情報を共用しない
• 業務に必要な最小限の権限のみを付与し、定期的に棚卸しする
• 退職・異動があった場合はすぐにアカウント停止・権限変更を行う
• 外部パートナーには一時的なアクセス権を付与し、完了後に必ず削除

担当ロール	推奨される権限イメージ
オーナー	すべて（支払い・アプリ・テーマ含む）
店舗運営	注文・商品・顧客管理のみ
サポート	注文閲覧・顧客情報閲覧のみ
制作会社	テーマ編集・アプリ設定のみ

次に、ログイン自体のセキュリティを強化します。Shopifyアカウントには必ず二要素認証（2FA）を設定し、パスワードは「短く覚えやすいもの」ではなく、長くて複雑なフレーズ型パスワード＋パスワードマネージャーでの管理に切り替えます。また、怪しい場所や時間帯からのログインがないか、管理画面のログやメール通知を定期的に確認し、少しでも心当たりのないログインを見つけたら、すぐにパスワード変更と全端末からのログアウトを行います。ログイン情報をブラウザに自動保存する場合も、店舗PCの共用や自宅PCとの兼用は避け、店舗運営用に分けた端末でのみ利用することが、乗っ取りリスクを現実的なレベルまで下げるポイントです。

支払いと配送情報から見抜く怪しい注文の特徴と確認プロセスの作り方

不正注文は、支払い情報と配送情報の「ちぐはぐさ」に表れます。たとえば、請求先住所と配送先住所が離れすぎている、高額商品の複数点購入にもかかわらず配送先が転送サービス会社、明らかに架空とわかる氏名や番地などは、Shopifyの注文詳細画面からも見分けやすいポイントです。また、同じ配送先住所でクレジットカード名義だけが頻繁に変わるケースや、通常の顧客層とは異なる国・地域からの急な注文増加も注意が必要です。こうしたサインを見つけたら、すぐに決済を確定させず、一度ステータスを保留にした上で確認を進める運用にしておくと安全です。

• 請求先と配送先の国・州が一致しているかを確認する
• 転送業者と思われる住所（「Suite」「Forwarder」など）の利用有無をチェックする
• 電話番号・メールアドレスの形式や一貫性（桁数・フリーメールの使い方など）を見る
• 同一IPアドレスからの連続注文がないか、Shopifyのタイムライン情報を参考にする

チェック項目	怪しいパターン	推奨アクション
住所情報	番地抜け・転送サービス宛て	メールで住所確認を依頼
名義と連絡先	氏名とメールが明らかに不一致	本人確認用の返信を求める
注文履歴	短時間で高額注文が連続	決済を保留し、アプリの不正スコアを再確認

運用上は、「怪しいかもしれない」と感じたときに迷わずに使える確認プロセスをあらかじめ決めておくことが重要です。例えば、（1）注文の支払い・配送情報を上記の観点で確認 →（2）1つでも当てはまれば決済はキャプチャせず保留 →（3）定型文テンプレートを使って顧客にメール連絡 →（4）24時間以内に正当性が確認できなければキャンセル、という流れを社内ルールとして文書化しておきます。さらに、Shopifyの注文メモ機能で確認内容と判断理由を残すことで、担当者が変わっても一貫した対応が可能になります。不正検知アプリのスコアはあくまで参考値とし、最終判断はこのプロセスに基づいて行うことで、過剰なキャンセルと不正出荷の両方を抑えることができます。

不正注文を未然に防ぐ！Shopifyのセキュリティ設定と不正検知アプリ

Shopifyにおける不正注文の現状

最近、オンラインストアの増加に伴い、不正注文のリスクも高まりつつあります。特にShopifyを利用している店舗は、その利便性がゆえに狙われやすい傾向があります。このようなリスクを軽減するためには、不正検知アプリやセキュリティ設定を適切に活用することが重要です。

Shopifyのセキュリティ設定を強化する方法

Shopifyでは、店舗のセキュリティを強化するために、いくつかの設定を行うことができます。以下のポイントを押さえておきましょう。

1. パスワード保護の強化

• 強力なパスワードを設定する
• 定期的にパスワードを変更する

2. 二段階認証の導入

二段階認証（2FA）は、アカウントを保護するための有効な手段です。ログイン時に一時生成されたコードを用いることで、不正アクセスのリスクを大幅に減少させることができます。

