新しい顧客アカウント（New Customer Accounts）への移行メリット・デメリット

オンラインストアの運営を続けていると、「新しい顧客アカウント（New Customer Accounts）」という機能名を耳にする機会が増えてきた方も多いのではないでしょうか。Shopify ​では、従来の「クラシック顧客アカウント」に加えて、新しい仕組みの顧客アカウントを利用できるようになっており、今後の運営方針を考えるうえで「移行すべきかどうか」を検討する必要が出てきています。

とはいえ、「技術的なことはよく分からない」「実際の運営にどんな影響があるのか知りたい」というショップ担当者の方にとっては、判断材料が不足しがちです。新しい顧客アカウントには、ログインのしやすさやセキュリティの面などで利点がある一方で、既存の運用との違いや制約も存在します。

本記事では、主に非エンジニアのショップ運営者・担当者の方を対象に、新しい顧客アカウントへ移行する際の「メリット」と「デメリット」を整理して解説します。専門用語はできるだけ避け、日々のオペレーションにどのような影響があるのかを中心にお伝えしますので、自社ストアにとって最適なタイミングと進め方を検討する際の参考にしてください。

目次

• 新しい顧客アカウントとは何か ​これまでのアカウントとの違いを整理する
• 新しい顧客アカウント導入の主なメリットと店舗運営への影響
• 想定されるデメリットと既存オペレーションへのリスク評価
• 顧客体験の変化 ログイン方法 ⁤連携アプリ クーポン運用への影響
• 移行前に確認しておきたい設定項目とスタッフ間で共有すべきポイント
• スムーズな移行のためのステップ別チェックリスト
• 段階的な移行と検証の進め方 テスト運用から本番導入までの実務例
• 移行後に追跡すべき指標と改善サイクルの回し方
• Concluding ⁢Remarks

新しい顧客アカウントとは何か ⁢これまでのアカウントとの違いを整理する

まず押さえておきたいのは、「顧客アカウント」という言葉が、単にログイン方法だけを指していないという点です。従来の仕組みは、ストアごとにメールアドレスとパスワードを登録し、招待メールやパスワード再設定メールで管理する、いわばストア単位のアカウントでした。一方、新しい仕組みでは、Shopアプリやワンタイムコードログインなどを含む統合的なログイン体験が前提になっており、顧客が「どのストアでも似たような操作感でログインできる」状態を目指しています。

• 従来：メール＋パスワード中心、ストアごとに管理
• 新方式：メールコードやSMS、Shopアプリなど複数手段を統合
• 店舗視点：管理画面からの招待やパスワードリセット依存が減る
• 顧客視点：「どの店でも同じようにログインできる」感覚に近づく

実務で考える場合、重要なのは「どの画面が誰のコントロール下にあるか」です。従来は、テーマファイルを編集すればログイン画面・マイページのレイアウトや文言を細かく変えられる反面、テーマ更新やアプリ連携との整合性を自店で管理する必要がありました。新方式では、ログイン体験そのものはShopify側が一括で提供し、マイページの情報構造もある程度標準化されます。その代わり、店舗側は顧客データの活用方法やフロー設計（どのタイミングで会員登録を促すか、どのメールで案内するかなど）に集中しやすくなるのが大きな違いです。

新しい顧客アカウント導入の主なメリットと店舗運営への影響

新しい顧客アカウントを導入する最大のポイントは、「顧客が自分で完結できる範囲が増える」ことと、「店舗側のオペレーションが見える化しやすくなる」ことです。ログイン方法の選択肢が増えることで、パスワード忘れによるお問い合わせ対応が減り、サポート工数を抑えられます。また、過去の購入履歴や配送先情報が一元管理されることで、問い合わせ対応時に必要な情報へ素早くたどり着きやすくなり、店舗側の対応時間を短縮できます。

• カスタマーサポート対応の効率化：注文状況や履歴を顧客自身が確認できるため、「いつ届きますか？」といった基本的な問い合わせが減少。
• リピート購入のしやすさ：保存された住所・決済情報をもとに、数クリックで再購入が可能になり、離脱を抑制。
• 顧客情報の一元化：メール・電話・SNSなど、複数チャネルからの購入も1つのアカウントに紐づけやすくなり、分析やセグメント配信が行いやすくなる。

