チャージバック対策：2025年の不正注文トレンドとShopify Protectの活用

2025年に向けて、クレジットカード不正利用や不正注文をめぐる環境は、これまで以上に複雑になりつつあります。オンラインストア運営者にとって、「売上が立ったのに、後からチャージバック（支払取消）で売上が失われる」という状況は、利益だけでなく業務負担や精神的なストレスにも直結する大きな課題です。

特にShopifyでストアを運営している場合、国際的な取引やデジタル決済の普及により、国内外を問わず不正注文のパターンが高度化・多様化しています。従来の「怪しい注文は目視で確認する」「高額注文は電話確認を入れる」といった対応だけでは、不正を見抜くことがますます難しくなってきました。一方で、厳しすぎる対策は正当な顧客まで疑ってしまい、機会損失や顧客体験の悪化につながるおそれもあります。

このような状況の中で、Shopifyが提供する「Shopify Protect」は、特にShopifyペイメントを利用する事業者にとって、チャージバックリスクを軽減するための一つの選択肢となり得ます。ただし、具体的にどのような不正トレンドに対応し得るのか、自社の運用にどう組み込むと効果的なのかを理解しておかなければ、十分に活用することはできません。

本記事では、‌
– 2025年に想定される不正注文・チャージバックのトレンド ‌ ⁤
– ​Shopifyストア運営者が押さえるべき基本的なチャージバック対策の考え方
– Shopify Protectの仕組みと、日々の運用への具体的な取り入れ方 ​ ‌

を、専門用語をできるだけ避けながら整理します。技術的な背景に詳しくない方でも、実務レベルで何を見直し、どのように対策を組み立てていけばよいかをイメージできる内容を目指します。

目次

• チャージバックの仕組みとネットショップ運営への影響整理
• 2025年に増加が予想される不正注文パターンとその見分け方
• 中小規模ショップが直面しやすいチャージバックリスクの具体例
• 注文受付から発送までに実施できる不正注文チェックの実務ポイント
• Shopify protectの基本機能と対象となる取引の理解
• Shopify⁢ Protectを活用したチャージバック対応フローの標準化方法
• 不正注文対策をスタッフ全員に浸透させるための運用ルールと教育の工夫
• Wrapping ⁢Up

チャージバックの仕組みとネットショップ運営への影響整理

クレジットカード決済では、カード名義人が「身に覚えがない」「商品を受け取っていない」などとカード会社に申し立てると、カード会社・決済代行会社・ショップのあいだで調査が行われ、最終的に売上が取り消されることがあります。これが一般的に言われるチャージバックで、売上がマイナスになるだけでなく、返品不可の商品やデジタルコンテンツでは実物が戻らないまま代金だけ失うケースもあります。さらに、国際ブランドごとに運用ルールや締め日が異なるため、オーナー側からすると「忘れたころに突然引き落とされる」ような感覚になりやすい点も押さえておく必要があります。

ネットショップ運営への影響を整理すると、単純な売上減少にとどまりません。チャージバックが発生すると、商品原価・送料・広告費・決済手数料など、受注のためにかけたコストはそのまま残り、そこにチャージバック手数料が加算されます。また、発生件数が増えると、決済代行会社からリスクの高い加盟店と見なされ、以下のような措置を取られることもあります。

• 決済手数料率の引き上げ
• 入金サイクルの延長や保留金（リザーブ）の設定
• 特定国・特定ブランドの決済制限

とくにShopifyを利用した越境ECやデジタル商品販売では、不正利用が集中しやすく、チャージバック率が短期間で急上昇することがあります。そうした状況を放置すると、決済の停止やアカウント審査の対象となる場合もあるため、「発生後に戦う」だけでなく「発生させない設計」を行うことが現実的な対策になります。たとえば、国や商品カテゴリ別にリスクを可視化したうえで、高リスク国からの注文ルールを明確化したり、配送方法と本人確認レベルを紐づけるなど、ショップ運営のルールそのものを見直すことが、2025年の不正注文トレンドに対応するうえで重要になってきています。

2025年に増加が予想される不正注文パターンとその見分け方

2025年は、AIツールや転送サービスの普及により、表面的には「普通の注文」に見える不正が増えると考えられます。たとえば、名前・住所・電話番号が現実的で、過去の購入履歴もあるように見えるのに、配達先だけが頻繁に変わるケースや、高額商品のみをピンポイントで複数回購入するケースが代表的です。こうしたパターンでは、決済情報そのものよりも、「いつ・どこに・どのような組み合わせで」注文されているかを注意深く見ることが重要です。

• 新規顧客なのに大量・高額注文（特にセール開始直後や深夜帯）
• 転送業者・倉庫と思われる住所への配送が急増
• メール・氏名は違うが、似た住所・IPエリアからの連続注文
• 返品・キャンセルを極端に避ける（配送方法変更や住所修正の要望のみが多い）