3.アカウントの権限管理

スタッフアカウントの権限を適切に管理し、必要以上の権限を付与しないことが重要です。役割に応じた権限設定を行いましょう。

不正検知アプリの選び方

Shopifyのアプリストアには、不正注文を防ぐためのアプリが数多く存在します。以下のポイントを踏まえて、自店舗に合ったアプリを選ぶことが重要です。

1. 評価とレビューの確認

他のユーザーからの評価やレビューを確認することで、実績のあるアプリを見極めることができます。

2. 機能の充実度

不正注文検知の機能だけでなく、顧客の行動解析、リアルタイムでのアラート通知機能など、多機能なアプリを選ぶと良いでしょう。

3. サポートの充実

導入後のサポートが充実しているかどうかを確認することで、安心して運用を行うことができます。

おすすめの不正検知アプリ

以下のアプリは、shopifyで特に評価の高い不正検知アプリです。

アプリ名	主な機能	価格
Fraud blocker	リアルタイムの不正検知、カスタマイズ可能な設定	無料プランあり
Signifyd	売上保証、不正検知とビジネス分析	取引ごとに従量課金
NoFraud	リアルタイムの不正レビュー、全自動の請求処理	月額制

不正注文防止のためのベストプラクティス

不正注文を防ぐためには、以下のようなベストプラクティスを実践することが有効です。

• 定期的なセキュリティ監査の実施
• 顧客に異常行動が見られた際の追跡と対応
• 商品の発送前に注文確認の連絡を行う

ケーススタディ：不正注文を減少させた成功事例

あるShopifyストアでは、不正検知アプリを導入することで不正注文を70%減少させることに成功しました。具体的なプロセスは以下の通りです：

• 最初に数つの不正検知アプリを試用し、効果を検証
• 最も効果的だったアプリを正式導入
• 定期的に不正注文の件数を確認し、必要に応じて設定を調整

実体験：Shopifyストアの運営者の声

私がShopifyを運営し始めた頃は、不正注文のリスクを軽視していました。しかし、ある日、数件の不正注文に遭遇し、大きな損失を被りました。その経験を基に、以下の対策を行いました。

• パスワードの強化と二段階認証の実施
• 不正検知アプリの導入
• 月に一度のセキュリティレビューを実施

その結果、売上も安定し、不正注文の件数も減少しました。今では、セキュリティはビジネス運営の中で最も重要な側面の一つだと考えています。

まとめ

不正注文を未然に防ぐためには、適切なセキュリティ設定と効果的な不正検知アプリを活用することが不可欠です。これらの対策を講じることで、自店舗の安全を確保し、安心してビジネス運営を行うことができます。

Shopify不正検知アプリの主な種類と選定時に確認すべきポイント

不正検知アプリは、大きく「自動判定タイプ」と「ルールカスタムタイプ」「総合セキュリティタイプ」に分けられます。自動判定タイプは、過去の不正パターンや機械学習を活用して注文ごとにリスクスコアを表示し、オペレーターはそのスコアを目安に対応を決めます。ルールカスタムタイプは、例えば「同一IPからの短時間での複数注文」や「高額注文＋海外配送」など、条件を細かく設定できるのが特徴です。さらに総合セキュリティタイプは、不正注文だけでなく、アカウント乗っ取りやボットアクセスもまとめて検知し、ストア全体の防御を強化したい店舗向けです。

• 自動判定タイプ：運用負荷を抑えたい、担当者が少ないストアに向いている
• ルールカスタムタイプ：すでに自店舗の不正パターンがある程度見えている場合に有効
• 総合セキュリティタイプ：売上規模が大きく、標的になりやすいストアで検討したい

確認すべきポイント	具体的なチェック内容
Shopifyとの連携方式	Shopifyの注文画面にリスク表示が出るか、タグやメモで判別できるか
ワークフローとの相性	ステータスやタグをトリガーに、保留・キャンセル・要確認を自動振り分けできるか
運用しやすさ	日本語対応の管理画面・サポートがあるか、担当者が迷わず判断できるUIか
アラート方法	メール・Slackなど、チームが日常的に見るチャネルに通知できるか
コストと請求形態	月額固定か注文数連動か、繁忙期に費用が跳ね上がらないか

導入前には、無料トライアル期間を利用して、実際の注文でどの程度「誤検出（正常注文を不正と判定）」や「検知漏れ」が起きるかを必ず確認します。その際、次のような観点でテストすると判断しやすくなります。

• 自店舗の過去の不正事例で再現テスト：同じ条件のテスト注文で正しくアラートが出るか
• 日常的な常連客の注文パターン：常連の高額注文が過剰にブロックされないか
• オペレーション負荷の変化：アプリ導入前後で、確認作業にかかる時間が実際に減っているか

不正検知アプリの設定例とアラート運用の具体的な手順

不正検知アプリを導入したら、まずは自社のリスク許容度に合わせてルールを整理します。たとえば「初回購入」「高額商品」「海外配送」「過去にチャージバック経験のある国・地域」など、トラブルが起きやすいパターンを洗い出し、それを基準にスコアリングやフラグを設定します。アプリ側では、以下のような条件を組み合わせてフィルタを作成すると、過剰に注文をブロックせずに不審なものだけを浮かび上がらせやすくなります。

• 注文金額が一定額以上（例：2万円以上）
• 配送先国が特定の地域（例：過去にチャージバックの多い国）
• IPアドレスと請求先住所の国が不一致
• 同一住所から短時間に複数注文
• メールアドレスがフリーメール・一見ランダムな文字列

