SMS自動化でリピート率向上：成功事例紹介

ECサイトの運営において、新規顧客の獲得と同じくらい重要なのが「リピート率」の向上です。特にShopifyを活用している事業者の多くが、「一度買ってくれたお客様に、もう一度購入してもらうにはどうすればよいか」という課題に直面しています。そのなかで、近年あらためて注目されているのが「SMS（ショートメッセージ）」を活用したコミュニケーションです。

メールやSNSに比べ、SMSは「開封されやすい」「情報がシンプルに届く」といった特性があり、うまく活用すれば、お客様へのフォローや再購入のきっかけづくりに役立ちます。また、一つひとつ手作業で送るのではなく、あらかじめシナリオを設定して「自動化」することで、運営側の負担を増やさずに継続的な顧客フォローが可能になります。

本記事では、専門的な知識がないShopify運営者の方でもイメージしやすいよう、「どのようなSMS自動化がリピート率向上につながるのか」を、具体的な成功事例とともに紹介します。実際の事例を通して、導入前後で何が変わったのか、どのような工夫が有効だったのかを整理しながら、自社のショップでも取り入れやすいポイントを解説していきます。

目次

• SMS自動化がリピート率に与える影響と基本的な仕組み

• Shopify店舗が押さえるべきSMS配信の設計ポイント

• 購買後フォローとカゴ落ち対策における具体的なSMSシナリオ例

• セグメント配信とパーソナライズで反応率を高める実践方法

• 成功店舗の事例紹介と成果につながった運用の工夫

• 配信頻度とタイミングの最適化によるユーザー体験の改善

• SMS運用で注意すべき法的チェックとオプトアウト対?

• 少人数運営でも継続できるSMS自動化の運用フロー構築方法

• To Wrap It Up

SMS自動化がリピート率に与える影響と基本的な仕組み

Shopifyの店舗運営では、リピート率は「どれだけ継続して売上が積み上がるか」を左右する重要な指標です。SMS自動化は、購入後のフォローや再訪のきっかけづくりを人手に頼らず継続できるため、結果としてリピート率の底上げにつながります。たとえば、購入直後に「ありがとう」のメッセージを送り、一定期間後に「使い心地はいかがですか？」とさりげなく問いかけるだけでも、店舗との接点が増え、次回購入を思い出してもらいやすくなります。メールよりも開封されやすいSMSを使うことで、必要なタイミングで必要な情報だけを届けやすくなる点も、リピート率に影響を与える大きなポイントです。

仕組みとしては、Shopify側のデータをトリガーにして、あらかじめ用意したメッセージを自動送信するだけというシンプルな構造です。代表的なトリガーとしては、以下のようなものがあります。

• 初回購入時

  ：お礼と会員登録・LINE連携などの案内

• 購入後〇日経過

  ：使用感ヒアリングやレビュー依頼

• 定期購入の次回発送前

  ：配送予定日のリマインドと変更案内

• カゴ落ち

  ：未完了注文の再開リンクの送付

• 休眠顧客

  ：○ヶ月以上購入のない顧客への再訪喚起

これらを一度設計してしまえば、日々の運用はほぼ自動で回り、オペレーション負荷を増やさずに接触回数だけを増やすことができます。

このように、

「いつ」「どの顧客に」「どの内容を」

という3点をあらかじめ決めておくことで、SMSは単なる通知ではなく、再購入のきっかけを自然につくる仕組みとして機能します。複雑なシナリオを組まなくても、基本的な3〜4ステップから始めるだけで、リピート率に変化が出るケースが多く見られます。

Shopify店舗が押さえるべきSMS配信の設計ポイント

まず前提として、SMSは「誰に・いつ・どんな文脈で」届けるかを設計しておくことが重要です。メルマガと同じリスト一斉配信の感覚ではなく、購買行動やサイト上の行動をもとに配信条件を細かく分けます。たとえば、

初回購入前・初回購入後・リピート顧客・休眠顧客

といったステージごとにフローを分け、各ステージで送るメッセージの役割（購入喚起・フォロー・休眠防止など）を明確にしておくと、シナリオの重複や送信過多を防止できます。