また、今後は「ソーシャルエンジニアリング型」の不正も増える見込みです。これは、オーナーやカスタマーサポート担当に対し、とても丁寧で自然な問い合わせを行いながら、本人確認を甘くさせて注文内容の変更や再送を引き出す手口です。例えば、配送先変更の依頼が「注文直後に何度も来る」「同じ顧客が異なるアカウントから連絡してくる」場合は注意が必要です。こうした兆候を整理するために、日々の運用で下記のようなチェック観点をチーム内で共有しておくと、属人化を避けながらリスクを減らしやすくなります。

中小規模ショップが直面しやすいチャージバックリスクの具体例

日々の運営で見落とされがちなのが、「一見普通の注文に見える」ケースから発生するチャージバックです。たとえば、常連客を装った高額まとめ買い、海外からの急ぎ配送リクエスト、あるいはセール開始直後に集中する大量注文などは、実際には盗難カード利用やアカウント乗っ取りが背景にあることがあります。こうした注文は、配送が完了してから数週間後にカード会社経由で異議申し立てが入り、突然売上と商品の両方を失うことにつながります。

• 家族・従業員による「身内の不正利用」：購入者本人は身に覚えがなく、結果として「不正利用」としてチャージバック申請される。
• 届いた・使ったのに「商品未着・未利用」と主張：追跡情報上は配達完了だが、購入者は「受け取っていない」「キャンセルした」と主張する。
• サブスクや定期購入に関する認識違い：解約のタイミングや更新条件の説明不足が原因で、「同意していない請求」と申立てられる。

注文受付から発送までに実施できる不正注文チェックの実務ポイント

日々の運用で重要になるのは、注文が入った瞬間から発送指示を出すまでの「待ち時間」を、すべて不正検知のステップとして活用することです。たとえば、注文確認画面で請求先住所と配送先住所の乖離をチェックしたり、異常に高額な注文や同一商品を大量に購入しているケースを洗い出したりします。特に、初回購入の顧客で高額決済、かつ翌日配達などの急ぎ指定がある場合は、出荷前に一度立ち止まる運用ルールをチームで統一しておくと、現場での判断がぶれにくくなります。

• 注文内容のパターン（高額・大量・セール狙い）
• 配送情報の違和感（ホテル・私書箱・明らかな誤字）
• 決済まわりの情報（複数カードの連続失敗後に成功）
• 顧客の行動（深夜帯の繰り返し注文・国をまたぐアクセス）

さらに、Shopify​ の管理画面で利用できるリスク分析やShopify Protectの判定結果を、独自の運用ルールと組み合わせて見ることで、現場の負担を抑えつつ精度を高められます。たとえば、Shopify‍ Protect対象の注文は「原則即時出荷」、対象外で上記のリスク要素が複数当てはまる場合は「一旦保留」といった運用です。こうしたルールをドキュメント化し、スタッフ全員が同じ基準で判断できるフローにしておくことが、チャージバック発生時の社内トラブルや「なぜ出荷したのか」という振り返り負荷を減らすうえでも有効です。

Shopify Protectの基本機能と対象となる取引の理解

まず押さえておきたいのは、この機能が「不正利用の疑いがある取引を見つけてブロックするもの」ではなく、「一定の条件を満たした注文について、チャージバックが発生した際の損失をShopify側が補償する仕組み」である点です。対象となる決済で不正チャージバックが発生した場合、返金や商品代金の損失、チャージバック手数料などを店舗側が負担せずに済むよう設計されています。そのため、運用のイメージとしては「不正防止ツール」ではなく、チャージバック保険に近いリスクヘッジ機能として理解すると整理しやすくなります。

補償の対象となる取引には、いくつかの前提条件があります。代表的な条件は以下のようなものです。

• Shopify Paymentsでの決済であること（他社決済は対象外）
• 注文時点で管理画面上に「保護対象」等のラベルが表示されていること
• 配送先住所や配送方法がShopifyの定める基準を満たしていること
• 追跡番号付きの配送など、発送証拠を提示できる状態であること

これらの条件を満たすことで、将来的にチャージバックが発生した場合も、店舗側のキャッシュフローへの影響を抑えやすくなります。

Shopify Protectを活用したチャージバック対応フローの標準化方法

まず行うべきは、「どのケースでShopify ​Protectを使い、どのケースで自社判断を優先するか」を明確に決めることです。非技術メンバーでも迷わず対応できるよう、フローを紙や社内Wikiに図解しておくと運用が安定します。たとえば、注文がShopify Protectで自動保護されているかどうかを最初の分岐点とし、保護対象であれば「証拠提出はShopify側のルールに沿って最小限」、対象外であれば「自社で追加情報を収集してカード会社に回答」という形で流れを分けます。この区別ができていると、現場は「対応の濃さ」と「確認すべき情報」の優先度を素早く判断できます。

• 管理画面のどこを見て保護対象か判定するかを手順化
• 店舗スタッフ向けに、スクリーンショット付きマニュアルを用意
• 判断に迷うケースは「エスカレーション先」をあらかじめ指定

次に、「チャージバック通知が来てからクローズするまで」の標準フローを日次業務に落とし込みます。ポイントは、関係者と期限を最初から決めておくことです。たとえば、通知が来た当日に運営担当がケースを確認し、翌営業日までに必要な資料（発送証明、顧客とのやり取り記録など）を整理し、期限の2営業日前までに最終チェック担当が送信内容を確認する、といった流れです。Shopify​ Protectの保護対象であれば、「必要十分な情報が揃っているか」のチェックに集中し、対象外のケースでは「詐欺パターンの傾向」「今後のルール見直し」までメモを残すようにします。

