Ship and Carryout機能：顧客満足度を高める配送オプション

オンラインストアの運営において、「お客様がどのように商品を受け取るか」は、購買体験の満足度を左右する重要なポイントです。特に近年は、店舗での受け取りや柔軟な配送方法を求める声が増えており、従来の「自宅配送のみ」の形ではお客様のニーズを十分に満たせない場面も出てきています。

こうした背景の中で注目されているのが、Shopifyの「Ship and‍ Carryout」機能です。この機能を活用すると、オンラインで注文を受けた商品を、お客様の希望に応じて「配送」だけでなく「店舗受け取り」など、より多様な受け取り方法として提供できるようになります。結果として、お客様は自分の予定やライフスタイルに合わせて受け取り方法を選びやすくなり、ショップ側にとっても顧客満足度の向上や来店機会の創出が期待できます。

本記事では、非エンジニアのショップ運営者の方を対象に、Ship and⁣ Carryout機能の基本的な仕組みと特徴、導入時に押さえておきたいポイント、実際の運用での工夫例などを、できるだけ専門用語を使わずに解説します。自店舗に合った配送オプションを検討する際の参考として、ご活用ください。

目次

• Ship and ⁣Carryout機能の概要と小売店舗にもたらす価値
• 顧客満足度向上につながる配送オプション設計の考え方
• 店舗受け取りと配送の使い分けを促す分かりやすい表示方法
• Shopify管理画面でのShip and Carryout設定手順と運用のポイント
• 在庫連動と店舗オペレーションを踏まえた現場での運用ルールづくり
• 顧客からの問い合わせ対応と利用ガイドの作成方法
• 導入効果の振り返りと改善に向けたデータ確認のすすめ
• Future Outlook

Ship and Carryout機能の概要と小売店舗にもたらす価値

この機能は、オンラインで受注した商品を「倉庫や別店舗から配送する（Ship）」か「指定した実店舗で受け取りにする（Carryout）」かを、ひとつの画面で柔軟に選択できる仕組みです。Shopify管理画面とPOSの在庫情報を連携させることで、どの店舗からどの商品を出すのが最も適切かを自動または手動で判断できます。これにより、ECと実店舗を分断せずに、在庫やスタッフの状況に合わせたフルフィルメントを組み立てることが可能になります。

小売店舗にとっての主な価値は、顧客の受け取りニーズに合わせて選択肢を用意できる点にあります。たとえば、サイズやカラーの在庫が偏っている場合でも、他店舗や倉庫からの発送を組み合わせることで、店頭にない商品も逃さず販売できます。また、店頭受け取りを選んだ顧客には、来店時に関連商品を提案しやすくなり、接客のきっかけを自然に増やせます。

• 在庫活用の最大化：複数店舗の在庫を横断的に販売しやすくなる
• 顧客の選択肢拡大：配送と店舗受け取りの両方を提供できる
• 店舗オペレーションの平準化：繁忙店舗から閑散店舗へ出荷業務を分散できる

顧客満足度向上につながる配送オプション設計の考え方

まず意識したいのは、「すべての顧客に同じ配送オプションを見せる」のではなく、「顧客の状況に応じて最適な選択肢を提示する」という発想です。たとえば、急ぎの顧客には最短配送、価格重視の顧客には低コスト便、店舗近隣の顧客には店頭受け取りを分かりやすく提示します。これを実現するためには、配送スピード・送料・受け取り方法を軸に、オプション同士の役割を整理しておくことが重要です。

• 配送スピード：当日／翌日／通常便など、期待値を明確に表示
• コスト：一定額以上で送料無料・店舗受け取り無料などの条件を簡潔に提示
• 受け取り体験：自宅配送・店舗受け取り（Carryout）・ロッカー受け取りなどを比較しやすく配置

次に、カート画面とチェックアウト画面での見せ方を統一し、「どの選択肢が自分に合っているのか」を直感的に理解できるようにします。テキストだけでなく、簡単なラベルや補足説明を組み合わせることで、問い合わせや離脱を減らすことができます。以下のような比較表を用意しておくと、チーム内での設計方針を共有しやすくなります。

さらに、顧客の声をもとに配送オプションを見直し続けることが、満足度向上には欠かせません。配送に関する問い合わせ内容や、レビュー内のコメント、店舗スタッフからのフィードバックを定期的に振り返り、必要のないオプションは減らし、ニーズの高いパターンを強調していきます。特にShip and​ Carryout機能を使う場合は、「いつまでに取りに行けるのか」「店舗側でどこまで準備されているのか」など、顧客が不安に感じやすいポイントを事前にテキストで補足しておくことで、体感価値を高めることができます。