• 購入前：

  カゴ落ち、閲覧商品のリマインド、クーポンの有無に応じた補足メッセージ

• 購入直後：

  注文確認、発送予定、使い方ガイドやFAQへの導線

• 購入後一定期間：

  使用感ヒアリング、レビュー依頼、関連商品の提案

• 休眠気味：

  前回購入から◯日以上経過の顧客に絞った再想起メッセージ

文面の設計では、文字数が限られることを前提に「一通につき目的は1つ」に絞ります。

店舗名・要点・行動してほしい内容（リンク）

の3点が一目で伝わる構成が基本です。また、クーポンや割引だけに頼らず、到着日の目安や使い方のヒント、購入者専用コンテンツなど「受け取って意味がある情報」を混ぜることで、長期的にブロックや配信停止を避けやすくなります。配信頻度は、メールより少なめを基準にしつつ、

反応率・解除率・売上貢献

を定期的に確認し、テキスト・送信タイミング・対象条件を小さくテストしながら調整していく運用設計が、Shopify店舗にとって現実的かつ継続しやすいアプローチです。

購買後フォローとカゴ落ち対策における具体的なSMSシナリオ例

まず、カゴ落ち対策として有効なのが、「放置時間」に応じて段階的に送るSMSです。たとえば、カート放棄から1〜2時間後には、

リマインド＋サポート案内

を送信します。「お支払い方法でお困りではありませんか？」など、購入を急かすのではなく、疑問点を解消する姿勢を見せるメッセージにするのがポイントです。その後、24時間以内に「在庫確保の期限」や「よくある質問へのリンク」を添えたフォローを送ることで、自然なかたちで再訪のきっかけを作れます。

• カゴ落ちから1〜2時間後：

  商品名を含むリマインド＋サポート案内

• 24時間後：

  在庫状況のお知らせ＋よくある質問へのリンク

• 72時間後：

  検討状況の確認＋チャット/メール相談窓口の案内

購買後フォローでは、商品に慣れてきたタイミングでの

アップセル・クロスセル

もSMSに組み込めます。たとえば到着から14日後に、「同じシリーズの関連商品」や「消耗品の買い足し時期」を案内するメッセージを自動送信します。ここでも、単なるおすすめではなく、「使用状況に合わせた提案」という形にすることが重要です。

• 例1：

  スキンケア商品⁣ → 約30日後に「使い切り目安」とリピート案内

• 例2：

  サプリメント⁤ → 定期購入への切り替え提案（詳細はLPへ誘導）

• 例3：

  アパレル → 購入アイテムと相性の良いコーデ例ページへのリンク

セグメント配信とパーソナライズで反応率を高める実践方法

まず押さえたいのは、「誰に」「どんなタイミングで」「何を届けるか」を分けて考えることです。Shopifyの顧客データをもとに、例えば購入回数・平均単価・購入カテゴリといった軸でシンプルなグループを作るだけでも、SMSの反応率は大きく変わります。すべての顧客に同じメッセージを一斉配信するのではなく、以下のようなわかりやすいまとまりに分けるところから始めると運用しやすくなります。

• 初回購入から30日以内の新規顧客

  ：次回購入のきっかけづくりに特化

• 2〜3回購入している見込み優良顧客

  ：アップセルや関連商品の提案

• 90日以上購入のない休眠予備軍

  ：復帰を促すきっかけメッセージ

• 特定カテゴリをよく購入する顧客

  ：興味のあるジャンルに絞った案内

次に、各セグメントごとに「この人はなぜこの商品を買ったのか」「いま何に困っていそうか」をイメージしながら、テキストを具体的にパーソナライズしていきます。名前を差し込むだけでなく、購入履歴や閲覧傾向に合わせて本文そのものを変えることで、読まれやすさとクリック率が上がります。たとえば、スキンケア商品を定期的に購入している顧客には、在庫が切れそうなタイミングでお知らせを送り、単発購入が多い顧客には「別ラインのお試し」を勧めるなど、文面の役割をはっきり分けるのが有効です。