一方で、導入時には既存の運用フローや社内オペレーションへの影響も考慮する必要があります。たとえば、スタッフが管理画面上で顧客情報を確認する際の画面構成や項目の見え方が変わるため、社内マニュアルやオペレーションシートの更新が必要になる場合があります。また、顧客への案内文面やヘルプページも新しい仕様に合わせて見直すことで、「どのようにログインすればよいのか」「どの情報がアカウントに紐づくのか」といった問い合わせをあらかじめ減らすことができます。結果として、初期の設定と社内外の周知を丁寧に行うことで、新しい仕組みへの移行をスムーズに進め、日々の店舗運営を安定させることにつながります。

想定されるデメリットと既存オペレーションへのリスク評価

新しい顧客アカウントへの移行にあたっては、既存の業務フローに一時的な混乱が生じる可能性があります。とくに、店舗スタッフやカスタマーサポート担当者が旧アカウント画面と新アカウント画面の両方を理解し、状況に応じて使い分ける必要がある期間は、対応ミスや案内の齟齬が起きやすくなります。また、ログイン方法やパスワードレス認証など、顧客側の体験が変わることで、問い合わせが一時的に増えることも想定しておくべきです。

• サポート現場の負荷増加：新ログイン方法の説明やトラブル対応が増え、一時的に応答遅延につながるリスク。
• 既存フローとの不整合：返品・交換、ポイント付与、会員ランクなど、旧仕様を前提にした社内マニュアルが実態と合わなくなる可能性。
• 外部ツール連携の影響：メール配信ツールやCRM、会員アプリなどが旧アカウント構造に依存している場合、データ同期不備が発生するおそれ。

顧客体験の変化 ログイン方法 連携アプリ クーポン運用への影響

まず日々のログイン体験です。新しい仕組みでは、メールアドレスとワンタイムコード中心の運用になり、パスワードを覚えてもらう前提から解放されます。一方で、毎回メールを開く手間が増えるため、スマートフォンでの利用が多い顧客にはスムーズでも、PC中心の顧客にはストレスになる場合があります。導入時は、ストアの顧客層に合わせて、次のようなポイントを事前に整理しておくと運用トラブルを減らせます。

• ログイン導線の見せ方（ヘッダー、カート、チェックアウト前など）
• 「なぜログイン方法が変わったのか」を説明する簡潔なガイドページの用意
• ヘルプページやメルマガでの事前告知と、切り替え直後数日のフォロー体制

次に、連携アプリへの影響です。顧客アカウントの仕様変更は、ポイント・会員ランク・レビュー・サブスクなどのアプリ側での認証方法に影響することがあります。とくに、既存のアプリが「古い顧客アカウント前提」で作られている場合、意図せず以下のような事象が発生する可能性があります。

クーポン運用の観点では、「誰に・どのタイミングで」クーポンを届けるかを見直す必要があります。新しい顧客アカウントでは、ログインなしで購入を完了する顧客も引き続き多いため、ログイン前提のクーポン設計（例：会員限定クーポン、会員ランク別クーポン）は、顧客にとって分かりづらくなることがあります。運用上は、

• クーポン説明文に「ログインの有無」と「適用条件」を必ず明記する
• 会員限定特典は、メール配信やサンキューページのバナーで案内し、アカウント作成を促す
• 既存顧客の切り替え期間中は、旧・新どちらのログインでも利用可能なクーポンを用意し混乱を抑える

といった工夫を行うことで、仕様変更による問い合わせ増加を抑えながら、スムーズに移行を進めることができます。

移行前に確認しておきたい設定項目とスタッフ間で共有すべきポイント

移行に着手する前に確認しておきたいのは、「どの顧客に、どのようなログイン体験を提供するか」です。特に、ログイン方式（メールコードのみ／パスワード併用）の方針や、既存会員へ事前に案内する内容を、店舗全体で統一しておくことが重要です。あらかじめ下記のような観点で整理しておくと、カスタマーサポートへの問い合わせを減らし、現場での判断ブレも抑えられます。