店舗受け取りと配送の使い分けを促す分かりやすい表示方法

店舗受け取りと配送をうまく使い分けてもらうためには、まず「どのタイミングで」「どの場所に」情報を出すかを整理することが重要です。おすすめは、商品ページ・カート・チェックアウトの3つのポイントで一貫したメッセージを表示することです。例えば商品ページでは「受け取り可能な方法の概要」、カートでは「各方法のメリットと注意点」、チェックアウトでは「選択内容の最終確認」という役割分担を行うと、顧客が迷いにくくなります。

• 商品ページ：「この商品は店舗受け取り・配送の両方に対応しています」など簡潔な表示
• カート：地域や在庫に応じて「最短受け取り日時」「最短お届け日」を並列表記
• チェックアウト：選択中の方法と、変更ボタンをわかりやすく配置

表示のしかたは、テキストだけでなくレイアウトと視覚要素も意識すると分かりやすくなります。同じブロック内に2つのオプションを左右に並べ、それぞれに簡潔なラベルを付けると比較しやすくなります。

• 明確なラベル：「店舗で受け取る」「自宅に配送」のように動詞を含めて具体的に表現
• 簡単なアイコン：店舗アイコンとトラックアイコンなど、直感的に違いが分かるものを利用
• 補足テキスト：各オプションの下に「送料」「目安日数」「必要な持ち物」など1〜2行で記載

さらに、顧客が「自分にはどちらが合っているか」を判断しやすい一言を添えると、選択ミスを減らせます。例えば、カート画面に以下のような短いガイドを固定表示しておくと効果的です。

• 来店が可能な方：送料を抑えたい・急いで受け取りたい場合は店舗受け取りがおすすめ
• 遠方の方：来店が難しい場合は配送を選択してください
• ギフト利用：贈答先へ直接届ける場合は配送を選択してください

Shopify管理画面でのShip and​ Carryout設定手順と運用のポイント

まずはShopify管理画面で、配送設定の全体像を整理しておくことが重要です。「設定」→「配送と配達」から、通常配送と店舗受取（Carryout）をそれぞれ別の配送プロファイルとして整理しておくと、あとから商品の対象設定や料金修正がしやすくなります。特に、店舗での受取を提供する場合は、対象となる販売チャネル・エリア・商品を事前に洗い出し、次のような観点で整理しておくと運用が安定します。

• どの店舗で受け取り可能にするか（実店舗の在庫・人員体制）
• どの商品を対象にするか（大型商品や温度管理が必要な商品は除外など）
• 受取までの目安時間（在庫あり商品／取り寄せ商品の違い）
• 顧客への案内文（受取方法・必要な持ち物・保管期限）

日々の運用では、「在庫反映」と「顧客コミュニケーション」をセットで管理することがポイントです。店舗受取を有効にした場合、オンライン在庫と店舗在庫の差異がクレームにつながりやすいため、在庫数が少ない商品は「店舗受取対象から外す」「受取までの日数を長めに記載する」といった調整が有効です。また、管理画面で注文ステータスを更新するタイミングもルール化しておきましょう。

• ピックアップ準備完了時：ステータス更新と同時に「受取可能」の通知を送る
• 受取期限：期限を過ぎた注文の対応（キャンセル／再配送）を事前に決めておく
• 店舗側マニュアル：スタッフ向けに「注文確認 → 商品ピック → 保管場所 → 引き渡し」までの流れを簡単なチェックリストにまとめる
• 顧客からの問い合わせ窓口：店舗とオンラインサポートのどちらが窓口かを明確にする

在庫連動と店舗オペレーションを踏まえた現場での運用ルールづくり

店舗からの出荷や店頭受け取りをスムーズに行うためには、システム上の在庫と、バックヤードにある「実物の在庫」を限りなく一致させる仕組みが欠かせません。特に、オンラインでの受注が入ってからピックアップまでの時間差や、スタッフ間の引き継ぎミスが起こりやすい場面では、あらかじめ現場での運用ルールを細かく決めておくことで、欠品や二重販売を防げます。例えば、店舗在庫を「販売可能」とみなすタイミングを明文化し、取り置き中の商品は必ずステータスを変更するなど、日々の動きをルール化しておくと運用が安定します。

• ピッキング担当の明確化：時間帯ごとに担当者を固定し、誰が注文を確認し、棚から商品を確保するのかを決めておく。
• 在庫引き当てのタイミング：オンライン注文が入った瞬間に「引き当て」とするのか、ピッキング完了時点で在庫を確定させるのかを統一する。
• 店舗内の保管ルール：ピック済み商品の「一時保管場所」を決め、通常の売場在庫と混ざらないようにする。
• キャンセル時の戻し方：キャンセルになった場合、どの画面で、誰が、どのタイミングで在庫を戻すのかをフロー化する。