• 本文の一部を変える

  ：購入カテゴリごとにおすすめ商品や使い方を差し替える

• 送信タイミングを変える

  ：前回購入からの経過日数に応じて自動送信

• リンク先を変える

  ：顧客ごとに関連性の高いコレクションページへ誘導

実務では、すべてを一度にやろうとせず、ひとつのセグメントとシナリオに絞って検証するほうが運用が安定します。例えば「初回購入者へのリピート促進フロー」だけを作り、

①購入翌日にお礼SMS → ②7日後に使い方やレビュー紹介 → ③20日後に関連商品の提案

という流れで自動化し、開封率・クリック率・再購入率を簡単なスプレッドシートやアプリのレポートで追いかけます。そのうえで、反応の良かった表現やタイミングを他のセグメントにも横展開していくと、無理なく少しずつ全体の成果を底上げできます。

成功店舗の事例紹介と成果につながった運用の工夫

たとえば、定期的に新作を投入するアパレル店舗では、「購入3日後」「14日後」「30日後」に自動SMSを送るフローを構築しました。内容はクーポン配布ではなく、サイズ感のフィードバック依頼やコーデ提案など、購入後フォローに特化。これにより、お客様が「このブランドは自分に合う」と判断しやすくなり、結果的にクーポンを使わない自然な再購入が増えました。実装時のポイントは、シナリオを少数に絞り、最初はメイン商品のみを対象にしたことです。

• 送信タイミングを購買サイクルに合わせる

  （例：リピートまでの平均日数＋α）

• 1通ごとに目的を1つに絞る

  （例：レビュー依頼・サイズ相談・在庫案内）

• URLのクリック先を1ページに限定

  し、迷わせない導線にする

一方で、健康食品のサブスク店舗では、解約防止よりも「継続しやすい使い方の共有」にSMSを活用しました。初回発送後7日目に摂取タイミングのコツを、20日目に次回配送日のリマインドを送るように自動化した結果、サポートへの「飲み忘れ」関連の問い合わせが減り、継続率も改善しました。現場での運用では、Shopifyのタグや注文回数をトリガーにして、「初回」「2回目」「3回目以降」でメッセージ内容を切り替えています。

コスメ系の店舗では、カゴ落ちSMSよりも「2回目購入までの伴走」に注力した事例があります。購入直後には開封の注意点、5日後に「ベストな使用量」の画像付きチュートリアル、20日後に「そろそろ使い切り時期」の案内を自動送信。これにより、使用感に不安を持ったお客様からの返品が減り、2回目購入までの期間が短縮されました。共通して言えるのは、SMSを「売り込み」ではなく、

• 購入後の不安を先回りして解消するコミュニケーションチャネル

  として位置付けること

• 1〜2個のシンプルなシナリオから始めて、結果を見ながら分岐を増やす

  こと

• 店舗オペレーション側の手間を増やさない

  （自動化とテンプレ化を徹底）こと

配信頻度とタイミングの最適化によるユーザー体験の改善

ShopifyでのSMS自動化では、「どんな内容を送るか」と同じくらい、「いつ・どのくらいの頻度で送るか」がリピート率に影響します。配信が多すぎるとブロックや購読解除につながり、少なすぎると存在を忘れられてしまいます。私の運用経験では、まずは週1〜2回を上限とした控えめな頻度から始め、開封率・クリック率・購入率を見ながら徐々に調整する方法が現実的です。特にキャンペーン配信が重なるタイミング（セール期など）は、全体の配信量が急増しないよう、カレンダーで事前に整理しておくと無理なく管理できます。

• トリガーメッセージ

  ：カゴ落ち・購入後フォロー・レビュー依頼などは、ユーザー行動直後〜数日以内の「体感的に自然」なタイミングを基準に設計

• 定期メッセージ

  ：ニュースレター的な商品紹介・コンテンツ配信は、曜日や時間帯を固定し「リズム」を作る

• 一斉キャンペーン

  ：セールや新商品告知は、他チャネル（メール・Instagramなど）との同時配信を避け、負担にならないよう分散

SMS運用で注意すべき法的チェックとオプトアウト対?