リスクレベル	アプリ設定例	対応方針
低	金額1万円未満＋国内配送	自動承認（アラート不要）
中	金額1〜3万円＋海外／初回購入	アラート送信＋担当者が目視確認
高	3万円以上＋IPと住所の国が不一致	自動保留＋追加確認後に承認/キャンセル

アラート運用では、誰が・いつ・どの基準で判断するかをあらかじめ決めておくことが重要です。Shopifyの注文タグやメモ欄と組み合わせて、アプリ側の判定結果に応じたワークフローを用意しておくと、店舗運営チーム内での対応が標準化しやすくなります。

• 通知チャネルの決定：メール・Slack・Chatワークスペースなど、普段見ているツールにアラートを連携
• 対応フローの明文化：
  ‌・「中リスク」：お客様へ確認メール → 24時間以内に返答がなければキャンセル検討
  ・「高リスク」：電話番号や住所を確認 → 不一致なら即キャンセル
• タグ運用：
  ・要確認-不正疑い タグを付与して保留
  ・確認完了後に 確認済 / キャンセル済 タグに切り替え
• 月次レビュー：誤判定やすり抜け事例をピックアップし、アプリのルールや金額閾値を見直す

チャージバック発生時の対応フローと再発防止策をマニュアル化する方法

チャージバックが発生した際は、その都度「場当たり的に対応する」のではなく、あらかじめショップ独自のフローを決めておくことが重要です。たとえば、管理画面での注文ステータス確認から始まり、決済代行会社への提出書類の洗い出し、証拠データ（配送伝票、受領サイン、メール履歴など）の収集という一連の流れを、担当者ごとにやるべきことと期限を明文化しておきます。これを社内マニュアルや共有ドキュメントに落とし込み、誰が見ても同じ手順で対応できる状態にしておくと、対応漏れや遅延を防ぎやすくなります。

• 注文情報の確認：不審な点（高額・海外配送・配送先と請求先の不一致など）を洗い出す
• 証拠資料の整理：配送記録、追跡番号、やり取りのスクリーンショットをフォルダ単位で保管
• 決済会社への提出：フォーマットに沿って必要事項を記入し、期限内に提出
• 顧客対応方針：問い合わせが来た場合の定型文や対応ルールを用意

ステップ	担当	目安時間	チェックポイント
事実確認	CS担当	発生から24時間以内	注文・配送・問い合わせ履歴をすべて確認したか
証拠収集	店舗運営	2営業日以内	決済会社が指定する資料が揃っているか
再発分析	店長/責任者	完了後3営業日以内	ルール変更が必要かどうかを判断したか

再発防止策としては、発生したケースを一度で終わらせず、必ず「なぜ起きたのか」を振り返るプロセスをマニュアルに組み込みます。たとえば、Shopifyのセキュリティ設定や不正検知アプリのルールをどのように見直すかをチェックリスト化し、発生のたびに更新していきます。

• リスク指標（注文額・国・配送先パターン）ごとのブロック条件を定期的に見直す
• 不正注文が多い時間帯・曜日を洗い出し、レビューを強化する
• チャージバックが発生した注文を必ずアプリのルールにフィードバックする
• 見分けが難しいケースを共有する「事例集」を社内向けに蓄積する

このように、対応フローと再発防止策をセットでマニュアル化しておくことで、属人的な判断に頼らず、誰が担当しても一定水準以上の対応ができる体制を作れます。特に非技術職のスタッフが多い店舗では、専門用語を避け、画面キャプチャやテンプレート文を多く盛り込むことで、迷わず処理できる実務的なドキュメントにしておくことがポイントです。

Insights and Conclusions

本記事では、Shopifyの基本的なセキュリティ設定から、不正注文を検知・抑止するためのアプリ活用まで、非エンジニアの方でも実践しやすいポイントを整理してご紹介しました。

不正注文対策は、一度設定して終わりではなく、ショップの成長や状況の変化に合わせて見直していくことが重要です。まずは「できる範囲から着実に対応する」ことを意識し、以下のようなステップで進めてみてください。

– Shopify管理画面のセキュリティ設定を確認・強化する
– 不正の発生状況やリスクを把握し、必要に応じて不正検知アプリを導入する
-⁣ 運用ルール（注文確認のフローやスタッフ間の共有方法など）を社内で明文化する

日々の運営の中で「少しでも不自然だな」と感じる取引に気付けるかどうかも、大切な防御策のひとつです。システムによる自動検知と、ショップ運営者自身のチェックを組み合わせることで、被害の可能性を大きく減らすことができます。

不正注文対策は、売上を守るだけでなく、正当なお客様との信頼関係を長く維持するための基盤づくりでもあります。この記事をきっかけに、自社ショップのセキュリティをあらためて点検し、安心して運営できる環境づくりにお役立ていただければ幸いです。