顧客からの問い合わせ対応と利用ガイドの作成方法

問い合わせ対応の品質を安定させるには、まず「よくある質問」を整理しておくことが重要です。Ship and Carryout機能に関する問い合わせは、主に配送日時、店舗受け取りの流れ、送料ルールの3つに集約されることが多いです。過去のメールやチャット履歴を見直し、質問内容をカテゴリ別にまとめておくと、オペレーター間での回答のばらつきを防げます。さらに、問い合わせチャネル（メール、チャット、電話）ごとに、どの情報をどの順番で伝えるかを事前に決めておくと、対応時間の短縮にもつながります。

• メール対応: 定型文テンプレートを用意し、配送オプション別に差し替え箇所を明確化
• チャット対応: よくある質問をマクロ登録し、数クリックで回答できる状態にする
• 電話対応: 対応フローを簡易スクリプトとして台本化し、新人でも迷わないようにする

利用ガイドを作成する際は、「ショップ運営者が説明しやすいか」ではなく、「お客様が自分で迷わず選べるか」を基準に構成します。ページ構成のおすすめは、概要 → 選び方‌ → 手順 → よくある質問の流れです。特に選択ミスが起きやすい箇所（例：配送先の入力画面、店舗選択画面）は、スクリーンショットに番号を振り、1. 配送方法を選ぶ → 2. 店舗を選ぶ → 3. 受け取り可能日を確認といった順番で説明すると理解されやすくなります。

• 概要: それぞれの配送オプションの目的とメリットを一文で整理
• 選び方: 「急ぎの方」「送料を抑えたい方」など、状況別のおすすめパターンを提示
• 手順: 画面キャプチャ＋短い説明文で、1ステップごとに分割
• よくある質問: ‌ 問い合わせが多い順に並べ、サポートへの連絡方法も明記

最後に、問い合わせ対応と利用ガイドは必ず連動させて運用します。サポート担当が日々のやり取りで「説明が伝わりにくかった点」や「繰り返し聞かれる質問」をメモし、それをもとに利用ガイドを定期的に更新すると、問い合わせ件数を自然に減らすことができます。また、ガイド内には「これでも解決しない場合はこちらからご連絡ください」といった明確な案内を入れ、フォームやチャットへのリンクをわかりやすく配置しておくことで、お客様が迷わず次のアクションに進めるようになります。

• サポートチームと運営担当で、月1回のフィードバックミーティングを実施
• 新しいキャンペーンや店舗追加時は、ガイドの該当部分を必ず見直す
• 問い合わせメールの末尾に、関連する利用ガイドへのリンクを追記

導入効果の振り返りと改善に向けたデータ確認のすすめ

機能を導入したあとは、「なんとなく良くなった」ではなく、具体的な数値で効果を振り返ることが重要です。まずは、Shopify標準のレポートや注文一覧から、最低限チェックしたい指標を決めておきましょう。例えば、Ship と Carryout の利用比率や、導入前後でのキャンセル率・配送クレーム件数・受け取りまでの日数などは、運用の変化を把握するうえで役立ちます。最初から完璧な指標を揃えようとせず、店舗の実情に合わせて少しずつ確認項目を増やしていくと、無理なく定着しやすくなります。

• 注文データの確認：注文一覧のフィルタ機能で、配送オプション別に絞り込み
• お客様の声の収集：問い合わせやレビューをタグ付けして「Ship／Carryout」別に整理
• 店舗オペレーションの振り返り：スタッフから、準備時間や作業負荷の変化をヒアリング

数値と現場の声を組み合わせて確認することで、どこに改善の余地があるかが見えやすくなります。例えば、Carryout のキャンセルが多い場合は「受け取り期限の案内が分かりづらい」「リマインドが不足している」など、運用面の課題が隠れていることがあります。小さな気づきをメモしておき、月に一度ほど運用ルールやストア表記を見直す時間をつくることで、機能を「入れっぱなし」にせず、継続的に顧客満足度を高めるための仕組みに育てていくことができます。

Future Outlook

まとめると、「Ship and Carryout」機能は、特別な専門知識がなくても導入・運用しやすく、実店舗とオンラインストアの両方でお客様の利便性を高められる配送オプションです。 ‌
店舗受取や柔軟な配送方法を用意することで、

-​ お客様の受け取りニーズに合わせた選択肢を提供できる
– ​配送トラブルや受け取りミスの削減が期待できる ‍
– 店舗在庫とオンライン販売をより一体的に運用しやすくなる

といった効果が見込めます。

まずは、現在の店舗オペレーションやお客様からの問い合わせ内容を振り返り、「どの受け取り方法が求められているか」「店舗スタッフが対応しやすいフローは何か」を整理したうえで、段階的に機能を取り入れていくと運用がスムーズです。

自店のビジネスモデルや顧客層に合った形で「Ship and ⁤Carryout」機能を活用し、日々の業務を無理なく続けながら、顧客満足度の向上につなげていきましょう。