• ログイン方法の方針（ワンタイムコードが基本なのか、パスワードを残すのか）
• 既存会員への告知タイミングと内容（メールテンプレート、ストア内バナー文言など）
• 顧客への影響範囲（再ログインが必要になるのか、会員ランク・ポイント表示への影響はあるか）

また、移行後にスタッフが迷いやすい項目は、事前に簡単な一覧にしておき、CS・店舗運営・マーケティングで共通の「回答例」を持っておくと便利です。以下のようなテーブル形式でまとめておくと、問い合わせ対応マニュアルとしても流用できます。

さらに、現場スタッフ間で共有しておくべきポイントとして、次のような「想定質問」と「対応の基本方針」を事前に決めておくとスムーズです。

• 「ログインできない」問い合わせ時の確認手順（メールアドレスの誤入力確認、迷惑メールフォルダの案内など）
• 「パスワードはどこで設定・変更できますか？」への回答（店舗として推奨する運用を統一）
• ポイント・会員ランクが表示されない場合の社内確認フロー（どの画面・レポートを確認するのか）

スムーズな移行のためのステップ別チェックリスト

実際の移行作業に入る前に、現在の顧客データとストア設定を整理しておくと、後のトラブルを大きく減らせます。まずは、既存の顧客アカウント運用状況を確認し、どこまでが「そのまま引き継げる情報」で、どこからが「新しい顧客アカウント機能で再設計すべき点」なのかを切り分けます。目安として、次のような観点で棚卸ししておくとスムーズです。

• 顧客データの状態：メールアドレスの有効性、退会・配信停止ステータスの整理
• 会員特典やタグ運用：会員ランク、VIP、卸顧客などのタグの使い方
• テーマ・アプリ連携：顧客アカウントに依存しているアプリやテーマカスタマイズの洗い出し

準備ができたら、テスト環境や限定公開の状態で新しい顧客アカウントを有効化し、実運用に近いシナリオで動作確認を行います。この段階では「すべてを一気に変える」のではなく、「現行のフローを再現できているか」を重視すると、現場オペレーションの混乱を防げます。具体的には、次のようなテスト項目をチェックリスト化して関係者で共有しておきます。

• ログイン・ログアウト：メールリンクやパスワードレスログインの動作、エラー表示の内容
• 注文履歴の見え方：過去注文が正しく表示されるか、ステータス表記がわかりやすいか
• 顧客セグメントとの連携：タグ・セグメントが想定どおりに付与・反映されるか
• メールテンプレート：招待メール・確認メールの文面とブランドトーンの整合性

本番反映にあたっては、顧客への告知タイミングとサポート体制をあらかじめ決めておくことが重要です。移行日を「運用カレンダー」に組み込み、問い合わせピークが予想される期間にサポート人員を厚めに配置します。また、移行直後の数日は、KPIというより「トラブル有無」と「問い合わせ内容の傾向」に注目して改善を回すほうが現実的です。現場で使えるチェックポイントとして、以下のような項目を運用マニュアルに追記しておくと、チーム内で対応を標準化しやすくなります。

• よくある質問の整理：「ログイン方法が変わった」「過去注文が見えない」などの想定FAQ
• 一時的な案内フロー：ログインできない顧客への代替案（ゲスト購入案内、サポート経由受注など）
• モニタリング項目：ログイン失敗率、カゴ落ち率、問い合わせ件数の推移

段階的な移行と検証の進め方 テスト運用から本番導入までの実務例

まずは、既存のオンラインストア全体ではなく、影響範囲を限定したテスト運用から始めます。たとえば、社内スタッフ用のテストストアや、特定の会員ランク（例：社割アカウント、社内モニター顧客）に対してのみ新しい顧客アカウントを有効化し、実際の購入フローを一通り確認します。この段階で注目したいポイントは、ログイン方法のわかりやすさ、会員情報の引き継ぎ状況、注文履歴の見え方などです。運用担当者同士で画面キャプチャを共有しながら、「どの文言でつまずきやすいか」「問い合わせが増えそうな箇所はどこか」を洗い出し、ラベル名・説明文・メールテンプレートなどの微調整を行います。