最後に、標準フローを「一度作って終わり」にせず、shopify ⁤Protectの結果とチャージバックの勝敗を定期的に振り返る場を設けます。月に一度、最近のチャージバック事例を数件ピックアップし、どの時点でProtectの対象外になっていたのか、社内チェックで見逃したシグナルはなかったかを確認します。このとき、オペレーション側が振り返りやすいように、以下のような「簡易記録フォーマット」を用意しておくと、現場のナレッジが蓄積され、2025年以降の不正トレンドが変化してもルールの見直しがスムーズに行えます。

• ケース概要：注文金額、国・地域、使用デバイスなど
• Protect判定：対象／対象外、その理由メモ
• 対応メモ：どの証拠が有効だったか、どこで迷ったか
• 次回への反映：ルール変更・マニュアル修正内容

不正注文対策をスタッフ全員に浸透させるための運用ルールと教育の工夫

日々のオペレーションに不正注文対策を組み込むためには、まず「誰が・いつ・どの画面で・何を確認するか」を具体的に決め、マニュアル化することが重要です。たとえば、受注ステータスごとのチェックポイントを簡潔にまとめ、紙ベースとオンライン両方で参照できるようにしておくと、シフト制の現場でも抜け漏れが減ります。加えて、Shopifyの管理画面で確認すべき項目（請求先と配送先の乖離、注文金額の異常、過去の注文履歴など）をスクリーンショット付きでまとめた「簡易チェックシート」を用意し、新人でも5分で流れがつかめる状態にしておくと、現場への定着がスムーズになります。

• 対応フロー：不審な注文発見 → 保留 → 追加確認（メール⁣ / 電話） →‍ キャンセル or 発送
• 記録ルール：対応履歴は注文メモと社内チャットに必ず残す
• Shopify Protect活用：対象注文かどうかを確認し、対象外のみを重点チェック

教育面では、難しいセキュリティ用語を使うよりも、「なぜこの確認が必要なのか」を実際の事例で伝えるほうが浸透しやすくなります。月に一度、実際に発生した不正注文や未遂事例をピックアップし、スクリーンショット付きで振り返る「ミニ勉強会」を15分程度で実施すると、現場の感度が上がります。その際、Shopify Protectでカバーされた事例と、対象外で自社判断が必要だった事例を並べて比較し、「どこまでをツールに任せ、どこからを自分たちが見るのか」を具体的に共有すると、スタッフが迷いにくくなります。

• ロールプレイ：怪しい注文に対して、電話確認を行うロールプレイを実施
• 簡易テスト：スクリーンショットを見て不審ポイントを挙げるクイズ形式の小テスト
• ナレッジ共有：不正注文を検知したスタッフを社内で共有し、成功パターンとして残す

運用を継続させるためには、スタッフの負担感を減らしつつ、ルールが守られているかを定期的に確認する仕組みが必要です。たとえば、「1日あたり何件を目安に目視チェックするか」を明確にし、Shopify Protect対象外の高リスク注文だけを抽出して確認することで、現場の作業量を抑えられます。また、週に一度、不正注文に関する簡単なKPIを確認する場をつくり、

を全員で共有することで、「数字として成果が見える」状態をつくれます。このように、運用ルール・教育・振り返りをひとまとまりのサイクルとして設計することで、不正注文対策は一部の担当者だけの仕事ではなく、店舗全体の標準業務として定着していきます。

Wrapping⁤ Up

本記事では、2025年に向けて想定される不正注文のトレンドと、チャージバック対策としての基本的な考え方、そしてShopify Protectの活用ポイントについて整理しました。

不正の手口は年々巧妙化しており、「今まで問題なかったから大丈夫」とは言い切れない状況になっています。一方で、過度に警戒してしまうと真っ当なお客様のご注文まで取りこぼしてしまう可能性もあります。そのため、

– 自社ショップの現状（商品単価、客層、販売地域、決済手段）を把握する
– どの段階で、どの程度の不正対策を行うか方針を決める
– 日々の運用の中でログや履歴を見直し、怪しいパターンを社内で共有する
– 利用可能なツール（Shopify Protectを含む）を組み合わせて負荷を分散する

といった「過不足のない対策」を継続することが重要です。

shopify Protectは、Shopifyペイメントを利用しているマーチャントにとって、チャージバックリスクを軽減しつつ、オペレーションの負担を下げるための一つの選択肢です。ただし、これだけで全てのリスクがなくなるわけではなく、住所情報の確認や配送方法の見直し、社内ルールの整備など、ショップ側の取り組みと組み合わせて使うことで、より高い効果が期待できます。

今後も決済周りの仕様変更や不正トレンドは変化していきます。定期的に最新情報を確認し、自社の運用に照らし合わせて見直しを行うことで、チャージバックのリスクを抑えながら、安心してショップ運営を続けていける体制づくりを進めていきましょう。