SMSを運用する際は、まず「送ってはいけないタイミング」と「送ってはいけない内容」を明確に線引きしておくことが重要です。特に、セールやキャンペーン時は配信頻度が増えがちなので、

ユーザーが不快に感じるライン

をチーム内で共有しておきます。たとえば、24時間以内の複数配信は控える、夜21時以降と朝8時前は原則送らない、といった運用ルールをShopifyフローやアプリの設定に落とし込むと、現場での判断に依存せず安定した運用がしやすくなります。

• 頻度管理：

  1日の上限配信数・週の上限配信数をあらかじめ決めておく

• コンテンツの線引き：

  クーポン配信とステータス通知（発送完了など）を混在させない

• パーソナライズの範囲：

  閲覧履歴の使い方など、やり過ぎ感が出ない表現を意識する

• 社内ルール化：

  「OK例／NG例」をマニュアルやテンプレートで共有する

オプトアウトは、法令面だけでなく、長期的な顧客関係を守るためにも最優先で設計すべきポイントです。

「いつでも、ワンタップでやめられる」

状態をつくることで、ユーザーは安心して購読を継続しやすくなります。実務では、次のような点を必ず確認しておきます。

• チェックアウトページや会員登録画面で、SMS受信の同意がわかりやすく表示されているか

• オプトアウト後に、他のシナリオ（カゴ落ち、再入荷通知など）から誤配信されていないか

• 停止した顧客に対して、メールなど別チャネルへの切り替えが適切に行われているか

• 苦情・問い合わせ内容を定期的に見直し、配信頻度や文面を微調整しているか

少人数運営でも継続できるSMS自動化の運用フロー構築方法

少人数体制でSMSを自動化する際は、最初から「全部やろう」とせず、最小限のシナリオに絞って運用フローを組み立てることが重要です。具体的には、まずはShopify側で「トリガーになるイベント（例：初回購入、カゴ落ち、誕生日）」を整理し、その中から売上・リピートへの影響が大きいものを優先します。そのうえで、各イベントごとに「誰に・いつ・どのメッセージを送るか」を1枚のシートにまとめておくと、チーム内での共有・引き継ぎがしやすくなります。

• トリガーの優先順位付け

  （初回購入後フォロー → カゴ落ち → 休眠顧客 など）

• メッセージ雛形の作成

  （敬称・ブランドトーンを統一）

• 運用担当の役割分担

  （編集担当／配信設定担当／レポート担当）

実運用では、ツール上での設定作業をできるだけパターン化し、日常業務と同じリズムに落とし込むと負担が軽くなります。たとえば、毎週の在庫確認や広告レポート作成のタイミングで、「SMS配信結果を1つのビューで確認→改善が必要なシナリオだけ対応」という流れにしておくと、短時間でも継続しやすくなります。また、Shopify上のタグやコレクションを活用し、「特定タグが付いたらこのフローに入れる」といった運用にすると、顧客セグメントの更新も日々の受注処理と一体で行えます。

to Wrap It up

本記事では、SMS自動化を活用してリピート率を高めた事例をもとに、その具体的な運用イメージやポイントをご紹介しました。重要なのは、複雑な仕組みを一気に導入することではなく、自社の顧客像や購入サイクルに合わせて、必要なタイミング・内容のメッセージを一つひとつ整理していくことです。

まずは、カゴ落ちフォローや購入後フォローなど、効果が測りやすい場面から小さく始めることで、自店舗に合ったシナリオや文面を検証しやすくなります。また、配信頻度やメッセージ内容がお客様にとって負担になっていないか、定期的に数値とあわせて確認することも長期的な運用には欠かせません。

SMSは、メールやSNSと比べて到達率が高く、短いテキストで要点を伝えやすいチャネルです。Shopify上の他の施策と組み合わせながら、顧客との継続的なコミュニケーション手段の一つとして、無理のない範囲から活用を検討してみてください。