• 小さく始めて、少人数でフィードバックを集める
• 実際の購入フローを必ず最後までテストする
• 顧客向け文言・メールの内容をこの段階で確定させる

テスト運用の結果を踏まえて、本番導入前に社内・顧客向けの案内とサポート体制を準備します。社内向けには、よくある質問と回答をまとめた簡易マニュアルを作成し、問い合わせ窓口（メール・チャットなど）と対応フローを明確にしておきます。顧客向けには、ヘルプページやブログ記事で「何が変わるのか」「どの操作が必要なのか」を画像付きで案内し、必要に応じて一時的にストア内バナーや注文確認メール内でリンクを案内します。次のような比較表を社内共有用に作成しておくと、オペレーション担当同士の認識合わせに役立ちます。

本番導入は、できる限り段階的な切り替えを意識します。たとえば、特定の国・地域、あるいはリピート率の高い顧客グループから順に適用し、一定期間ごとにお問い合わせ件数やカゴ落ち率の変化を確認します。このとき、Shopify標準のレポートだけでなく、問い合わせ件数・内容のログも合わせて見ておくと、UI側の問題か、案内不足によるものかを切り分けやすくなります。想定以上にトラブルが増えた場合に備え、短期間だけ旧方式に戻せるよう設定変更手順をドキュメント化しておくと、店舗運営の安心材料になります。

移行後に追跡すべき指標と改善サイクルの回し方

移行が完了したら、まずは「新しいアカウントがどれだけ活用されているか」を定量的に把握します。特に確認したいのは、アカウント作成率とログイン率、そしてリピート購入率です。これらはすべて「お客様がアカウントを使うメリットを感じているか」を示す指標になります。初期の1〜3か月は、移行前と移行後で数値を比べながら、どこで離脱が増えているかを見極めることが重要です。

• アカウント作成率：チェックアウト完了者のうち、アカウントを作成した割合
• ログイン率：既存顧客のうち、ログインして購入した割合
• リピート購入率：一定期間内に2回以上購入した顧客の割合
• パスワードレス利用率：マジックリンクやワンタイムコード経由でログインした割合

数値を追うだけでなく、「なぜ」その数値になっているのかを検証するサイクルを作ります。たとえば、アカウント作成率が伸びない場合は、案内テキストがわかりづらいのか、メリットが伝わっていないのか、入力ステップが多すぎるのかなど、仮説を立てて1つずつ検証します。改善サイクルの基本は、小さく変更 → 1〜2週間計測 → 結果をもとに次の施策を決めるというリズムを守ることです。

• 仮説例：「アカウント作成メリットの文言をチェックアウト前に表示すると作成率が上がるはず」
• 施策例：カートページに「注文履歴の確認・配送先保存ができる」などの案内を追加
• 検証方法：施策前後でアカウント作成率と離脱率を比較

また、運用面の指標として、サポート問い合わせ件数やパスワード関連のトラブル件数も定期的に確認します。New Customer Accountsでは、パスワードリセットに関する問い合わせが減る一方で、「ログインメールが届かない」など別の問い合わせが増えることがあります。これらの傾向を月次で振り返り、ヘルプページの改善や自動返信メールの見直しといった運用レベルの調整も、数値を見ながら回していくと、現場負担を抑えつつお客様の体験も整えていくことができます。

Concluding ⁣Remarks

本記事では、新しい顧客アカウントへの移行に伴うメリット・デメリットを整理してお伝えしました。
機能面やセキュリティ、運用のしやすさなど、多くの利点がある一方で、既存のお客様への周知や社内オペレーションの見直しなど、事前に検討しておくべき点があることもお分かりいただけたと思います。

重要なのは、「自店舗の顧客層」「既存の運用フロー」「今後の施策（会員施策やCRMなど）」を踏まえたうえで、段階的かつ計画的に移行するかどうかを判断することです。
すぐに移行を決めるのではなく、テスト期間を設けたり、一部の顧客から順次切り替えたりする方法も含め、自社にとって負担の少ない進め方を検討するとよいでしょう。

最終的な移行の可否やタイミングは、それぞれのショップの事情によって異なります。 ⁣
本記事の内容が、自店舗にとって最適な顧客アカウント運用を検討する際の参考になれば幸いです。